Om du inte har identifierat den svagaste länken i din kundupplevelse bör du göra det nu. Så länge du inte lyckas stärka den är de resurser du lägger på att stärka andra länkar i kundupplevelsen nämligen till stor del bortkastade.… Läs mer

Våren 2016 valde vi på Billogram att börja arbeta med content marketing som vår primära marknadsföringsstrategi. När vi skriver det här är det ganska precis ett år sedan. Sedan dess har vi, genom att prova oss fram, byggt upp en fungerande content marketing-maskin – så här gjorde vi. Du har väl… Läs mer

Hur står det till med kundupplevelsen i el-, bredbands- och telefoni-branscherna? Vi läste Svenskt Kvalitetsindex (SKI) rapporter och pratade med Laurina Qvarnström på SKI för att få en bättre bild. Vår slutsats: Det gamla ordspråket “hälsan tiger still” är redo att skrotas.… Läs mer

Våren 2016 valde vi på Billogram att börja arbeta med content marketing som vår primära marknadsföringsstrategi. När vi skriver det här är det ganska precis ett år sedan. Sedan dess har vi, genom att prova oss fram, byggt upp en fungerande content marketing-maskin – så här gjorde vi. Missade du del… Läs mer

Våren 2016 började vi på Billogram med content marketing. När vi skriver det här är det ganska precis ett år sedan. Sedan dess har vi, genom att prova oss fram, byggt upp en fungerande content marketing-maskin – så här gjorde vi.… Läs mer

Risken är stor att du har fått det lite om bakfoten när det gäller design, att du ser det primärt som något visuellt. I den här artikelserien i två delar ska vi på Billogram visa hur vi ser på design, hur vi har byggt upp vårt företag med hjälp av… Läs mer

Risken är stor att du har fått det lite om bakfoten när det gäller design, att du ser det primärt som något visuellt. I den här artikelserien i två delar ska vi på Billogram visa hur vi ser på design, hur vi har byggt upp vårt företag med hjälp av… Läs mer

Tekniken utvecklas snabbt. Punkt. Det kan ni inte göra något åt. Mångas svar på det är dock att antingen testa en massa ny teknik hej vilt, eller att sticka huvudet i sanden. Får vi föreslå ett mer strategiskt angreppssätt?… Läs mer

Snacket om framtidens robotar och AI överskuggar ofta de verktyg som finns här och nu. Redan i dag interagerar miljontals kunder med tjänster baserade på kognitiv IT. Vad är det och hur påverkar det ditt arbete?… Läs mer

“State of the connected Customer”-rapporten för 2016 är packad med data. Vi är av åsikten att data är onödigt om du inte har tänkt använda den – därför lyfter vi i den här artikeln ut guldklimparna från rapporten och ger tips på hur du kan använda datan.… Läs mer

Airbnb. Mer än 2 miljoner boenden i över 190 länder. Allt från extrarum till slott. Vem som helst kan vara värd. Det finns verkligen utrymme för helt olika kundupplevelser hos gästerna – mycket utanför Airbnbs kontroll. Ändå går det otroligt bra för Airbnb – hur går det till? Vi tar… Läs mer

Att snacka skit är det bästa sättet att lära någon svenska. Det säger Läkerol i reklamen för sin app Let’s Talk, och de har förmodligen helt rätt. Med den parollen ger sig Läkerol in i digitaliseringsleken. Men vad har en halspastill med integration att göra?… Läs mer

En bank, ett kryddbolag och ett app-företag. De får stå som exempel nu när vi samlar några inspirerande berättelser om hur digital disruption kan se ut i olika branscher. “Äh, i den här branschen kan man inte disrupta.” Det tror vi inte på. Disruption kan se ut på olika sätt, och… Läs mer

Sveriges kanske mest progressiva energibolag har satt kunden i centrum och genomgått en digital transformation. I den här texten berättar bolagets kund-utvecklingschef Sanna Lundström om det hårda arbetet bakom koppar-kulisserna. … Läs mer