Flexibel betalning är vägen framåt för telekom

Hur kan du som telekomoperatör bibehålla en god lönsamhet när kunderna är mer priskänsliga, samtidigt som din egen verksamhet påverkas av stigande elkostnader? Det är hög tid att stärka relationen till din befintliga kundbas. Erbjud attraktiva erbjudanden och flexibla betalalternativ, där kunden själv kan välja mellan samlad faktura och direktköp – eller en kombination av båda.

Den gamla sanningen att det är mer kostnadseffektivt att behålla befintliga kunder än att jaga nya gäller än mer i ekonomiskt tuffa tider. Därför gör du just nu klokt i att satsa på kringtjänster och en riktigt bra helhetsupplevelse, så att de kunder som har valt dig en gång kommer att göra det igen och igen.

Kostnadskontroll och vardagslyx i lågkonjunkturens spår

Transparens är ett viktigt ledord när konsumenterna efterfrågar en ökad kontroll över sina kostnader. En lågkonjunktur kan samtidigt leda till en så kallad läppstiftseffekt; alltså att försäljningen av billigare lyx ökar när människor behöver prioritera bort dyrare inköp. För dig inom telekombranschen kan det betyda att dina kunder unnar sig en nyare mobiltelefon eller en extra streamingtjänst, trots en mer begränsad budget. Jämfört med till exempel en semesterresa är det ett prisvärt sätt att förgylla vardagen.

Att bredda ditt tjänsteutbud för att öka merförsäljningen kan alltså vara en lönsam strategi. Men med en mix av fasta kostnader och engångsköp – hur gör du betalningen enkel och tydlig för dina kunder? Nedan går vi igenom fördelar och utmaningar med olika upplägg. Som så ofta finns ingen universallösning som passar alla. Den bästa vägen framåt är att erbjuda dina kunder största möjliga flexibilitet och valfrihet, även när det kommer till betalningen.

Samla allt på en faktura

För kunden kan det upplevas spretigt att få flera fakturor från samma företag, även om fakturorna gäller olika tjänster (till exempel bredband, mobiltelefoni eller streaming). Men att samla allt på en faktura kan vara lättare sagt än gjort. Hos många större telekomaktörer hanteras de olika tjänsterna nämligen av separata delar av organisationen. Utan rätt betalpartner finns det sällan möjlighet att identifiera kunden med ett enhetligt kundnummer som skulle kunna koppla ihop de olika betalflödena på ett enkelt sätt.

Samtidigt är det inte säkert att en samlad faktura är det bästa alternativet i alla lägen. Som vi poängterar i artikeln om hur ett breddat utbud inom telekom påverkar kundupplevelsen så kan kunder reagera negativt på vad de uppfattar som en hög totalsumma – särskilt i ett ekonomiskt läge där många är mer priskänsliga än annars.

Här är det viktigt att använda en fakturalösning som gör det möjligt att anpassa både frekvensen och specifikationen av de olika posterna på fakturan efter dina olika kunders behov och preferenser. Med proaktiv kommunikation och kontaktvägar till kundtjänst direkt från fakturan kan du också förebygga och fånga upp eventuell oro i ett tidigt skede.

Dra engångskostnader direkt vid beställning

För att underlätta för dina kunder att skilja mellan fasta abonnemangskostnader och engångsköp kan du ge dem möjlighet att betala för exempelvis extra surf eller en streamad film direkt när de beställer. Här tänker många främst på betalkort, som visserligen är en enkel och smidig lösning för kunden. För dig som leverantör innebär dock varje kortbetalning en avgift. Med en stor kundbas ackumuleras dessa snart till en rejäl totalkostnad varje år.

Här gör du klokt i att undersöka andra alternativ som inte medför några extra avgifter. Det skulle till exempel kunna handla om att låta kunden registrera sina kontouppgifter för att godkänna dragningar, liknande principen för autogiro.

Missa inte din mest effektiva kanal för merförsäljning

Låt oss backa bandet lite. För innan det finns några extraköp att ta betalt för behöver du ju först informera dina kunder om att dessa tjänster finns och är värda att beställa. Vilka kommunikationskanaler använder du för detta syfte idag? Och hur effektiva är de? Alltför få telekomföretag nyttjar den fulla potentialen hos den kanal där de redan idag når fram till sina kunder: fakturan.

Vill du veta mer om hur fakturan kan bli din främsta kanal för upp- och korsförsäljning i artikeln om betalplattformen som säkrar kundupplevelsen – även när ditt telekombolags utbud växer? Kontakta oss!