Renforcer la fidélisation des clients est toujours rentable
Un client à qui on rappelle, au moment de payer, la valeur de ce qu’il a acheté, est un client plus enclin à rester fidèle.
La valeur des paiements
Lorsqu’un client paie une facture, il fait instinctivement une évaluation de son fournisseur. C’est pourquoi fidéliser les clients au moment du paiement est une excellente occasion de leur offrir une expérience positive.
La majorité des contacts clients
Le paiement est l’une des rares occasions où vous êtes assuré de retenir toute l’attention d’un client. Dans une enquête effectuée par Novus, 76 % des clients des fournisseurs d’électricité, de télécommunications et d’internet haut débit ont déclaré que la facture était le seul contact régulier qu’ils avaient avec leur fournisseur.
Transformer le négatif en positif
Billogram minimise le risque d’erreurs et évite les incompréhensions qui surviennent souvent au moment de payer une facture. En plus de faciliter le paiement des factures, Billogram permet aux entreprises de transformer l’expérience de paiement en une expérience client positive dans le cadre de laquelle des informations pertinentes et des offres personnalisées peuvent être partagées. Ces fonctionnalités entraînent une augmentation des recettes et une réduction du taux d’attrition.
Davantage de communication
La facture Web interactive de Billogram offre un nouveau canal de communication directe avec les clients. Chaque facture inclut une fonction de messagerie par le biais de laquelle l’émetteur de la facture peut inclure des messages pré-établis. Le client final peut répondre directement depuis la facture, poser ses propres questions ou soulever un problème.
Clarté et transparence
La facture Internet de Billogram est mise à jour en temps réel et les modifications sont enregistrées dans la fonction de messagerie. L’émetteur de la facture et le client final peuvent tous les deux voir quand la facture a été ouverte, son montant et si elle a été payée. Les deux parties peuvent également voir si des modifications ont été apportées, la date à laquelle des rappels ont été envoyés et si un impayé a été envoyé à une société de recouvrement de créances.
Des offres personnalisées
En plus de la fonction de messagerie, chaque facture Billogram offre la possibilité d’y ajouter une communication et des offres attrayantes. Si cette possibilité est utilisée, les clients peuvent profiter de l’offre qui leur est faite en interagissant directement depuis la facture ou par le biais d’un lien qui les dirige vers un site externe, comme par exemple la section « Mes pages » du site de l’entreprise.
Des possibilités illimitées
La possibilité de présenter des offres personnalisées sur chaque facture offre un potentiel infini. C’est un moyen optimal de présenter des informations intéressantes, de proposer des offres spéciales, d’informer sur des services ou de lancer des enquêtes auprès des clients. En utilisant ce canal, vous avez pratiquement l’assurance que la facture retienne l’attention de votre client, sans aucun frais supplémentaire.
Des paiements créateurs de valeur
En permettant de communiquer avec le client depuis la facture, Billogram a ouvert une nouvelle porte à la fidélisation du client. Mais ce n’est que le début. En traitant chaque paiement comme un élément du parcours client, Billogram permet une meilleure communication et ajoute une réelle valeur à la facture, améliorant ainsi la fidélité des clients au fil du temps.
Robin
Nouveau client
Alex
Client depuis un an
Kim
Client fidèle
Septembre
Le premier paiement souhaite la bienvenue au client et lui donne des conseils sur la façon de bénéficier du meilleur Wi-Fi possible avec son nouveau routeur.
Octobre
Le module d’engagement est utilisé pour annoncer au client les travaux de maintenance qui sont planifiés dans la zone où il réside.
Novembre
Comme il n’y a aucune information pertinente à communiquer, le module d’engagement n’apparaît pas.
Septembre
Le module d’engagement est utilisé pour présenter une enquête NPS mesurant le degré de satisfaction du client à l’égard du produit ou service.
Octobre
Un taux de recommandation élevé permet à l’entreprise de proposer à ses clients d’autres produits ou services pertinents à un prix intéressant.
Novembre
Pour la première fois, le client n’a pas effectué son paiement dans les délais. Parce que ce n’est pas un problème récurrent, il reçoit un rappel sans pénalités de retard.
Septembre
Le fournisseur partage sa nouvelle campagne marketing au moment du paiement puisqu’il bénéficie naturellement de l’attention de son client à cette occasion.
Octobre
Au moment du paiement, le client reçoit des données sur son utilisation du produit ou du service et se voit offrir la possibilité d’augmenter ou de baisser son abonnement ou son forfait.
Novembre
L’équipe Support assure le suivi d’un routeur défectueux pour s’assurer qu’il fonctionne, mais envoie également une enquête NPS sur la façon dont le problème a été traité.
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