Rapporter & guider

I en undersökning från Novus har svenska kunder svarat på hur de upplever att betalningar och betalningspåminnelser påverkar relationen till deras leverantör. Den här rapporten lyfter fram resultat och insikter från undersökningen samt belyser hur hanteringen av betalning och krav kan påverka kundernas lojalitet.

Denna rapport baseras på en Novus-undersökning bland energikunder och ger en tydlig inblick i hur dessa upplever relationen till sitt elbolag. Den innehåller även analys och rekommendationer baserat på undersökningsresultaten.

I samarbete med Novus har svenska telekomkunder fått besvara frågor kring hur de upplever relationen till sin operatör. Svaren hittar du i denna rapport som även innehåller analys och rekommendationer.This report is based on a Novus survey of telecom customers, and gives a closer look at how these customers experience their relationship with their telecom suppliers

Hur ser bredbandskunderna på relationen till sin leverantör och den kontakt ni har? Det är en av flera stora frågor som besvaras i denna rapport, vilken baseras på en kundundersökning från Novus.

I den här e-boken har vi samlat de vanligaste utmaningarna kopplade till medlemmarnas lojalitet till sina fackförbund. Vi belyser orsakerna bakom medlemstapp och presenterar även ett antal lösningar, som på ett kostnadseffektivt sätt medför ökad lojalitet.

I den här guiden får du som arbetar inom säkerhetsbranschen med hemlarm, handfasta tips på hur du kan frigöra interna resurser som möjliggör större fokus på kärnverksamhet och tillväxt. Som en bonus kommer du att kunna erbjuda en bättre digital kundupplevelse.

Den här rapporten bygger på en Novus-undersökning om hur de stigande elpriserna har påverkat slutkundernas inställning, ageranden och önskemål gentemot sina energileverantörer. I rapporten redovisas undersökningsresultaten tillsammans med analyser och rekommendationer till svenska energibolag.

I den här guiden får du handfasta tips på hur energibolag kan frigöra interna resurser och samtidigt erbjuda sina kunder en bättre helhetsupplevelse. Vi tar en närmare titt på vilka processer som ofta kan effektiviseras, och vilka insatser som ger störst effekt.

I den här guiden får du handfasta tips på hur bredbands- och telekombolag kan frigöra interna resurser och samtidigt erbjuda sina kunder en bättre helhetsupplevelse. Vi tar en närmare titt på vilka processer som ofta kan effektiviseras, och vilka insatser som ger störst effekt.

I den här e-boken tar vi upp några av de vanligaste fallgroparna kopplade till patientens upplevelse av sin digitala vårdgivare. När nya digitala aktörer dyker upp närmast på löpande band ökar kraven på de befintliga vårdbolagen. Varför ska patienten återkomma till er istället för att välja en annan leverantör? 

Ett flertal bolag tävlar just nu om att kunna erbjuda Europas ledande parkeringslösning. Om du vill lyckas i den hårda konkurrensen behöver du kunna leverera en kundupplevelse som är lika smidig och användarvänlig oavsett marknad. Men hur skalar du upp din verksamhet i nya länder, utan att samtidigt öka den interna administrationen? I den här guiden får du som jobbar på parkeringsbolag konkreta tips för en effektiv och skalbar tillväxt.

Den här rapporten bygger på en Novus-undersökning om hur den skenande inflationen och stundande lågkonjunkturen påverkar svenska folkets agerande och inställning till sina olika leverantörer. I rapporten redovisas undersökningsresultaten tillsammans med analyser och rekommendationer till svenska energi-, telekom- och försäkringsbolag.