Effektiviser interne ressurser og få mer lojale strømkunder

Strømprisene er et hett tema for tiden. Dagens strømkunder sammenligner alternativer, og lojaliteten til deg som strømleverandør er lav. Her gjelder det å bruke de interne ressursene smart for å skape en førsteklasses kundeopplevelse og vinne markedsandeler. Men hvilke prosesser kan effektiviseres, og hvilke tiltak gir størst effekt? Her får du noen eksempler fra vår effektiviseringsguide for energiselskaper.

Stadig flere mindre strømleverandører vinner markedsandeler ved å lokke med lavere priser og bedre digitale kundeopplevelser. Likevel ser vi at mange større energiselskaper fortsatt sliter med ineffektive arbeidsmåter. I vår effektiviseringsguide for energiselskaper får du tips til hvordan du kan frigjøre interne ressurser og samtidig gi kundene en bedre digital totalopplevelse.

Start med å finne ut hvor ressursene forsvinner i dag

Bruker økonomiavdelingen tid på oppgaver som egentlig kan automatiseres? Behandler kundeservice altfor mange rutinehenvendelser om fakturaer? For å kunne jobbe smartere internt må du først identifisere tidstyvene i bedriften.

Ofte ligger utfordringene i fakturering og betaling. Det kan dreie seg om manuell håndtering av papirfakturaer, feilbetalinger, påminnelser eller aktivering av AvtaleGiro. Ved å digitalisere og automatisere flere momenter i betalingsprosessen sparer du tid og penger, som i stedet kan brukes på å utvikle virksomheten og kundebehandlingen.

Derfor må du forbedre betalingsopplevelsen for å beholde kundene

Visste du at svært mange strømkunder bare har kontakt med strømleverandøren sin når de betaler fakturaen? Mange vurderer også å bytte leverandør hver gang fakturaen kommer.

Å se over betalingssystemet og skape effektive, digitale prosesser er altså ikke bare et spørsmål om å spare interne ressurser. Det er avgjørende for å beholde kundene også i fremtiden.

Tre tips til smartere betalingsprosesser

Tipsene under er hentet fra vår effektiviseringsguide for energiselskaper, der målet er at du skal få mer lojale strømkunder ved å skape smartere digitale prosesser – både internt og for kundene dine.

1. Ta i bruk AvtaleGiro

En stor andel av energiselskapenes fakturaer sendes fortsatt i papirformat. Å gå over til automatiske betalingsmåter er både rimeligere og mer miljøvennlig. Brukerdata fra Billograms kunder viser dessuten at det er dobbelt så stort frafall blant dem som betaler manuelt, som blant dem som bruker automatiske betalingsmåter.

2. Smartere påminnelser

Risikoen for frafall er enda større blant kunder som glemmer å betale en faktura. Hvordan kan du unngå at kundene glemmer å betale? Svaret er en betalingsplattform der du kan sende ut automatiske påminnelser (uten gebyr) via e-post eller SMS på forfallsdatoen. Ved å tilpasse disse «myke» påminnelsene ut fra hvor kunden tidligere har mottatt fakturaen kan du minimere risikoen for betalingsforsinkelser – og dermed unngå å miste kunder.

3. Kommunikasjon via fakturaen

Som vi har nevnt, er fakturaen ofte kundenes eneste kontakt med deg, og kan dessuten få dem til å vurdere å bytte strømleverandør. Hvordan ser fakturaen din ut i dag? Gir den kundene brukervennlig og verdiskapende kommunikasjon, slik de ønsker seg? Med riktig digital plattform kan du tilby interaktive, digitale fakturaer som ikke bare lar deg ta betalt, men som også legger til rette for god kommunikasjon med kundene – og mersalg.

Flere tips i vår guide

Vil du vite mer om hvordan smartere bruk av interne ressurser kan gi strømkundene dine en bedre opplevelse? Last ned hele effektiviseringsguiden for energiselskaper. Der får du blant annet tips til hvordan du kan kommunisere proaktivt i flere kanaler. Du får også vite hvordan du kan utnytte bedriftens data til å skape en optimal og personlig tilpasset kundeopplevelse.