Rusta ditt elbolag för framtiden med lärdomar från Norge

Erik Wangen är CCO på norska Utility Cloud, en molnbaserad KIS-plattform som hjälper energibolag i de nordiska länderna att automatisera processer för en sömlös värdekedja och kundupplevelse. Han har följt den norska energimarknaden på nära håll de senaste åren. Såhär beskriver han hur läget såg ut 2019 när Utility Cloud etablerade sig:

– Konkurrensen och kundrörligheten var låg. Lokala elbolag kunde ha marknadsandelar på 80 till 90 % i sina områden.

Skandalrubriker skakade om den norska elmarknaden

Snart blev situationen en helt annan, mycket på grund av negativ uppmärksamhet från media och myndigheter. Elbolagen hamnade under lupp efter avslöjanden om att de i flera år tagit ut överpriser av sina kunder. Till exempel fick bolagen mycket kritik för att ha erbjudit lockpriser som de sedan höjt utan att förvarna kunderna.

Det skadade förtroendet lämnade fältet öppet för uppstickare i branschen, berättar Erik:

– Konkurrensen blev hårdare och marginalerna mindre. De stora etablerade bolagen tappade kunder till nya aktörer och insåg att de måste förändra sig för att kunna sänka sina kostnader utan att påverka kvaliteten i kundleveransen. Många fick en tuff uppgift med att omorganisera, effektivisera och automatisera eftersom de satt med IT-system från 1990-talet.

Vilka stod som vinnare i det nya energilandskapet?

De som var mest snabbfotade i sin digitalisering var de som lyckades bäst, förklarar Erik, som samtidigt påpekar att spelplanen fortsätter att förändras i snabb takt:

– Företagen som var tidigt ute med en välfungerande app kunde använda det som säljargument ett tag. Men nu har appen blivit en hygienfaktor och inget som sticker ut.

Att hålla sin app på en marknadsledande nivå med egna utvecklingsresurser kan snarare bli en tung kostnad, framför allt för mindre aktörer, menar Erik. En växande trend han ser på den norska elmarknaden är att små lokala elbolag går samman i allianser för att kunna dela på drift- och utvecklingskostnader.

Ökad automatisering är vägen framåt

Vad krävs för att ligga i framkant som nordiskt energibolag framöver? Erik lyfter vikten av att kunna hantera kunddata och arbetsflöden effektivt över flera plattformar:

– Automatisering är nyckeln. Annars fastnar man i tidskrävande manuella processer.

Detta ställer i sin tur höga krav på välfungerande API:er och integrationer, poängterar han:

– Både kundupplevelsen och den interna administrationen vinner på att ditt KIS, CRM, ERP och faktureringssystem fungerar sömlöst tillsammans. Allra helst i ett och samma gränssnitt, så att medarbetarna slipper slösa tid på att klicka mellan olika flikar.

API:er och integrationer effektiviserar fakturahanteringen

Erik pekar ut fakturering som ett område där smarta integrationer och API:er har medfört stora effektiviseringar inom energisektorn på senare tid.

– Att få ut dina fakturor snabbt är viktigt för likviditeten. Vi jobbar med energibolag som har sparat miljontals kronor på att få bättre fakturaflöden genom automatisering, till exempel för att generera värdeavier vid överbetalning. Och genom att trigga ett automatiskt sms med ett avtalserbjudande till en kund som flyttar kan man förebygga en vanlig orsak till churn. Möjligheterna är närmast oändliga, men det kräver att dina olika system skakar hand.

Plug-and-play-lösningar kortar startsträckan

För att ditt företag snabbt kunna dra nytta av automatiseringens fördelar rekommenderar Erik att välja lösningar som är enkla att implementera:

– Vi har till exempel sett fina resultat med väldigt korta startsträckor för företag som kombinerar Utility Cloud som KIS med Billogram som fakturaplattform. Eftersom båda systemen möjliggör ‘plug and play’-integrationer slipper företagen dra igång omfattande implementeringsprojekt. Istället kan de snabbt komma igång med automatiserade flöden.

Investera i en tech-stack som gör dig redo för framtiden

Just flexibilitet är avgörande för att framtidssäkra verksamheten, menar Erik:

– Som vi sett i Norge kan marknaden förändras på otroligt kort tid. Svenska elbolag gör klokt i att dra lärdom av detta. Den som investerar i en modern och flexibel tech stack i tid står bättre rustad att anpassa sig än den som sitter fast i föråldrade legacy-system. När det finns en datahub i Sverige kan det vara för sent att anpassa sig. Särskilt små och medelstora företag kommer att ha utmaningar att få uppmärksamhet från sina leverantörer, då de flesta har lokala och unika installationer som måste anpassa sig till en ny vardag. Det var en stor utmaning i Norge och Finland, avslutar Erik.

Hur skiljer sig kundbeteenden åt mellan Norge och Sverige?

Vill du veta mer om likheter och skillnader mellan den norska och svenska elmarknaden? Missa inte vår artikel med kundinsikter kring förtroende, preferenser och inställning i de båda länderna.