Här är kraven du ska ställa på en digital fakturaplattform för försäkringsbolag
När beslutet om att digitalisera hanteringen av fakturering och betalning väl har tagits – hur väljer du rätt lösning? Så här kravställer du din betalpartner på rätt sätt för att slippa långdragna implementeringsprocesser och spretiga kundupplevelser.
Med hjälp av digitala verktyg kan ditt försäkringsbolag effektivisera processerna kopplade till faktura och betalning för att spara tid och resurser, vilket i sin tur förbättrar företagets combined ratio. Men digitalisering i sig är inget magiskt trollspö som får tidskrävande administration kring faktura och betalning att försvinna på en sekund.
Digitaliseringens vanligaste fallgropar
Har du någon gång försökt driva igenom ett digitalt förändringsprojekt i en organisation med komplex it-struktur? Vad som skulle bli lösningen på alla era problem kanske ledde till långdragna implementeringsprocesser som höll it-avdelningen upptagen på heltid i flera månader. Det misstaget vill du förstås inte göra om.
Om du istället outsourcar hela hanteringen kring faktura och betalning finns risken att du tappar kontrollen över viktiga delar av kundernas upplevelse av er som leverantör, vilket är extra allvarligt i just försäkringsbranschen, där trygghet och förtroende är A och O.
En annan vanlig fallgrop är att man låser fast sig vid ett system som sedan inte utvecklas i takt med marknaden. Leverantören som verkade vara en perfekt matchning i början kan snart visa sig sakna kapacitet att addera ny funktionalitet i takt med att era behov förändras.
För att undvika att hamna i de här situationerna gäller det att ställa rätt krav på en digital samarbetspartner för faktura och betalning.
De fyra viktigaste kraven din partner för fakturahantering och betalning behöver uppfylla
1. Enhetlig upplevelse – oberoende av kanal Era kunder förtjänar att få samma smidiga användarupplevelse genom hela betalprocessen, oavsett om de möter er i appen, på mejl, sms eller i Mina Sidor. De ska inte heller behöva logga in på nya ställen eller ladda ner ännu en app för att betala sin premie eller ställa frågor om fakturan.
Med Billogram som digital partner för fakturahantering och betalning erbjuder du inte bara dina kunder en sammanhållen, kanaloberoende omniupplevelse – du kan även följa deras resa i en och samma plattform. Det ger dig värdefulla insikter från användardata och fler möjligheter att konvertera kunder till önskade betalsätt och kontaktvägar.
2. Kontroll över kundrelationen och varumärket Kunderna ska kunna möta samma trygga varumärke oavsett kanal. Eftersom Billograms plattform är en white label-lösning kan du erbjuda kunderna smidigare betalupplevelser – utan att förlora kontrollen över relationen eller deras bild av er som leverantör. En white label-lösning ger dig dessutom bättre möjlighet att strukturera flödena på ett sätt som passar er kundbas.
3. Skalbar, komplett och framtidssäkrad Era kunder har olika preferenser för hur de vill betala redan idag. De lär inte förvänta sig färre valmöjligheter i framtiden. Istället för att lägga egna resurser på att omvärldsbevaka och uppdatera era system – eller addera en ny extern partner för varje tillägg – bör du välja en helhetslösning som är flexibel och framtidssäkrad från start.
Billograms plattform utvecklas kontinuerligt i takt med att marknaden, regelverken och de tekniska möjligheterna förändras. Det gör att du alltid har ett komplett och aktuellt utbud av betalningsalternativ.
4. Enkel att integrera med er befintliga it-struktur Sist men inte minst kommer vi till den viktiga implementeringen. För att den ska gå så snabbt och smidigt som möjligt behöver du välja en lösning som kan integreras med er nuvarande it-struktur – oavsett hur komplex den är.
Detta är också en av de främsta styrkorna med Billograms plattform. Den utgår nämligen från er befintliga setup och det fakturaunderlag som ni redan tar fram för att kunna distribuera fakturorna till kunderna. Ni behöver alltså inte lägga ner eller konsolidera de system ni använder idag eller börja jobba i något nytt gränssnitt. För bilförsäkringsbolaget Paydrive tog det till exempel bara tio dagar från signerat avtal till en fullt implementerad Billogram-plattform.
En betallösning som ger resultat
Är ditt försäkringsbolag redo att uppgradera era kunders betalupplevelse och samtidigt spara resurser internt? Billograms plattform hjälper er att:
- öka konverteringen från tecknad till betald försäkring
- öka förnyelsegraden på era försäkringar
- minska antalet försenade och felaktiga betalningar
- stärka merförsäljning av försäkringar direkt på fakturan
- förbättra er hitrate på autogirobetalningar
- minska antalet ärenden till kundtjänst
- minimera er interna administration kring faktura och betalning
Låter det intressant? Kontakta oss så går vi igenom era utmaningar och tar fram en lösning som passar just ditt företag.