Kunder väljer eller väljer bort er varje gång ni möts. En måhända obehaglig tanke då alla möten kanske inte riktigt uppfyller de löften som gavs vid er första kontakt. Varje gång ni möter er kund ska därför ses som ett tillfälle att addera värde till kunden, och en chans att… Läs mer

Ju mer fokus som har hamnat på kundupplevelsen, desto mer populärt har det också blivit att göra customer experience maps eller customer journey maps – kartor över kundens resa. Tanken med en sådan är att få bättre förståelse för kunden. Empati, om du så vill. Förståelsen är sedan grundstenen när… Läs mer

Fyrfasen Energi AB etablerades 1998 och har idag kontor i Ånge, Sveg, Borlänge och Funäsdalen. Företaget är ett av flera lokala energibolag som på sista tiden valt att gå från en traditionell utdata-tjänst till Billograms digitala plattform för hantering av fakturor och betalningar. Själva bytet föranleddes en önskan om effektiv digitalisering… Läs mer

På samma sätt som kundupplevelsen är viktig för företag, är medlemsupplevelsen av stor vikt för fackförbunden. Både för att kunna attrahera nya medlemmar så väl som behålla existerande. Den upplevelse medlemmarna får vid betalningen är en hörnsten i den totala medlemsupplevelsen och små förändringar här ger stora effekter. I den… Läs mer

Ända sedan vi på Billogram utvecklade vårt digitala format och gav det samma interaktivitet som en hemsida, har fakturan även utrustats med smart teknik som effektiviserar och automatiserar processen för fakturautställaren. Något som både frigör resurser och sänker kostnader. Med Billograms nya design tar fakturan ytterligare ett stort kliv mot… Läs mer

We recently redesigned our web invoice to make it better than ever. It’s now easier to understand, navigate, and most importantly, pay. In this interview with Billogram’s design researcher Koert Jobse, we learn about how our invoice was reinvented.… Läs mer

Sjuhärads 7H Kraft ställer sig i raden av lokala energibolag som inleder ett samarbete med Billogram för att skapa en bättre digital betalupplevelse för sina kunder och öka effektiviteten i sin kundhantering. 7H Kraft är bygdens batteri och existerar för att ladda Sjuhärad med ny, lokal och miljövänlig energi. Bolaget har… Läs mer

Linde energi är ett lokalt energibolag med kraft från Bergslagen som utmanar etablerade aktörer med en nära och personlig kundupplevelse. En strategi som bidragit till att man idag har en stor marknadsandel i regionen. Under de senaste åren har företaget bedrivit ett utvecklingsarbete med fokus på hur omvärlden ser ut år… Läs mer

Under de senaste 10 åren har de flesta ekonomiska pilar pekat uppåt. Den långa högkonjunkturens sommar har varit fertil jord för kundupplevelse-fältet som vi på Billogram ägnat mycket energi åt att prata om. Orsaken till detta är betalningen för många av våra kundbolag utgör en så central del av kundens… Läs mer

Skara Energi är det senaste i raden av lokala energibolag som inleder ett samarbete med Billogram för att skapa en bättre digital betalupplevelse för sina kunder och samtidigt öka effektiviteten i sin kundhantering. Skara Energi är ett kundfokuserat kommunalägt energibolag som arbetar för en attraktiv och hållbar region. Som en del… Läs mer

Billogram går mot strömmen och gör sitt bästa resultat någonsin där årets orderingång hittills redan passerat helåret 2019. Med nytt kapitaltillskott om 45 miljoner och med prestigekunder som Hallon och Vimla ombord växlar bolaget upp för nästa expansionsfas. Billogram utvecklar en intelligent fakturalösning för företag med återkommande betalningar. Företagets digitala plattform… Läs mer

Billogram is beating the odds in today’s tough economy with a record-breaking year. This year’s results have already surpassed all of 2019, and with a capital injection of 45 million SEK, and important new clients such as Hallon and Vimla onboard, the company is gearing up for its next phase… Läs mer

Ownit är bredbandsoperatören som haft Sveriges nöjdaste privatkunder de senaste fem åren i rad. Företaget grundades 2004 och är sedan 2012 en del av Telenor-koncernen. Ownits framgång grundar sig i att man alltid erbjudit kundvänliga och enkla lösningar, vilket också är anledningen till att man numera samarbetar med Billogram. I… Läs mer

Det här är del 3 av Billograms intervjuserie där vi pratar med några av landets mest erfarna kundupplevelse-tänkare. Hur tänker och jobbar de bästa med kundcentrerad förändring i dag? Hur ser de på betalningens roll i kundupplevelsen? Stefan är en av våra egna, och troligen den som har tagit ordet “kundupplevelse”… Läs mer