Il pagamento flessibile è la soluzione ideale per le telecomunicazioni

In quanto gestore di telecomunicazioni, come puoi mantenere un buon livello di redditività quando i clienti sono più sensibili ai prezzi e la tua azienda deve contemporaneamente far fronte all’aumento dei costi dell’elettricità? È giunto il momento di rafforzare i legami con la tua base di clienti esistente. Un’offerta allettante e alternative di pagamento flessibili permettono alla tua clientela di scegliere tra fatture riepilogative per i loro acquisti complessivi, pagamento diretto per ogni singolo acquisto o una combinazione dei due.

Vale ancora la “regola” classica: è più conveniente conservare i clienti esistenti che trovarne nuovi, soprattutto in tempi di crisi economica. Per questo motivo, sarebbe saggio investire nei tuoi servizi accessori e in un’esperienza complessiva eccezionale. In questo modo potrai assicurarti che la tua clientela attuale continui a scegliere te, senza cercare altri fornitori.

Il controllo dei costi e il lusso quotidiano sono sulla scia della recessione

La trasparenza è la chiave per offrire alla tua clientela un migliore controllo dei costi. In un periodo di recessione, è comune che gli acquisti di beni di lusso quotidiani più economici aumentino, poiché le persone si astengono dall’acquistare articoli più costosi. Nel settore delle telecomunicazioni, ciò potrebbe significare che i clienti acquistano un altro cellulare passando a un modello più recente o si concedono servizi di streaming aggiuntivi, pur avendo un budget ridotto. Questo è semplicemente più conveniente rispetto, ad esempio, alle vacanze che hanno, per così dire, accantonato.

Ampliare la tua offerta per incrementare l’upselling può quindi essere una strategia redditizia. Con un mix di costi fissi e una tantum, come puoi semplificare la procedura di pagamento e renderla più trasparente per i tuoi clienti? Di seguito ti illustriamo i pro e i contro delle diverse alternative. Come per tutte le cose, non esiste una scarpa che vada bene per tutti. La soluzione migliore è offrire ai tuoi clienti la massima libertà e flessibilità possibile, anche per quanto riguarda il pagamento.

Tutto in un’unica fattura

Ad alcuni clienti non piace ricevere molte fatture dalla stessa azienda, anche se ognuna di esse si riferisce a un servizio specifico e unico (come la banda larga, la telefonia mobile o lo streaming). Tuttavia, riunire tutti gli acquisti in un’unica fattura può essere più facile a dirsi che a farsi. Molte tra le più grandi società di telecomunicazioni hanno delegato i vari servizi a diversi settori dell’azienda. Senza il giusto partner per i pagamenti, può essere molto difficile collegare i vari flussi di pagamento a ogni specifico cliente, perché questi hanno un numero cliente diverso per ciascuno di essi.

Inoltre, raccogliere tutto in un’unica fattura non è necessariamente la soluzione migliore in tutti i casi. Nel nostro articolo su come un’offerta di telecomunicazioni più ampia influisce sull’esperienza della clientela, spieghiamo perché i clienti potrebbero reagire negativamente a ciò che percepiscono come un importo totale elevato, il che vale particolarmente in un periodo di recessione, quando le persone sono più sensibili ai prezzi.

Può essere molto vantaggioso avere una soluzione di fatturazione in cui puoi personalizzare sia la frequenza di fatturazione che le voci da raccogliere in ogni fattura. In tal modo puoi adattarti alle preferenze e alle esigenze di ogni singolo cliente. Inoltre, grazie alla comunicazione proattiva e alla possibilità di comunicare con il servizio clienti direttamente sulla fattura, puoi prevenire o intervenire rapidamente su eventuali problemi o preoccupazioni già in una fase iniziale.

Pagamento diretto dei costi una tantum al momento dell’ordinazione

Consentire ai tuoi clienti di pagare subito gli acquisti una tantum, come la navigazione extra o un film che hanno visto in streaming, li aiuta a distinguere tra i costi fissi dell’abbonamento e gli extra. Un modo semplice per farlo è quello di pagare con carta di credito o di debito. Per il fornitore di servizi, però, c’è una commissione ogni volta che i clienti pagano con la carta. E con un’ampia base di clienti, questi costi possono accumularsi rapidamente fino a raggiungere importi considerevoli ogni anno.

Per questo motivo, sarebbe opportuno esplorare altre opzioni che non prevedano tali commissioni. Ad esempio, puoi permettere ai tuoi clienti di registrare le proprie coordinate o i propri dati bancari per approvare i prelievi, in modo simile all’addebito in c/c.

Non ignorare uno dei tuoi canali più efficaci per l’upselling

Tuttavia, prima di affrontare questo argomento, facciamo qualche passo indietro. Perché prima di iniziare a riscuotere i pagamenti per gli acquisti extra, devi comunicare quali sono questi articoli e il loro valore. Quali sono i canali di comunicazione che usi attualmente? E quanto sono efficaci? Troppo poche aziende di telecomunicazioni sfruttano appieno il potenziale di uno dei modi più efficaci per comunicare con i propri clienti: le fatture.