Niklas Bondesson är doktor i marknadsföring vid Stockholms Universitet och managementkonsult på byrån Evidence Strategy. Han forskar om hur varumärke, kommunikation och marknadsföring kan ge så stor ekonomisk avkastning som möjligt och har publicerats i flera av marknadsföringsvärldens tyngsta forskningstidsskrifter. I den här intervjun pratar han om varumärken och fakturor… Läs mer

Vad tänker du på när du hör ordet “upplevelse”? Om vi får gissa, tror vi att du tänker ungefär som de flesta, på något som smäller högt. Att köra rallybil, se norrsken för första gången, hoppa fallskärm eller få barn. Det är absolut inte det vi menar när vi pratar… Läs mer

Var hittar man egentligen motivationen till att jobba med kundupplevelsen? Du som ofta läser det vi skriver har nog redan en bra bild av en bra kundupplevelses effekter, och för dig låter rubriken kanske inte så konstig. Eller så låter den lite lätt motsägelsefull.… Läs mer

Vem på företaget driver digitaliseringen? Vilka är drivkrafterna? Och hur går det egentligen? Vi har läst Altimeters rapport State of Digital Transformation, och ger dig här höjdpunkterna.… Läs mer

Höga löner? Svindlande karriärsmöjligheter? Ingen av de var avgörande när världens 10 bästa multinationella arbetsplatser korades av Great Place to Work. Istället visade det sig att gemenkapen är det som vi värderar allra högst. Något intressant håller på att hända. Den så kallade millenial-generationen, de som vuxit upp med mobiltelefoner, persondatorer… Läs mer

Ludd, fluff och buzz, digitaliseringen som begrepp är inte helt enkelt att förhålla sig till. Ändå har vi valt att prata om digitaliseringen, trots att vi är en faktureringstjänst som kanske snarare borde prata om transaktioner och påminnelser. Varför? ### Därför pratar vi om digitaliseringen För det första går hela vår… Läs mer

Känslan kan vara obehaglig, känslan av att allt omkring en förändras allt fortare och att man nästan får hålla i sig för att hänga med. Njut av dagen, för förändringstakten kommer aldrig vara lika långsam som den är i dag. Istället för att med armarna i kors kisa mot framtiden, tror… Läs mer

Telekombranschen är bäst när det kommer till digitalisering bland svenska branscher och i botten hittar vi livsmedelsbranschen. Den rankingen kommer från undersökningen Digital leaders in Sweden 2015 som vi har lyft ut godbitarna från i den här artikeln. Tidigare i år presenterade det globala management- och IT-konsultbolaget BearingPoint en undersökning av… Läs mer

#####NY GUIDE! Fördjupningsguide - Billogram Den delade, interaktiva webbaserade fakturan är överlägsen den traditionella pappers- eller pdf-fakturan på många sätt, inte minst för dig som utställare. Automatiska funktioner för avprickning och påminnelsehantering är bara några exempel. Här vi dig hur tjänsten fungerar för ditt företag - ladda hem guiden här!… Läs mer

Vad har industriella revolutionen, ångkraften, stålet, oljan, bilarna och massproduktionen gemensamt med dagens teknologiska revolution? Mycket mer än vad man skulle kunna tro, visar det sig. Du kanske är en av alla de som sitter på ett svenskt företag och undrar hur, eller ens om, digitaliseringen påverkar dig. Behöver du verkligen… Läs mer

NY GUIDE! En faktura är alldeles för viktigt i en kundrelation för att enbart handla om kravhantering. Den faktura vi vant oss vid är en otäck kundfientlig papperslapp (eller pdf-fil) som inte har någon annan funktion än att reglera en skuld. Och det duger inte, åtminstone inte för de bolag som… Läs mer

Vad kan en lanthandeln lära oss om starka kundupplevelser? Allt var inte bättre förr, inte på långa vägar, men en del saker var det utan tvivel. Jag tror t ex. att handla dagligvaror och mat var en betydligt trevligare upplevelse än vad det är idag. Nog för att vi kan… Läs mer

Dagens digitala och sammankopplade samhälle bäddar för snabba förändringar. Att lyckas när världen digitaliseras är att våga förändras innan det är uppenbart att det behövs. När det är uppenbart, är det troligen för sent. Så hur upptäcker vi förändringarna innan de sker? … Läs mer

I den här artikeln vill vi ge en bild av kundupplevelsens roll för dagens företag. Vi har lyft fram intressant statistik och intervjuat marknadsmänniskor på svenska företag som Vattenfall, If Skadeförsäkring och Visma. Customer experience, eller kundupplevelsen, förutspås bli det stora slagfältet för varumärken under de kommande åren: År 2020 kommer kundupplevelsen… Läs mer