Hallon är en svensk mobiloperatör som tillsammans med systervarumärket Tre utgör Hi3G Access AB. Varumärket har funnits sedan 2013 och har sedan dess etablerat sig som den enkla mobiloperatören i Sverige. Hos hallon ska det vara enkelt att bli kund, och enkelt att förstå och använda deras abonnemang. För att… Läs mer

De höga elpriserna har medfört ett sällan skådat tryck på energibolagen. Som vi berättat tidigare har kundtjänst inom många av dessa bolag mottagit fler samtal än någonsin, samtidigt som slutkunderna nu ställer allt högre krav på hjälp och stöd från energibolagen, för att underlätta den ansträngda situation som uppstått. Så… Läs mer

Det rör på sig i telekom- och bredbandsbranschen, men alla hänger inte med. Snabbfotade utmanare stjäl kunder från de stora telekombolagen – bland annat genom att använda kunddata för att skapa bättre betalupplevelser. Istället för att förändra sina processer i grunden sitter jättarna fast i förlegade system som de lappar… Läs mer

Hur kan digitala plattformar bidra till effektivare interna processer kring faktura och betalning för dig inom telekom och bredband? Hur kan du använda data för att stärka relationen till dina befintliga kunder? Och viktigast av allt: hur drar du största möjliga nytta av digitaliseringen, utan att behöva dra igång ett… Läs mer

Sedan energikrisen drabbade Sverige har rubriker som “Elbolagen nedringda – timslånga väntetider”, duggat tätt och skildringar av hur oroade och frustrerade kunder försöker nå sina energileverantörer har målats upp i medierna. I den här bloggposten tar vi en närmare titt på några av alla de utmaningar som energibolagen stått och… Läs mer

Ineffektiva processer för fakturering och betalning innebär ett stort slöseri med energibolagens interna resurser. Upptäck lösningarna som hjälper både ekonomiavdelning och kundtjänst att jobba smartare – och ger bättre kundupplevelser på köpet.… Läs mer

Eriks fönsterputs är Sveriges största leverantör av utvändig fönsterputs i abonnemangsform till privatkunder. Ett tillväxtföretag med stora ambitioner för fortsatt expansion och där man lägger mycket energi på den digitala utvecklingen och smidigheten för kunderna. Som ytterligare ett led i detta arbete väljer de nu Billograms plattform för betalning och… Läs mer

Även om digitaliseringen av energibranschen har ökat dras många bolag fortfarande med ineffektiva processer och arbetssätt – inte minst när det kommer till fakturering och betalning. Lär känna de administrativa tidstjuvarna som visar att energibolagen ännu inte utnyttjar digitaliseringens möjligheter fullt ut.… Läs mer

I Billograms kundrelationsrapport har vi tidigare redogjort för hur kunder upplever sina relationer till svenska bolag inom en mängd olika branscher, med fokus på betalningen. I en ny undersökning, som återigen genomförts av Novus, har man utgått från ett antal frågeställningar kring framförallt kravhanteringen, med syfte att belysa hur den… Läs mer

På vilket sätt påverkas kunders inställning till företag med återkommande betalningar av hur deras hantering av betalningspåminnelser ser ut? I en helt ny undersökning från Novus tecknas en tydlig bild av vad som händer med kundlojaliteten när betalningen inte går som den ska. Vi på Billogram har sammanställt en rapport där… Läs mer

Energibolaget 7H Kraft arbetar aktivt med att digitalisera verksamheten för att skapa en mer kontinuerlig kundkontakt, och arbetar även parallellt med att effektivisera och automatisera sina processer. Därför började de använda Billograms plattform för digitala fakturor och betalningar. Redan efter tre månader var hela 47 % av kunderna flyttade från… Läs mer

Trots att den rådande energikrisen är utbredd och drabbar nästan alla energibolag, innebär stigande elräkningar en ökad risk för att fler kunder ser sig om efter en ny leverantör. Med detta i åtanke blir det allt viktigare för energibolagen att aktivt förbättra sin kundkommunikation och kundupplevelse, för att på så… Läs mer

Som en direkt följd av pandemin blev 2020 året då nya medlemmar formligen strömmade till fackförbunden. Effekten väntas dock inte vara för evigt och nu krävs rejäla insatser för att säkerställa att de nya medlemmarna verkligen stannar kvar. Många lämnar fackförbunden genom att helt enkelt låta bli att betala medlemsavgiften,… Läs mer

2021 års upplaga av den så kallade Skamlistan som tidskriften Råd&Röns årligen sammanställer, toppas av ett flertal större telekombolag. Den gemensamma nämnaren är konsumenternas missnöje med deras hantering av kundtjänstärenden. Återkommande och olösta problem, långa väntetider och kunder som slussas runt mellan olika instanser, är bara några exempel på vad… Läs mer