Økt kundeengasjement lønner seg
En kunde som blir minnet på verdien av tjenesten i betalningsprosessen, blir i større grad en lojal kunde.
Verdien av betalingen
Det er all grunn til å forsøke å engasjere kundene når betalingen skal skje. Betalingstidspunktet vil nemlig være den mest naturlige anledningen til å evaluere sin leverandør. Derfor vil det være ekstra verdifullt å sørge for at kunden får en så god betalingsopplevelse som mulig.
Hoveddelen av kundekontakten
Betalingssituasjonen er en av få anledninger da kundens oppmerksomhet garantert rettes mot bedriften, gjentagende ganger. En undersøkelse utført av Novus viser blant annet at 76 % av strøm-, telekommunikasjons- og bredbåndskundene har sin eneste kontakt med leverandøren under betalingsprosessen.
Snu negativt til positivt
Med Billogram minimeres risikoen for feil og misforståelser for kunden. Samtidig kan selgeren gjøre betalingssituasjonen til en bedre kundeopplevelse som minsker risikoen for frafall og øker inntektene ved å presentere relevant informasjon og personlige tilbud direkte på fakturaen.
Mer kommunikasjon
Billograms interaktive nettfaktura representerer en ny kanal for direktekommunikasjon. Hver faktura har en meldingsfunksjon, hvor forhåndsskrevne meldinger kan legges til av utstederen. Mottakeren kan svare direkte og ta opp egne spørsmål eller uklarheter.
Tydelighet og åpenhet
I meldingsfunksjonen på fakturaen vises og oppdateres alle hendelser som gjelder en betaling i sanntid. Både kunde og leverandør vil se hva som skal betales og om og når betalingen er gjort når fakturaen er åpnet. Her vises også endringer og eventuelle utsendte påminnelser og inkassovarsler.
Personlige tilbud
Hver Billogram-faktura har i tillegg til meldingsfunksjonen mulighet til å legge til godt synlig kommunikasjon og tilbud direkte i oversiktsbildet. Her kan kunden reagere direkte på et tilbud, eller lenkes videre til andre sider, for eksempel Mine sider.
Ubegrensede muligheter
Denne funksjonen gir uendelige muligheter som kun begrenses av utstederens engasjement. Her kan man presentere interessant informasjon, personlige tilbud, oppdateringer til tjenesten og regelmessige kundeundersøkelser. Fordelen er at man nesten garantert får kundens oppmerksomhet, uten at det koster deg noe ekstra.
Betalingsløsninger som gir merverdi
Med kommunikasjonsmuligheter på fakturaen åpnes et nytt vindu mot kunden, men det er bare begynnelsen. Ved å behandle hver betaling som en del av kundereisen og tilpasse kommunikasjonen deretter, skapes en merverdi som får kunden til å bli.
Robin
Ny kunde
Alex
Kunde i ett år
Kim
Trofast kunde
September
Den første betalingen ønsker kunden velkommen og inkluderer informasjon om hvordan man får best mulig Wi-Fi-dekning med den nye ruteren.
Oktober
Planlagt vedlikehold blir kommunisert til kundene i det aktuelle området ved hjelp av engasjementsmodulen.
November
Hvis du ikke har relevant informasjon å kommunisere, vises det ingen tilbud, og betalingen gjøres så enkel som mulig.
September
Det deles en NPS-undersøkelse via engasjementsmodulen for å finne ut hvor fornøyd kunden er med bedriftens produkt/tjeneste.
Oktober
Gode NPS-poeng betyr at leverandøren kan tilby mer i form av ytterligere tjenester til en gunstig pris.
November
Betalingen er forsinket for første gang, og derfor får kunden en lett påminnelse uten ekstra gebyr.
September
Leverandøren deler sin nyeste kampanje på fakturaen, siden den får størst naturlig spredning i bedriftens egne kanaler.
Oktober
Kunden får informasjon om databruken og får muligheten til å opp- eller nedgradere abonnementet sitt.
November
Kundestøtten følger opp tilbudet og gjennomfører samtidig en NPS-undersøkelse av problemhåndteringen.
Kontakt salgsavdelingen for å få en demonstrasjon eller et tilbud.
Vil du vite mer om hva Billograms fakturaløsning kan gjøre for deg og dine kunder?