Som vi beskrev i del 1 lägger många företag idag allt större fokus på att särskilja sitt erbjudande med en kundupplevelse utöver det vanliga. När upplevelsen, i positiv bemärkelse, präglas av starka emotionella band ökar även kundens lojalitet. Men vilka faktorer i kundupplevelsen är det då som spelar in för… Läs mer

Genom en tydlig lokal förankring och personlig framtoning har bredbandsleverantören Junet växt till att idag ha kunder i nästan hela landet. Företaget erbjuder allt från bredband, tv, till telefoni och professionella wifi-lösningar, detta åt privatpersoner, företag och studenter.… Läs mer

Lojalitet kan vara känslostyrd eller praktiskt och rationell. Vad är vad och hur skapar du äkta lojalitet hos dina kunder? Det får du svar på i denna artikel.… Läs mer

Doktor.se grundades 2016 med en ambition om att effektivisera och skapa bättre tillgänglighet inom svensk sjukvård. Idag är företaget en av landets största aktörer inom digital vård, men erbjuder även vård vid egna vårdcentraler. Hos Doktor.se sätter man patienten i främsta rummet och som en del i arbetet med att… Läs mer

En kundresa består av tre huvuddelar: köp-, konsumtions- och betalningstillfället. Men hur ser balansen ut mellan dessa i en perfekt helhetsupplevelse? För dig som läser vidare blir det tydligt att svaret kanske inte är helt självklart, utan rentav skiljer sig mellan olika köp.… Läs mer

Efter att ha insett vidden av den utmaning det innebär att hålla jämna steg med den tekniska utvecklingen och kundförväntningarna som föds ur den, så beslutade Fyrfasen Energi att inte själva axla sitt digitaliseringsarbete. Målet blev istället att hitta digitala samarbetspartners som erbjöd lösningar som förenklar vardagen för Fyrfasen och… Läs mer

Printingpartners, printinghus och printleverantörer, Billogram jämförs ibland med dessa aktörer vid upphandlingar och misstas vara samma typ av lösning. Frågar du istället oss eller våra kunder, så påstår vi samstämmigt att Billogram är något helt annorlunda. Därför ska vi här ta och reda ut några av det viktigaste skillnaderna oss… Läs mer

Saying “I work in invoicing” was never a great conversation starter, but here at Billogram, people like to think that has changed over the last ten years. Mostly thanks to our efforts challenging the status quo and developing a payment experience that people want.… Läs mer

Företaget Svea Solar grundades 2014 i en liten lägenhet i Solna med en önskan om att göra förnybar energi till ett enkelt och prisvärt val. Verksamhet genomsyras av ledorden: mod, innovation, positivitet och enkelhet. Värden som legat till grund för valet av Billogram som ny leverantör för företagets hantering av… Läs mer

Digitaliseringen har gett oss chansen att kommunicera med kunder via nya interaktiva kontaktytor. Densamma har även skapat förutsättningar för att kunna göra det på ett personligt och relevant sätt, tack vare förbättrad datainsamling och segmentering. Åtminstone i teorin.… Läs mer

Om 2020 var året då CX (Customer Experience) blev ett högt prioriterat område hos många bolag, blir 2021 året då de som agerar och investerar står som vinnare. De vinner inte bara genom att behålla och öka värdet på sin befintliga kundstock, de kommer växa ytterligare genom att locka nya… Läs mer

Efter att andra branschutmanare som Hallon och Kry under året anslutit sig till tjänsten, väljer nu också Telge Energi Billogram som ny betalpartner. Att välja Billograms molnbaserade betal- och fakturalösning är en del i företagets kontinuerliga hållbarhetsarbete. Valet syftar även till att förbättra kundupplevelsen och effektivisera de interna processerna.… Läs mer

Att skapa positiva kundupplevelser ses oftast som den sista pusselbiten för att leva upp till och överträffa kundernas förväntningar. Vi på Billogram och många med oss, ägnar mycket av vår tid åt att fördjupa oss inom alla delar av kundupplevelsen där vi ofta lyfter upp dess positiva effekter i… Läs mer

För fackförbund och medlemsorganisationer finns det stora vinningar att hämta genom att titta närmare på hur man tar betalt av sina medlemmar. Inte bara när det kommer till att erbjuda ökad valfrihet och smidighet runt själva betalningen, utan också när det kommer till de betalningsrelaterade kostnaderna.… Läs mer