Flexible Zahlung – der Weg in die Zukunft für Telekommunikationsunternehmen

Wie können Sie als Telekommunikationsunternehmen gute Rentabilität aufrechterhalten, wenn die Kunden stärker auf die Preise achten und Ihr Unternehmen selbst steigende Stromkosten zu bewältigen hat? Zuallererst: Stärken Sie die Beziehungen zu den treuen Kunden, die Sie bereits haben. Machen Sie attraktive Angebote und bieten Sie flexible Zahlungsmöglichkeiten an. Lassen Sie die Kunden dabei zwischen Sammelrechnungen und Direkteinkäufen wählen – oder ermöglichen Sie einfach eine Kombination aus beidem.

Es ist eine alte Weisheit, dass es kostengünstiger ist, die Kunden, die man schon hat, zu halten, als neuen nachzujagen. In wirtschaftlich schwierigen Zeiten gilt das einmal mehr. Deswegen ist es gerade jetzt eine wirklich lohnenswerte Investition, verstärkt Zusatzleistungen und ein wirklich gutes Gesamterlebnis anzubieten: damit die Kunden, die sich einmal für Sie entschieden haben, auch dabei bleiben.

Transparente Kosten und ein wenig Luxus in wirtschaftlich schwierigen Zeiten

Stunde. Häufig lässt sich in einer Rezession auch beobachten, dass die Menschen sich Luxus im Kleinen gönnen, wenn sie auf größere Anschaffungen verzichten müssen. Im Telekommunikationsbereich könnte das beispielsweise heißen, dass sie sich ein neues Smartphone oder einen zusätzlichen Streamingdienst leisten, obwohl sie den Gürtel ansonsten enger schnallen müssen. Verglichen mit einer Urlaubsreise lässt sich der Alltag auf diese Weise relativ kostengünstig verschönern.

Deswegen kann es eine lohnenswerte Strategie sein, Ihr Leistungsspektrum zu erweitern, um sich zusätzliche Umsätze zu sichern. Wie lässt sich aber ein Mix aus Fixpreisen und einmaligen Käufen so gestalten, dass die Zahlung für Ihre Kunden trotzdem einfach und übersichtlich ist? Unten sehen wir uns die Vor- und Nachteile verschiedener Szenarien genauer an. Wie so oft gibt es auch hier nicht eine Lösung, die alle Bedürfnisse abdeckt. Wenn Sie Ihren Kunden auch bei der Zahlung größtmögliche Flexibilität und möglichst viele Auswahlmöglichkeiten bieten, sind Sie auf einem optimalen Kurs.

Alles auf einer Rechnung sammeln

Für die Kunden kann es verwirrend sein, wenn sie mehrere Rechnungen vom selben Anbieter erhalten, auch wenn die Rechnungen unterschiedliche Leistungen (z. B. Internet, Handy oder Streaming) betreffen. Aber alles auf einer Rechnung zu sammeln, ist leichter gesagt als getan. Bei vielen größeren Telekommunikationsunternehmen sind nämlich verschiedene Abteilungen für die verschiedenen Leistungen zuständig. Ohne den richtigen Zahlungspartner ist es häufig nicht möglich, Kunden unter einer einheitlichen Kundennummer zu erfassen, wodurch sich die verschiedenen Zahlungsströme ganz einfach zuordnen ließen.

Außerdem ist es nicht gesagt, dass eine Sammelrechnung für alle Szenarien die beste Option ist. Wenn Kunden einen Gesamtbetrag als hoch empfinden, können sie hierauf negativ reagieren – das gilt in einer wirtschaftlichen Lage, in der viele stärker auf die Kosten achten, umso mehr. Die Frage, wie ein erweitertes Leistungsspektrum in der Telekommunikation das Kundenerlebnis beeinflusst, haben wir uns bereits in einem anderen Artikel näher angesehen.

Es ist wichtig, eine Rechnungslösung zu verwenden, mit der sich die Häufigkeit und die klare Aufschlüsselung der verschiedenen Rechnungspositionen ganz flexibel an die Bedürfnisse und Vorlieben verschiedener Kunden anpassen lässt. Mit proaktiver Kommunikation und der Option, den Kundendienst direkt von der Rechnung aus zu kontaktieren, können Sie negative Erlebnisse von Anfang an vermeiden oder aber zum Guten wenden.

Einmalige Kosten direkt bei der Bestellung berechnen

Um Ihren Kunden die Unterscheidung zwischen festen Vertragskosten und einmaligen Käufen zu erleichtern, können Sie ihnen die Möglichkeit geben, zusätzlich gebuchtes Datenvolumen oder einen gestreamten Film sofort zu bezahlen. Hierbei denken die meisten an Kreditkarten, die für die Kunden natürlich eine einfache und bequeme Lösung sind. Für die Anbieter ist jede Kartenzahlung allerdings mit einer Gebühr verbunden. Bei einem großen Kundenstamm kommt hier im Laufe eines Jahres deswegen schnell einiges zusammen.

Am besten sehen Sie sich deswegen nach anderen Optionen um, bei denen keine zusätzlichen Gebühren anfallen. Sie könnten Ihren Kunden beispielsweise die Möglichkeit geben, sich mit ihren Kontodaten für Abbuchungen zu erfassen, die dem Lastschriftverfahren entsprechen.

Lassen Sie sich Ihren besten Upselling-Kanal nicht entgehen

Aber der Reihe nach... Denn damit es überhaupt Upsellings geben kann, müssen Sie Ihre Kunden informieren, dass es diese Leistungen gibt und dass es sich lohnt, sie zu bestellen. Welche Kommunikationskanäle nutzen Sie heute dafür? Und wie effektiv sind sie? Zu wenige Telekommunikationsunternehmen nutzen das volle Potenzial des Kanals, über den sie ihre Kunden bereits jetzt zuverlässig erreichen: die Rechnung.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie die Rechnung zu Ihrem Hauptkanal für Up- und Cross-Selling werden kann? Hiermit beschäftigen wir uns in unserem Artikel zu der Frage, wie die Zahlungsplattform das Kundenerlebnis auch dann sicherstellen kann, wenn das Leistungsspektrum Ihres Telekommunikationsunternehmens wächst. Kontaktieren Sie uns!