Behold forsikringskundene med riktig betalingsløsning
En brukervennlig, digital betalingsopplevelse er viktig for forsikringsselskaper som vil unngå tap av kunder. Men til tross for høye ambisjoner i bransjen kan det være krevende å implementere nye løsninger i komplekse IT-miljøer. I dette blogginnlegget forklarer vi hvordan du kan øke fornyelsesgraden ved hjelp av smart digitalisering – uten å endre bedriftens eksisterende IT-infrastruktur.
Den mest kostnadseffektive løsningen for å vinne markedsandeler i forsikringsbransjen er å styrke forholdet til de kundene du allerede har, i stedet for å jakte på nye. For å øke fornyelsesgraden må du kunne tilby en brukervennlig og individuelt tilpasset digital kundeopplevelse som innfrir forventningene til dagens forbrukere. Betalingstidspunktet er en av de få kontaktflatene mellom kundene og bedriften din, derfor er betalingsopplevelsen ekstra viktig. Dette er noe som ofte blir glemt eller nedprioritert, men som kan gi stor gevinst med små midler.
Utvikle internt eller outsource?
Å digitalisere betalingsopplevelsen i forsikringsbransjen er ofte lettere sagt enn gjort. Mange forsikringsselskaper har i dag en kompleks IT-infrastruktur med systemer som er utviklet og bygget på over flere tiår. I en slik situasjon kan det være vanskelig å begrunne hvorfor bedriften skal bruke utviklingsressurser på å skape ny betalingsflyt og dermed gjøre systemet enda mer komplekst. Outsourcing av hele betalingsprosessen innebærer ytterligere risiko, bl.a. mindre kontroll over kundeforholdet. Heldigvis finnes det en tredje løsning.
Finn en plattform som kan integreres med bedriftens eksisterende IT-struktur
En moderne betalingsplattform som Billogram gir deg en fleksibel og fremtidssikker løsning som enkelt kan integreres med bedriftens eksisterende IT-infrastruktur. Kjernen i integrasjonen er fakturaunderlaget som du i dag sender til utskrift via fil eller API. Basert på denne informasjonen blir flyten og kundeopplevelsen skapt og optimalisert uten at du eller kollegene dine trenger å arbeide i et nytt grensesnitt eller bruke tid på å slå sammen ulike systemer. Dermed kommer dere raskt i gang med å tilby kundene en oppgradert løsning.
En moderne plattform kan øke fornyelsesgraden på fire måter
1. Et komplett utvalg av betalingsmåter konverterer flere kunder til kjøp og fornyelse
Det finnes selvfølgelig fortsatt kunder som foretrekker papirfaktura. Men for å være en attraktiv leverandør for ulike kundegrupper må du også tilby alternativer som Vipps, betaling med ett klikk og interaktiv, digital faktura. Med flere brukervennlige betalingsmåter kan du øke fornyelsesgraden ved å få nye kunder til å gjennomføre kjøp og gjøre det mer attraktivt for eksisterende kunder å fornye forsikringen.
2. Enkel aktivering av AvtaleGiro øker lojaliteten
Både studier og Billograms egne data viser tydelig at kunder som velger automatiske betalingsløsninger, f.eks. AvtaleGiro, i mindre grad bytter leverandør enn kunder som benytter andre betalingsmåter. Lar du kundene selv aktivere AvtaleGiro med noen få klikk, får du mer lojale kunder og mindre administrasjon knyttet til AvtaleGiro, siden alt skjer automatisk.
3. Færre ubetalte fakturaer og inkassosaker reduserer frafallet
For sen betaling svekker ikke bare kontantstrømmen, men kan også skape unødig friksjon i kundeforholdet. Mange kunder opplever det som negativt å få en påminnelse først etter at fakturaen har forfalt, særlig hvis de må betale purregebyr. Dette kan koste deg dyrt. Det er nemlig seks ganger større sannsynlighet for at kunder som får purregebyr bytter leverandør enn at AvtaleGiro-kunder* gjør det. Går saken videre til inkasso, øker risikoen ytterligere for tap av kunder.
I Billogram anbefaler vi heller å sette opp automatisert flyt for ulike scenarioer, slik at det ikke behøver å gå så langt. Du kan f.eks. segmentere påminnelsesflyten basert på kundenes betalingsvaner. Du kan også sende automatiske, «myke» påminnelser i en positiv tone via e-post, SMS eller brev for å hjelpe kundene å betale i tide, i stedet for å vente med å kontakte dem til forsinkelsen er et faktum.
4. Triggerbasert, segmentert kommunikasjon øker mersalget
Betalingstidspunktet er en av de få gangene du har kundenes fulle oppmerksomhet. Har du alle kundedata samlet i én og samme plattform, kan du skape en triggerbasert og mer segmentert kundekommunikasjon basert på kundenes betalingsvaner.
Du kan tilby individuelt tilpassede forsikringer og opprette en modul der kundene kan kjøpe ny forsikring direkte via fakturaen. Du kan selvfølgelig også bruke fakturaen som en kanal til å svare proaktivt på vanlige spørsmål eller informere kundene om bedriftens nye bærekraftstiltak. Med en interaktiv, digital faktura kan kundene umiddelbart klikke seg videre på det de er interessert i.
Er du nysgjerrig på hvordan norske forsikringskunder ser på lojalitet? Last ned rapporten «Lojalitet i lavkonjunktur – norske forbrukere stiller nye krav til leverandørene sine» for å ta gode strategiske beslutninger fremover. Du kan også kontakte oss direkte for å få mer informasjon!