Større utvalg av telekomtjenester øker behovet for en fleksibel betalingsplattform
Hvordan styrker du forholdet til kundene dine når kostnadene øker og de begynner å sammenligne alternativer? Ifølge kundene selv er åpen kommunikasjon, attraktive tjenester og en enklere totalopplevelse svaret.
Mobilabonnement, bredbånd, TV-pakke, ekstra mobildata eller kanskje leie en film på nett? Når du som telekomoperatør tilbyr flere tjenester, er det større sjanse for at kundene velger deg som totalleverandør. Dermed øker bedriftens inntekter.
Men om du ikke samtidig tilbyr en enklere betalingsløsning, risikerer du å snuble på målstreken. Risikoen er ekstra stor hvis du er en etablert aktør som håndterer ulike tjenester i separate deler av organisasjonen. Hvis kundene får én faktura for hver tjeneste, blir betalingsopplevelsen oppstykket og uoversiktlig.
En god betalingsopplevelse er viktig i nedgangstider
I en tid hvor prisene skyter i været, er det ekstra viktig for kundene dine å ha full oversikt over kostnadene. Selv merker du nok også prisstigningen i din egen virksomhet. I en slik situasjon bør du bruke mindre ressurser på å skaffe nye kunder og heller ta godt vare på dem du allerede har. Tilby kundene attraktive tjenester med konkurransedyktige pakkepriser og en problemfri totalopplevelse, også når det gjelder betaling.
Enhver form for motstand er nemlig ekstremt risikabel i nedgangstider, der kundene er mer tilbøyelige til å bytte leverandør. En stor Novus-undersøkelse om svenske forbrukeres holdning til lavkonjunkturen viser at to av tre ser over abonnementene sine jevnlig for å kutte kostnader.
Med en digital betalingsplattform kan du forbedre kundeopplevelsen hvis du velger riktig samarbeidspartner. Du kan dessuten øke muligheten for mersalg.
Slik kan en betalingsplattform forbedre kundeopplevelsen og øke mersalget
1. Et samlet betalingsfilter uansett hvor kompleks organisasjonen er
For å unngå en oppstykket betalingsopplevelse og unødig administrasjon bør betalingsplattformen fungere som et samlet filter for all fakturabehandling. Med Billograms smarte integrasjoner er det enkelt å koble plattformen til de systemene du allerede har, uten at du må dra i gang et omfattende IT-prosjekt. Du får den samme enkle løsningen, uansett hvor kompleks selskapsstrukturen er, og uansett om samme kunde har flere kundenumre.
2. Full valgfrihet i betalingsprosessen
AvtaleGiro, digital lommebok eller digital faktura? Hele beløpet samlet på én faktura eller en kombinasjon av løpende abonnement og tilleggstjenester? Månedlig eller kvartalsvis betaling? Kundene dine har ulike preferanser, og du må kunne tilby en betalingsplattform som oppfyller alle behov. Med Billogram som partner kan du tilby en rekke populære betalingsmåter og la kundene selv velge hvilken som passer best.
3. Automatisert flyt hjelper kundene å betale i tide
Data fra telekombransjen viser at risikoen for tap av kunder er seks ganger større når kunden får en betalingspåminnelse. I stedet for å la en sen betaling generere et purregebyr bør du gjøre det enklere for kunden å betale i tide.
Billogram løser dette med automatisert flyt i ulike scenarioer. Du kan f.eks. sende en automatisk forfallspåminnelse via e-post til kunden samme dag som fakturaen forfaller. Skulle et AvtaleGiro-trekk mislykkes, kan et nytt forsøk gjøres et par dager senere. Deretter kan kunden få en vennlig oppfordring via e-post eller SMS om å fylle på kontoen.
Når du fanger opp manglende betaling og gir kunden en sjanse til å gjøre noe med problemet før det blir en purring, øker du kontantstrømmen og får mer fornøyde kunder. En vinn-vinn-situasjon, spør du oss!
4. Fakturaen som kanal for toveiskommunikasjon og mersalg
Hvor mange av mobilkundene dine leverer du også bredbånd til, og omvendt? Hvordan når du ut til dem med tilbud om pakkepriser og tilleggstjenester? Betalingstidspunktet er den viktigste kontaktflaten mellom deg som telekomoperatør og kundene dine. Likevel er det altfor få som utnytter potensialet denne kanalen har.
Med Billograms interaktive, digitale faktura kan du legge inn klikkbare moduler med tilbud og viktig informasjon. Har kundene spørsmål, kan de kontakte kundeservice direkte via fakturaen og få proaktive svar via vår automatiske svarfunksjon basert på maskinlæring.
En pålitelig partner for mobil- og bredbåndsleverandører
Telekombransjen endrer seg stadig, derfor må vi være fleksible. Vi er veldig fornøyde med opplegget slik det er nå, og vurderer stadig nye løsninger som kan være aktuelle å ta i bruk sammen med Billogram.
Det sier Nathalie Eriksson, Head of Product & Loyalty i hallon, i dette intervjuet. Også bredbåndsleverandørene Ownit og Junet har valgt Billograms betalingsplattform.