Die perfekte Option für Telekommunikationsanbieter: breiteres Leistungsspektrum mit breiterer Payment-Plattform
Mit der Sorge um steigende Kosten vergleichen Ihre Kunden ihre Optionen. Wie können Sie als Provider jetzt die Kundenbindung stärken? Die Kunden haben hierauf eine klare Antwort: transparente Kommunikation, attraktive Leistungsangebote und ein unkomplizierteres Gesamterlebnis.
Handyvertrag, Internet, Fernsehen, mehr Datenvolumen oder Streaming? Wenn Sie als Telekommunikationsanbieter ihr Leistungsspektrum erweitern, können Sie sich bei Ihren Kunden als Komplettanbieter profilieren – und so den Umsatz steigern.
Allerdings muss der Rahmen stimmen, damit Ihre Investition wirklich greift. Hierzu gehört vor allem auch ein rundum positives Zahlungserlebnis. Das gilt umso mehr für große, etablierte Unternehmen, denn hier liegen verschiedene Leistungen häufig bei unterschiedlichen Abteilungen. Ohne zentrale Kundennummer heißt das: Für jede Leistung erhalten die Kunden eine separate Rechnung. Hierbei den Überblick zu behalten, wie hoch die Kosten unterm Strich sind, kann dann mitunter kompliziert sein.
Unkomplizierte Zahlungsabläufe – noch wichtiger in wirtschaftlich schwierigen Zeiten
Wenn – wie jetzt gerade – so gut wie alles teurer wird, ist es für Ihre Kunden besonders wichtig, genau zu wissen, wie viel sie wofür ausgeben. Die steigenden Kosten machen sich vermutlich auch in Ihrem Unternehmen bemerkbar. Für Anbieter lohnt es sich in dieser Situation, ihre Ressourcen ganz bewusst für die Pflege ihrer Stammkunden einzusetzen, anstatt immer weiter in die Akquise von Neukunden zu investieren. Bieten Sie Ihren treuen Kunden deswegen nicht nur attraktive Leistungspakete zu Preisen, die jedem Vergleich standhalten. Achten Sie vor allem auch darauf, dass der Rahmen stimmt. Das Zahlungserlebnis ist dabei ein wichtiger Faktor.
Alles, was nicht ganz rundläuft, ist in einer angespannten wirtschaftlichen Lage nämlich brandgefährlich: Die Kunden neigen ohnehin schon stärker zum Anbieterwechsel. Laut einer großen Novus-Umfrage über das Verhalten schwedischer Verbraucher in wirtschaftlich schwierigen Zeiten rechnen zwei Drittel ihre laufenden Verträge regelmäßig durch, um zu sehen, wo sie sparen können.
Mit einer digitalen Zahlungsplattform können Sie das Kundenerlebnis verbessern – sofern Sie sich für den richtigen Partner entscheiden. Dass Sie dabei gleich noch mehr Optionen für Up- und Cross-Sellings schaffen, ist ein weiteres Plus.
Besseres Kundenerlebnis und mehr Upsellings – mit einer Bezahlplattform
1. Eine für alle – egal wie komplex Ihre Struktur ist
Unkompliziertes Zahlungserlebnis für Ihre Kunden. Weniger Verwaltungsaufwand für Ihr Team. Das klingt zu schön, um wahr zu sein? Ist es nicht, wenn Sie Ihr Rechnungsmanagement bündeln. Aber heißt das nicht, erst einmal die gesamte IT auf den Kopf stellen zu müssen? Nein, keine Sorge, mit den intelligenten Integrationen von Billogram können Sie die Plattform unkompliziert in Ihre bisherigen Systeme einbinden. Ob komplexe interne Unternehmensstruktur oder mehrere Kundennummern für einen Kunden: Unsere unkomplizierte Lösung deckt alles ab.
2. Flexibles Payment, wie und wann es Ihren Kunden gefällt
Lastschrift, Bezahlen per Handy oder digitale Rechnung? Alles auf einer Rechnung gebündelt oder Mix aus festen Vertragsgebühren und Zukauf von einzelnen Leistungen? Einmal im Monat oder einmal im Quartal bezahlen? Ihre Kunden haben unterschiedliche Bedürfnisse und Vorlieben. Ihre Zahlungsplattform muss eine praktische Lösung für alle bieten. Mit Billogram als Partner können Sie verschiedene Zahlungsarten anbieten. Ihre Kunden wählen dann einfach die Option, die ihnen am besten gefällt.
3. Pünktlich zahlen leicht gemacht – mit automatisierten Abläufen
Zahlen aus der Telekommunikationsbranche sprechen eine klare Sprache: Mahnungen erhöhen das Risiko von Kundenverlusten – denn Kunden, die gemahnt werden, kündigen sechsmal häufiger. Drehen Sie den Spieß doch einfach um: Lassen Sie es gar nicht erst zur Mahngebühr kommen! Helfen Sie Ihren Kunden dabei, rechtzeitig zu bezahlen.
Billogram bietet eine Reihe von automatisierten Abläufen für verschiedene Szenarien: Heute wird die Rechnung fällig? Erinnern Sie Ihre Kunden automatisch per E-Mail an den Zahlungstermin. Abbuchung im Lastschriftverfahren fehlgeschlagen? Lassen Sie das System nach ein paar Tagen einfach einen weiteren Versuch starten. Danach kann der Kunde eine freundliche Erinnerung per E-Mail oder SMS erhalten, das Konto zu decken.
Filtern Sie nicht erfolgte und fehlgeschlagene Zahlungen heraus und geben Sie Ihren Kunden die Chance, das Problem zu beheben, bevor es zum Mahnverfahren kommt. So verbessern Sie Ihren Cashflow und die Zufriedenheit bei Ihren Kunden: Win-win auf der ganzen Linie!
4. Die Rechnung als Kanal für wechselseitige Kommunikation und Upsellings
Wie viele Handykunden beziehen auch ihr Internet von Ihnen und umgekehrt? Wie präsentieren Sie Ihren Kunden derzeit Paketangebote oder Zusatzleistungen? Natürlich ist es wichtig, dass Sie als Provider Ihr Geld bekommen, wenn Ihre Kunden ihre Rechnung bezahlen. Es ist aber noch längst nicht alles: Der Zahlungstermin ist der wichtigste Kontakt zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Dieses Potenzial wird bisher noch viel zu wenig ausgeschöpft.
In der interaktiven Rechnung von Billogram können Sie anklickbare Module hinzufügen. Hier können Sie auf Angebote und wichtige Informationen aufmerksam machen. Wenn Kunden Fragen haben, können sie direkt auf der Rechnung an den Kundendienst schreiben. Über unsere automatische Antwortfunktion können sie auf der Grundlage von maschinellem Lernen auch proaktive Antworten erhalten.
Ein zuverlässiger Partner für Handy- und Internetprovider
„Die Telekommunikationsbranche ist ständig im Wandel, hierauf müssen Strategien ständig reagieren können. Wir sind sehr zufrieden mit der jetzigen Zusammenarbeit. Dabei halten wir ständig die Augen offen für neue Initiativen, die für die Zusammenarbeit mit Billogram in Frage kommen könnten...“
... erklärt Nathalie Eriksson, Head of Product & Loyalty bei Raspberry, im Interview. Auch die Internetprovider Ownit und Junet nutzen für ihr Rechnungs- und Zahlungsmanagement bereits die Plattform von Billogram.