… Läs mer

Churn hurts, nästan more than love, och studie efter studie visar precis hur ont churn gör. Men det finns motmedel. Här får du lära dig hur du identifierar och förebygger rotorsakerna till churn.… Läs mer

Allt fler eskalerar sina spenderingar inom marknadsföring och kommunikation, men ofta i kanaler där uppmärksamhet är dyrköpt och lönsamheten blir tveksam. Letar ni kostnadseffektiva kommunikativa insatser, fokusera då på kontaktytor där ni redan har kundens uppmärksamhet men som alltför ofta glöms bort.… Läs mer

Många menar att Zappos har världens bästa kundtjänst. Stämmer det verkligen? Hur har de i så fall byggt upp den och vad kan du lära dig av alltihopa. Följ med på en resa in i ett nytt sätt att se på organisationen, människan och världen. … Läs mer

I den här artikeln ska vi prata om hur marknadsföring inte längre bara handlar om att prata till kunden, utan om att skapa så bra upplevelser att kunderna börjar prata med varandra. … Läs mer

Termer är det gott om i kundupplevelsevärlden. Om du vadar i krångliga förkortningar och fräsiga buzzwords och sammanbitet viskar "tänk om jag bara hade en tydlig infografik till min hjälp!" – då är det här något för dig. Beväpna dig med den här infografiken och av-fluffa begreppen!… Läs mer

… Läs mer

Det pågår idag något som nästan kan liknas vid en kapprustning bland företag som försöker skapa snabbare och enklare betalningar. Detta är förstås en viktig fråga även för oss på Billogram, då vi ständigt strävar efter att förbättra kundupplevelsen för våra kunder och deras kunder. Därför är vi nu glada… Läs mer

Det ligger i människans natur att dela med sig av upplevelser som känns, och när din kund avgör om hon ska dela sin upplevelse med dig eller inte står allting på sin spets i kundupplevelsen. Här får du lära dig tänka rätt för att fånga detta "the ultimate moment of… Läs mer

Moderna, rörliga tider kräver lika moderna och rörliga organisationer. Utan rörlighet blir det svårt att verkligen leverera en stark upplevelse för kunden. Exakt hur kan en sådan organisation se ut? Kan en nyckel finnas i att organisera sig inte utifrån produkter och tjänster, men utifrån problem?… Läs mer

Precis som alla andra elbolag står Elverket Vallentuna inför utmaningar: konkurrensen är hård och det är svårt att sticka ut med någonting i erbjudandet eller konkurrera på pris. Kvar är kundupplevelsen – men hur bygger man en stark kundupplevelse i en bransch där leverantörerna har få kontaktytor mot sina kunder?… Läs mer

Alla vill skapa värde, men i sin iver att addera och förbättra missar många den andra sidan av ekvationen, den som innebär att man anstränger sig för att kräva lite mindre av sina kunder.… Läs mer

Människan har tagit herravälde över jorden med sin unika förmåga att berätta och tro på berättelser. I den här artikeln tittar vi på hur du kan ta herravälde över din bransch genom att utveckla ditt varumärke till en berättelse som folk kan tro på. Sedan visar vi hur du får… Läs mer

Om du vill skapa en stark kundupplevelse behöver du satsa på rätt interaktionspunkter. För att veta vilka det är hjälper det att lära dig tänka i system. I den här artikeln ska vi introducera just det tankesättet. Målet är att du ska kunna rita upp en enkel karta över ditt… Läs mer