“Jag vill ha lösningar som är som rinnande vatten, enklaste vägen framåt, på bästa sätt för kunden. Därför tycker jag att Billogram är så häftigt!” Kristina Molin, Elverket. Precis som alla andra elbolag står Elverket Vallentuna inför utmaningar: konkurrensen är hård och det är svårt att sticka ut med någonting i… Läs mer

Alla vill skapa värde, men i sin iver att addera och förbättra missar många den andra sidan av ekvationen, den som innebär att man anstränger sig för att kräva lite mindre av sina kunder. Mantrat “skapa värde” har nog ingen missat; det är the broken record of kundupplevelse-diskussionen just nu. Trots… Läs mer

Människan har tagit herravälde över jorden med sin unika förmåga att berätta och tro på berättelser. I den här artikeln tittar vi på hur du kan ta herravälde över din bransch genom att utveckla ditt varumärke till en berättelse som folk kan tro på. Sedan visar vi hur du får… Läs mer

Om du vill skapa en stark kundupplevelse behöver du satsa på rätt interaktionspunkter. För att veta vilka det är hjälper det att lära dig tänka i system. I den här artikeln ska vi introducera just det tankesättet. Målet är att du ska kunna rita upp en enkel karta över ditt… Läs mer

Ibland är det nyttigt att backa bandet för att se bekanta frågor på nya sätt. Vi letar rötterna till dagens kundcentrerade strategier, långt innan digitaliseringens tidevarv, och hittar Moments of Truth, Richard Normann och ett SAS i kris. Vad lär vi oss av marknadsföringstänkande med 40 år på nacken? (Ledtråd:… Läs mer

Spotify är kända för att vara innovativa, men vad innebär det och hur gör man? I den här intervjun ger Sofie Lindblom av sin erfarenhet och berättar om att få på plats allt i från strategi till team, hela tiden med fokus på människorna. För innovation handlar inte om teknik.… Läs mer

Bra strategier är enkla. Här får du lära dig hur du gör en. Bra strategier analyserar situationen, förenklar verkligheten och sätter fingret på utmaningen så att du kan fokusera din styrka på den mest lovande möjligheten. Ändå gör de flesta organisationer precis tvärtom: skapar en komplicerad strategi som sprider ut… Läs mer

Samtal har alltid varit vårt primära sätt att kommunicera, men med digitaliseringen har samtalet fått stå tillbaka. Tills nu, då ny teknik bäddar för samtalets storslagna comeback: de konverserande gränssnitten. Såhär kommer de att förändra kraven på kundupplevelsen. Tänk att du på 50-talet skulle köpa banktjänster. Du drog på dig finkläderna,… Läs mer

När kyparen frågar om vi önskar något till desserten är det få som blir upprörda. Andra känslor bubblar upp när din telefonoperatör ringer under tacomiddagen och vill erbjuda en ny mobilförsäkring. Skillnaden är förstås stor i det att vi under restaurangbesöket långsamt vaggats in en bekväm helhetsupplevelse och därmed är mer… Läs mer

Om du inte ger dina medarbetare bra upplevelser kommer du inte heller att lyckas ge dina kunder bra upplevelser. Och med tanke på att vi har trätt in i en upplevelseekonomi vore ett sådant scenario game over. I den här artikeln ska vi undersöka en viktig del av kundupplevelsen som vinner… Läs mer

Om du inte har identifierat den svagaste länken i din kundupplevelse bör du göra det nu. Så länge du inte lyckas stärka den är de resurser du lägger på att stärka andra länkar i kundupplevelsen nämligen till stor del bortkastade. Jag ska ge dig ett par bra glasögon. Glasögon som kommer… Läs mer

Våren 2016 valde vi på Billogram att börja arbeta med content marketing som vår primära marknadsföringsstrategi. När vi skriver det här är det ganska precis ett år sedan. Sedan dess har vi, genom att prova oss fram, byggt upp en fungerande content marketing-maskin – så här gjorde vi. Du har väl… Läs mer

Hur står det till med kundupplevelsen i el-, bredbands- och telefoni-branscherna? Vi läste Svenskt Kvalitetsindex (SKI) rapporter och pratade med Laurina Qvarnström på SKI för att få en bättre bild. Vår slutsats: Det gamla ordspråket “hälsan tiger still” är redo att skrotas. Varje år gör SKI branschmätningar där de tar reda… Läs mer

Våren 2016 valde vi på Billogram att börja arbeta med content marketing som vår primära marknadsföringsstrategi. När vi skriver det här är det ganska precis ett år sedan. Sedan dess har vi, genom att prova oss fram, byggt upp en fungerande content marketing-maskin – så här gjorde vi. Missade du del… Läs mer