L'offerta ampliata delle società di telecomunicazioni aumenta la necessità di un'ampia piattaforma di pagamento

Quando le preoccupazioni per l’aumento dei costi spingono i tuoi clienti a confrontare le varie opzioni disponibili, in qualità di fornitore come puoi rafforzare il tuo rapporto con loro? Secondo i clienti stessi, la risposta è una comunicazione trasparente, servizi interessanti e un’esperienza complessiva senza problemi.

Abbonamenti di telefonia mobile, banda larga, servizi televisivi, navigazione extra o magari un film a noleggio in streaming? In qualità di gestore di telecomunicazioni, ampliare la tua offerta di servizi ti offre maggiori possibilità di diventare un fornitore di servizi completo per i tuoi clienti, aumentando così le entrate della tua azienda.

Tuttavia, se non gestisci i pagamenti dei clienti senza attriti, la tua impresa rischia di fallire. Il rischio è particolarmente elevato se la tua azienda è una realtà grande e consolidata, in cui i vari servizi sono gestiti da reparti separati. Senza un numero cliente unificato, il cliente riceverà una fattura per ogni servizio, creando un’esperienza frammentata che rende difficile per il cliente stesso tenere traccia dei propri costi.

Perché i pagamenti senza attrito sono più importanti nei periodi di recessione

La trasparenza dei costi è particolarmente importante per i tuoi clienti in un momento in cui sono preoccupati per l’aumento dei prezzi di... beh, della maggior parte delle cose. È probabile che gli aumenti dei costi si ripercuotano anche sulla tua attività, pertanto, in qualità di fornitore, dovresti dedicarti meno alla ricerca di nuovi clienti e concentrarti sulla cura di quelli esistenti. Offri loro servizi interessanti con prezzi competitivi, ma anche un’esperienza complessiva agevole e senza problemi con un attrito ridotto al minimo, anche per quanto riguarda i pagamenti.

In effetti, qualsiasi tipo di attrito è estremamente rischioso in tempi di crisi economica, quando i clienti sono più propensi del solito a cambiare fornitore. Un importante sondaggio Novus sull’atteggiamento dei consumatori svedesi nei confronti della recessione mostra, ad esempio, che due su tre rivedono regolarmente i loro abbonamenti per trovare il modo di tagliare i costi.

Una piattaforma di pagamento digitale ti aiuta a migliorare l’esperienza della clientela, a patto che tu scelga il partner giusto. Inoltre, puoi aumentare le opportunità di upselling e cross-selling.

In che modo una piattaforma di pagamento può migliorare l’esperienza della clientela e aumentare l’upselling

1. Un unico filtro per i pagamenti, indipendentemente dalla complessità della tua struttura

Per evitare un’esperienza di pagamento frammentata per i tuoi clienti e un’inutile amministrazione per il tuo personale, la tua piattaforma di pagamento dovrebbe fungere da unico filtro per l’intera gestione delle fatture. Le integrazioni intelligenti di Billogram rendono la nostra piattaforma facile da connettere ai tuoi sistemi esistenti, senza la necessità di investire in un grande progetto IT. Così otterrai la stessa soluzione senza problemi, indipendentemente dalla complessità della tua struttura aziendale interna o dal fatto che lo stesso cliente abbia più codici cliente.

2. Massima libertà di scelta su come e quando i tuoi clienti pagano

Addebito in c/c, portafoglio digitale o fattura digitale? Meglio l’intero importo in un’unica fattura o un mix di abbonamenti e acquisti di servizi extra? Pagamento mensile o trimestrale? I tuoi clienti sono vari, pertanto anche le esigenze e preferenze sono diversificate, e la tua piattaforma di pagamento deve essere in grado di soddisfarle tutte. Con Billogram come partner, puoi offrire una serie di metodi di pagamento apprezzati e il cliente può scegliere quello più adatto a lui.

3. Flussi automatizzati che aiutano i clienti a pagare in tempo

I dati del settore delle telecomunicazioni dimostrano che il rischio di perdita della clientela è sei volte più alto se il cliente riceve un promemoria. Quindi, invece di lasciare che un pagamento in ritardo generi una spesa amministrazione ritardi, fai sì che sia più facile per i tuoi clienti pagare in tempo.

Un modo in cui Billogram contribuisce a questo è offrendo flussi automatizzati in diversi scenari. Ad esempio, puoi inviare un promemoria automatico via e-mail al cliente il giorno della scadenza della fattura. E, nel caso di un addebito in c/c non andato a buon fine, puoi decidere di fare un nuovo tentativo di addebito dopo qualche giorno. Puoi quindi inviare al un promemoria cordiale via e-mail o SMS, per ricordargli di avere fondi a sufficienza sul conto.

Individuando i pagamenti mancanti o non andati a buon fine e offrendo al cliente la possibilità di risolvere il problema prima che diventi un reclamo, migliorerai sia il flusso di cassa che la soddisfazione della clientela.

4. La fattura come canale per la comunicazione bidirezionale e di upselling

Qual è la percentuale dei tuoi clienti di telefonia mobile che ha anche la banda larga con te e viceversa? In che modo raggiungi attualmente i tuoi clienti con offerte di prezzi in pacchetti o servizi aggiuntivi? In qualità di gestore di telecomunicazioni, il punto vendita è la principale interfaccia tra te e i tuoi clienti. Tuttavia, sono davvero in pochi a rendersi conto del potenziale di questo canale.

Con la fattura digitale interattiva di Billogram, puoi aggiungere moduli cliccabili per evidenziare offerte e informazioni importanti. Inoltre, se i clienti hanno delle domande, possono scrivere al servizio clienti direttamente sulla fattura o ricevere risposte proattive grazie alla nostra funzione di risposta automatica basata sull’apprendimento automatico.

Un partner di fiducia nel settore della telefonia mobile e della banda larga

“Il settore delle telecomunicazioni è in continua evoluzione, quindi i piani devono essere in grado di cambiare allo stesso ritmo. Siamo molto soddisfatti dell’attuale assetto e stiamo valutando costantemente quali nuove iniziative intraprendere insieme a Billogram”.

Ecco cosa dice Nathalie Eriksson, Head of Product & Loyalty di Hallon, inquesta intervista. Anche i fornitori di banda larga Ownit e Junet hanno scelto di implementare la piattaforma per la fatturazione e il pagamento di Billogram.

Vuoi scoprire in che modo possiamo migliorare le procedure di pagamento, l’esperienza della clientela e l’upselling della tua azienda? Contattaci e saremo lieti di offrirti una consulenza.