Hindringer som bremser veksten innen parkering og hvordan du kommer forbi dem

For å vokse i parkeringsmarkedet må du håndtere faktura og betaling så effektivt som mulig – og samtidig tilby en kundeopplevelse i verdensklasse. Verken det å gjennomføre faktureringen selv eller å sette bort faktureringen til andre er tilstrekkelig for å kunne imøtekomme bransjens behov og utfordringer. Oppdag i stedet fordelene med et tredje alternativ som vinner terreng blant aktørene som ledere i utviklingen.

Den tøffe konkurransen på parkeringsmarkedet stiller høye krav om at kostnader og tap må kuttes i hvert eneste ledd. For å kunne ta markedsandeler, og samtidig opprettholde en god lønnsomhet, må du som parkeringsoperatør minimere all unødvendig intern administrasjon. Du må også kunne kreve inn gebyrer på en effektiv måte – uten å gå på akkord med kundeopplevelsen.

Derfor strekker ikke de tradisjonelle løsningene til

En nøkkelfaktor når du skal løse disse utfordringene er fakturerings- og betalingsprosessene. Dessverre er det ofte akkurat her at både effektiviteten og kundeopplevelsen glipper. I hvert fall hvis du velger én av de to vanligste løsningene:

• Håndtere alt internt

Du som tar deg av faktureringen internt (med egenutviklede systemer, flere eksterne partnere, forskjellige integrasjoner eller en kombinasjon av alt) risikerer å øke kompleksiteten og den administrative byrden jo mer selskapet vokser.

• Sette ut alt til en factoring-partner

Det kan virke fristende å outsource alt sammen ved å selge kravene til en ekstern partner. Problemet er at du da også outsourcer kontrollen over kunderelasjonene dine. Og det til aktører som tjener penger på å kreve inn gebyrene for enhver pris – uten fokus på å gi kundene dine en positiv og lojalitetsskapende opplevelse.

Tre utfordringer som bremser veksten for dagens parkeringsselskaper

1. Kompleks fakturering – spesielt innen B2B

Består kundebasen din av både privatpersoner (B2C) og bedriftskunder (B2B)? Da blir faktureringen virkelig kompleks. En og samme person må kanskje faktureres med ulike takster og momssatser alt etter hvilken ukedag det er snakk om, om parkeringen skjer på gaten, i en garasje, som beboerparkering eller gjennom arbeidsgiveren – og så videre. Siden prosesser og regelverk er så forskjellige, er det vanlig at parkeringsselskaper håndterer B2C- og B2B-faktureringen i separate løsninger. I lengden blir dette imidlertid verken effektivt eller skalerbart.

2. Treg start ved internasjonal ekspansjon

Planlegger parkeringsselskapet ditt å ekspandere til nye markeder i Europa? Har dere en plan for hvordan dere raskt skal kunne ta betalt i hvert nytt land? Mange selskaper kopierer mer eller mindre den løsningen de bruker der de allerede er etablert, og prøver å gjenskape den lokalt i hvert marked. Resultatet blir en administrativ snøballeffekt, der antallet leverandører og integrasjoner etter hvert blir umulig å håndtere effektivt. Risikoen er derfor overhengende for at konkurrenter som er raskere i vendingen, rekker å feste grepet om et marked før du har rukket å fakturere så mye som en eneste kunde.

3. Kredittap som skyldes falske kontoer

En annen vanlig hodepine i bransjen er at brukerne oppgir falsk betalingsinformasjon i parkeringsappen for å kunne parkere gratis. Når tiden er inne for å betale i slutten av måneden, blir svindelen oppdaget og brukerkontoen sperret, men da er kredittapet allerede et faktum.

Fordelene ved å velge et tredje alternativ

De tradisjonelle løsningene for å håndtere faktura og betaling er som sagt ikke tilstrekkelige til å kunne ruste parkeringsselskapet mot disse utfordringene. Ledende parkeringsselskaper har i stedet begynt å oppdage et tredje alternativ: en digital plattform for hele prosessen fra faktura til betaling.

Plattformen kan integreres sømløst i IT-infrastrukturen du allerede har, gjennom smarte API-er. Det gir deg helt nye muligheter både for automatisering som minimerer den interne administrasjonen, og datadrevet innsikt som bidrar til å optimalisere betalingsflyten. Samtidig får du full fleksibilitet og kontroll over vilkårene og måten du møter kundene dine på.

En plattformløsning møter utfordringene i parkeringsbransjen på tre måter:

1. En samlet løsning for alle kundesegmenter og markeder

Ved å håndtere all fakturering for både B2C og B2B i én og samme plattform, sparer du tid og reduserer leverandørkompleksiteten. Plattformen kan dessuten følge med til nye markeder når selskapet vokser. Dermed kan du raskt komme i gang og tilby den samme smidige kundeopplevelsen i hvert nytt land du går inn i.

2. Automatiserte påminnelsesflyter

Med en plattformløsning kan du sette opp automatiserte påminnelsesflyter for å få inn forsinkede betalinger og parkeringsbøter på en effektiv måte. Det forbedrer kontantstrømmen din samtidig som kunden slipper å sendes rett videre til inkasso.

3. Enkel validering av kontoer

Plattformen legger også til rette for rask og jevn kontovalidering. Dermed slipper du problemet med at brukere kan unngå betaling ved å registrere seg med falske kontoopplysninger.

Er du også klar for å oppleve fordelene?

Billograms plattform for håndtering fra faktura til betaling hjelper allerede en rekke selskaper innen både parkering og andre bransjer med å redusere transaksjonskostnadene, optimalisere innkrevingsprosessen og tilby kundene en smidigere betalingsopplevelse.

Er du nysgjerrig på hvilke positive effekter et partnerskap med oss kunne hatt for selskapet ditt? Kontakt oss gjerne, så forteller vi mer.