Norske forbrukere i ny rapport: «Lojalitet lønner seg ikke»

Høy inflasjon og reduserte reallønninger legger press på de norske husholdningene. Hvordan påvirker dette forbrukernes forhold til leverandører av strøm, bredbånd, forsikring og mobiltelefoni? En undersøkelse Novus har gjennomført, viser at leverandørene har en stor oppgave foran seg hvis de vil beholde kundene i dagens situasjon.

Den usikre verdensøkonomien påvirker også konjunkturen i Norge, noe som fører til strammere økonomi i husholdningene. I samarbeid med Novus har Billogram undersøkt hvordan dette påvirker norske kunders holdning til leverandørene. Resultater, analyser og anbefalinger er samlet i en nedlastbar rapport. Her er noen av de mest interessante funnene:

Nesten halvparten er bekymret for økonomien

Ifølge undersøkelsen er 48 % av deltakerne bekymret for hvordan den økonomiske situasjonen vil påvirke dem. I tråd med dette oppgir 60 % at pris har blitt en viktigere faktor når de vurderer produkter og tjenester enn for ett år siden.

Husholdningene tynges aller mest av de høye strømprisene. Mer enn hver femte deltaker (21 %) har brukt penger som var satt av til andre ting, til å betale strømregninger. Dette er en høyere andel enn for forsikring, mobiltelefoni og bredbånd.

65 % har vurdert å bytte leverandør det siste halvåret

I tråd med at forbrukerne blir mer prisbevisste, blir de også mer tilbøyelige til å bytte én eller flere leverandører for å kutte kostnader. Her er bredbåndskundene først ute: Mer enn hver tiende kunde har sagt opp en tjeneste eller byttet leverandør det siste halvåret.

Sju av ti strøm- og bredbåndskunder opplever at de ikke får noe igjen for å være lojale

At kundene sjekker avtalene sine nøyere og sammenligner priser, er naturlig i dagens økonomiske situasjon. Men er leverandørene forberedt på risikoen det innebærer?

Undersøkelsen tyder på at forbedringspotensialet er stort: Bare hver femte deltaker mener at leverandøren deres aktivt prøver å beholde dem som kunde. Hele 68 % av strøm- og bredbåndskundene opplever at de ikke får noe igjen for å være lojale. Den tilsvarende andelen for mobiltelefoni er 61 % og for forsikring 49 %.

Fritekstsvarene i undersøkelsen viser en tydelig frustrasjon blant deltakerne. Mange gir uttrykk for at leverandørene prioriterer å lokke til seg nye kunder med attraktive tilbud, samtidig som de ikke belønner trofaste kunder.

Hva skal til for å øke kundelojaliteten?

Hva skal til for å øke kundelojaliteten, bortsett fra lavere priser, ifølge kundene selv? Last ned hele rapporten Lojalitet i lavkonjunktur – norske forbrukere stiller nye krav til leverandørene sine for å få nyttig innsikt som kan hjelpe bedriften din med å velge riktig strategi fremover.