Ökat kundengagemang lönar sig

En kund som vid betalningen påminns om det värde er tjänst levererar, blir i större utsträckning en lojal kund.

Kontakta sälj

Värdet av betalningen

Det finns all anledning att engagera kunder vid betalningen. För dessa finns nämligen inget mer naturligt tillfälle att utvärdera sin leverantör än när fakturan ska betalas, en bra upplevelse här blir därför extra värdefull.

Majoriteten av kundkontakten

Betalningen är ett av få tillfällen då kundens uppmärksamhet garanterat och återkommande riktas mot företaget. En Novusundersökning visar bland annat att 76% av el-, telekom- och bredbandskunderna har betalningen som enda kontakt med sin leverantör.

Läs mer

Vänd negativt till positivt

Med Billogram minimeras risken för misstag och missförstånd för kunden, samtidigt kan säljaren omvandla betaltillfället till en bättre kundupplevelse som minskar risken för churn och ökar intäkter. Detta genom att presentera relevant information och personliga erbjudanden direkt på fakturan.

Vimla reducerade 40% av sina kundtjänstärenden

Läs om varför Telenors uppstickare Vimla samarbetar med Billogram.

Läs mer

Kommunicera mera

Billograms interaktiva webbfaktura innebär ny kanal för direktkommunikation. På varje faktura finns en meddelandefunktion där förifyllda meddelanden kan adderas av utställaren. Mottagaren kan svara direkt och ta upp egna frågor eller oklarheter.

Tydlighet och transparens

I fakturans meddelandefunktion redovisas och uppdateras alla händelser rörande en betalning i realtid. Både kund och kundtjänst ser när en faktura har öppnats, vad som ska betalas, samt om och när detta skett. Här syns även ändringar samt eventuella utskick av påminnelser och inkasso.

Personliga erbjudanden

Utöver meddelandefunktionen kommer varje Billogramfaktura med möjligheten att addera iögonfallande kommunikation och erbjudanden direkt på fakturans översiktsvy. Här kan kunden agera direkt på ett erbjudande eller länkas vidare till andra sidor som Mina sidor.

Obegränsade möjligheter

Denna funktion kommer med oändligt potential som endast begränsas av utställarens engagemang. Här presenteras med fördel intresseväckande information, personliga erbjudanden, uppdateringar i tjänsten och regelbundna kundundersökningar. Fördelen är att kundens uppmärksamhet nästan garanterat fås, utan att det innebär någon extra kostnad.

Betalningar som bidrar med värde

Med kommunikationsmöjligheter på fakturan öppnas ett nytt fönster mot kunden, men det är bara början. Genom att behandla varje betalning som en del av en kundresa och anpassa kommunikationen därefter, skapas ett mervärde som får kunder att stanna kvar.

Robin

Ny kund

Alex

Kund i 1 år

Kim

Trogen kund
September

Första betalningen hälsar kunden välkommen och bjuder på information kring hur bästa möjliga Wi-Fi uppnås med nya routern.

Oktober

Ett planerat underhållsarbete annonseras ut till kunden i det påverkade området, via engagemangsytan.

November

Saknas relevant information att kommunicera, visas inget erbjudande och betalningen görs så enkel som möjlig.

September

En NPS-undersökning delas via engagemangsytan, för att mäta hur nöjd kunden är med företagets produkt/tjänst.

Oktober

Ett bra NPS-betyg öppnar för att leverantören kan erbjuda mer i form av ytterligare tjänster till ett förmånligt pris.

November

Betalningen missas för första gången och kunden får därför en mjuk påminnelse utan någon extra avgift.

September

Leverantören delar sin senaste kampanj på fakturan eftersom den får störst naturlig spridning av företagets egna kanaler.

Oktober

Kunden delges information kring sitt data-användande och presenteras möjligheten att upp- eller nedgradera sitt abonnemang.

November

Supporten följer upp erbjudandet och gör samtidigt en NPS-undersökning kring ärendehanteringen.

Kontakta vårt säljteam för en demo eller offert.

Nyfiken på vad Billograms fakturalösning kan göra för dig och dina kunder?

Kontakta sälj