Slow down GPS – appen som stärker relationen mellan If och deras kunder

GPS-appen som använder barnröster i områden där barn rör sig får människor att sakta ner. Bakom kampanjen finns ett intressant kommunikationskoncept som tillsammans med en helt ny kanal hjälper If att bygga relationer med sina kunder. I den här artikeln tittar vi närmare på tankarna bakom.

“Vi är inte ett appföretag, vi är ett försäkringsföretag” berättar Mikael Hellman, marknadschef på If Skadeförsäkring. Trots det har deras app Slow Down GPS fått över 40 000 nedladdningar sedan lanseringen i augusti 2015. Appen är ett lysande exempel på hur företag kan hitta nya sätt att leverera på sina varumärkeslöften och skapa starkare relationer med sina kunder. I den här artikeln ska vi titta närmare på tankarna bakom Slow Down GPS.

- För två år sedan skrev vi om vår marknadsstrategi och ändrade vårt sätt att jobba. Vi började titta på saker och ting i samhället som har relevans för det vi gör och försökte hitta var vår vinkel finns i de här företeelserna. Sedan tittade vi på vad vi vet om mänskligt beteende som kan hjälpa oss att komma fram till en spännande idé baserat på allt det här, förklarar Mikael.

De tre bitarna “företeelser i samhället med relevans för försäkring”, “Ifs vinkel” och “mänskligt beteende” utgör tillsammans Ifs kommunikationskoncept. I fallet med Slow Down GPS identifierade man att folk kör oförsiktigt vid skolor och daghem.

– Vi identifierade företeelsen och såg att det fanns en relevans för oss att prata om det. Den mänskliga insikten som låg till grund för idéen var att om du hör barnröster som pratar så reagerar du på ett annat sätt. Då dök idéen upp att skapa en GPS-app som slår om till en barnröst när man närmar sig ett område där barn rör sig. Idéen kändes redan på skissbordet klockren, som någonting vi måste förvalta och göra något bra av. Den har också visat sig leverera starkt.

Nya relationsskapande kanaler till kunderna

En av de mest intressanta aspekterna med Slow Down GPS är att If visar hur företag, även sällanköpsföretag, kan hitta nya relationsskapande kanaler till sina kunder – och samtidigt vara sitt varumärke och sitt erbjudande troget. Vem hade till exempel trott för några år sedan att ett bolag som säljer försäkringar skulle lansera en GPS-app på initiativ från marknadsavdelningen?

- Appen har i första hand ett marknadsföringsvärde för oss. Vi vill leverera värde till våra kunder och kan vi göra det genom den här typen av insatser så är ju det en djupare dialog som vi får till med våra kunder som lever med appen. Kunderna får en relation till oss varje gång de använder den. Så som ett sällanköpsföretag kan man skapa en företeelse som gör att man interagerar oftare med oss och underbygger sin positiva upplevelse.

Slow Down GPS är inte Ifs första lyckade kampanj enligt det nya konceptet. Dessförinnan testade If det nya sättet att jobba genom kampanjen Watch Your Back.

– Watch Your Back blev en pilot för det nya sättet att jobba. Där tog vi fram en reflexkollektion tillsammans med modemärket Back. Vi lanserade det då som någonstans liknande en modekampanj och fick till en bra kommunikativ spänst mellan ett försäkringsbolag och mode, berättar Mikael.

På frågan vilka andra svenska bolag som har tagit fram vassa kommunikationskoncept i kombination med att använda tekniken på ett spännande sätt svara Mikael “Coops kampanj Ekoeffekten och Bris-kampanjen Abused emojis”.

Bris-kampanjen Abused emojis

“En hård verklighet kräver hårda symboler”. Så börjar beskrivningen på App-store av Bris-appen Abused Emojis som ska göra det lättare för barn och unga att prata med andra om det som är jobbigt. Appen använder mobilens clip board för att kopiera och klistra in emojis i ett meddelande och är alltså inte en kommunikationsapp utan en uppsättning symboler som barnen får tillgång till genom mobiltelefonens tangentbord.

Den här kampanjen är ytterligare ett exempel på kraften i att dels hitta sin vinkel på det som händer i samhället, dels nå ut med budskapet på nya smarta sätt som bygger starkare relationer. Både Ifs och Bris kampanjer visar hur digitaliseringen av samhället har skapat helt nya möjligheter för den marknadsförare som vågar vara lite kreativ.

Vi på Billogram har bestämt oss för att jobba speciellt med de nya möjligheter som finns med fakturan, att göra den till en kanal där säljaren kan leverera nytt värde till köparen.

Lär dig mer här om hur du kan använda fakturan för att bygga starkare relationer till dina kunder.