Del 1: Vad händer just nu? I den här artikelserien tittar vi närmare på en av vår tids intressanta berättelser, en som påverkar oss som samhälle, som företag och som individer. Berättelsen är den om betalningar i en digital värld. Våra möjligheter, attityder och beteenden runt transaktioner har nämligen förändrats i grunden… Läs mer

Telekombolaget Vimla och bredbandsleverantören Ownit har mer än samma ägare gemensamt. Förutom att båda företagen ofta nämns i sammanhang som rör innovativa affärsmodeller, teknisk utveckling och hög kundnöjdhet, så delar man även samma digitala lösning för faktura och betalningar. Hos Vimla har man sedan 2018 använt Billogram för att öka intäkter… Läs mer

Under 20-talet kommer vi se nya behov och beteenden från energikunderna som kommer ställa helt nya krav på energibolagen. I den här artikeln går vi igenom hur kunderna kan komma att utvecklas från passiva konsumenter till aktiva producenter och nätverksbyggare samt hur energibolagen behöver möta varje steg i kundens utveckling. Oavsett… Läs mer

Pandemin härjar världen över och förutom det tragiska mänskliga lidandet, innebär krisen en extrem påfrestning för stora delar av näringslivet. De ekonomiska konsekvenserna är överväldigande och vi är på väg in i en lågkonjunktur där alla företag och organisationer på extremt kort tid tvingats anpassa sin verksamhet för att minimera… Läs mer

Under 20-talet kommer vi se nya behov och beteenden från energikunderna som kommer ställa helt nya krav på energibolagen. I den här artikeln går vi igenom hur kunderna kan komma att utvecklas från passiva konsumenter till aktiva producenter och nätverksbyggare samt hur energibolagen behöver möta varje steg i kundens utveckling. Berättelsen… Läs mer

av effektiv kundhantering Så länge elkunder abonnerar på sin el och därmed betalar kvartals- eller månadsvis, så kommer huvuddelen av kundhanteringen och kundkontakten utgöras av fakturan och betalningen. 83% av elkunderna hävdar själva att fakturan är den enda kontakten de har med sin leverantör (Novus 2019). Trots att hanteringen av fakturan och… Läs mer

Denna text vill lyfta fram att det inte kostar skjortan eller tar år att implementera ett nytt system som förenklar interna processer och gör nytta för kunden. Tanken är att göra detta på under 2160 tecken, vilket motsvarar antalet timmar det högst brukar gå från avtal till att man är… Läs mer

Vad behöver en betallösning i dag klara av för att möta kundernas nya behov? Vilka delar består en betalning egentligen av och hur möter Billogram de här kraven? Smidiga transaktioner är numera en hygienfaktor när vi ska betala. Det behöver inte vara svårt eller krångligt längre. Ändå fokuserar många betallösningar… Läs mer

Det här är del 2 av Billograms intervjuserie där vi pratar med några av landets mest erfarna kundupplevelse-tänkare. Hur tänker och jobbar de bästa med kundcentrerad förändring i dag? Hur ser de på betalningens roll i kundupplevelsen? Magnus Widgren är en insiktsfull ledare inom kommunikationsbranschen som vi fick upp ögonen för… Läs mer

Analysera, rensa och förstärk – det är processen vi rekommenderar i den här artikeln när du ska skapa bättre kundupplevelser. Processen bygger på Richard Normanns forskning om Moments of Truth. Om du har en budget på 100 kronor för att arbeta med din kundupplevelse, hur ska du tänka för att spendera… Läs mer

Prenumeration är den nya normen och betaltillfället har blivit kärnan i kundrelationen. Det innebär en stor utmaning för företag, men också stora möjligheter att använda betaltillfället för att öka ditt kanske viktigaste mätetal: Customer Lifetime Value. Är betaltillfället en bra möjlighet att öka ditt Customer Lifetime Value? För att svara på den… Läs mer

Vimla och Ownit är idag välkända och uppskattade aktörer inom telekom och bredbandsbranschen. Båda varumärkena omnämns ofta i sammanhang som rör innovativa affärsmodeller, teknisk utveckling och framförallt hög kundnöjdhet. Ownit har de senaste fem åren toppat SKIs mätningar över kundnöjdhet och även Vimla har hållit topplaceringen inom sin bransch de… Läs mer

Den offensiva mobiloperatören hallon som är en del av Tre (Hi3g Access AB), satsar på att vara marknadens enklaste operatör. Som ett led i den satsningen väljer hallon att inleda ett samarbete med Billogram som specialiserat sig på att skapa positiva betalupplevelser för bolag med återkommande betalningar. Anne-Louise Wirén, ansvarig för… Läs mer

Ownit har fem år i rad haft Sveriges mest nöjda bredbandskunder, enligt SKI. Nu siktar de på att befästa den positionen genom att välja Billogram som sin betallösning. Sebastian Palmqvist, Operativ Chef på Ownit, förklarar varför de, som det andra Telenorägda bolaget efter Vimla, väljer Billogram som ny partner för betalningar… Läs mer