Pagamenti più efficienti e migliore esperienza della clientela per le aziende di telecomunicazioni e banda larga

Dai un’occhiata alla nostra guida su come, in qualità di fornitore di banda larga e telecomunicazioni, puoi snellire i tuoi processi interni e al contempo offrire ai tuoi clienti una migliore esperienza digitale. Ecco tre consigli utili che potrebbero interessarti.

Nonostante la crescente tendenza alla digitalizzazione degli ultimi anni, molte aziende di banda larga e telecomunicazioni si trovano ancora a che fare con pratiche di fatturazione inefficienti. Alcune tra le operazioni più dispendiose in termini di tempo sono la gestione manuale dei pagamenti errati, i promemoria di pagamento e le transazioni non andate a buon fine. Queste attività consumano risorse interne e frenano lo sviluppo e la crescita dei prodotti.

I consumatori di oggi, inoltre, hanno una tolleranza molto bassa nei confronti di qualsiasi tipo di attrito. E più sono giovani, più è probabile che scelgano un altro fornitore in grado di offrire un’esperienza completa più fluida e personalizzata, che va dall’ordinazione al pagamento fino al contatto con il servizio clienti.

L’importanza del pagamento nelle relazioni con la clientela

The newer, smaller companies frequently niche themselves towards digitally savvy customers. These types of customers tend to value a lower price, are accustomed to finding answers themselves, and rarely need to contact customer service. But as a telecom or broadband supplier, you shouldn’t have to choose one customer group over another. With today’s digital platforms, you can offer your customers full flexibility in choosing the payment option they prefer, regardless of whether it’s an interactive digital invoice, direct debit, or a paper invoice.

A digital platform for invoicing and payments enables you to automate a large portion of your customer management activities. It results in a much better customer experience and more efficient internal processes, which, in turn, prevents churn and increases revenue.

Tre modi per ridurre l’amministrazione e migliorare l’esperienza della clientela

1. Aiuta i tuoi clienti a pagare in tempo

La riduzione dei ritardi di pagamento aumenta il flusso di cassa e la soddisfazione della clientela. Inoltre, i tuoi reparti di contabilità e servizio clienti avranno meno casi da gestire che richiedono molto tempo.

Man mano che un numero maggiore di clienti passa a metodi di pagamento automatici, puoi concentrarti maggiormente su promemoria di pagamento “innocui”, senza spese di mora. Questi promemoria sono molto più cordiali e utili rispetto al contattare i clienti solo quando i loro pagamenti sono già scaduti.

Un altro strumento proattivo è la distribuzione dinamica, che prevede l’uso di flussi automatizzati per far sì che le fatture raggiungano i tuoi clienti in un altro canale se il primo tentativo non va a buon fine (ad esempio inviando un SMS se non hanno aperto la fattura che hai inviato via e-mail).

2. Offri le fatture interattive

Una fattura PDF inviata via e-mail è digitale, ma quali funzionalità offre? È davvero così diversa da una fattura cartacea? Con una fattura interattiva in formato digitale, tu e i tuoi clienti trarrete molti più vantaggi da tutto ciò che la digitalizzazione ha da offrire. Gli importi e le date di scadenza vengono aggiornati in tempo reale e i clienti hanno la possibilità di interagire con il tuo servizio clienti direttamente sulla fattura. Puoi anche aggiungere banner cliccabili con offerte e suggerimenti personalizzati che i tuoi clienti possono sfruttare direttamente.

3. Abbi il coraggio di saltare la spesa amministrazione ritardi

Ci saranno sicuramente occasioni in cui l’addebito di spese ai clienti che non pagano in tempo è giustificato. Ma vale davvero la pena addebitare una tariffa di sollecito ogni volta che un cliente non paga? L’amministrazione dei promemoria e delle spese amministrazione ritardi comporta dei costi, non da ultimo per il tuo team del servizio clienti, in termini di tempo che dovrà dedicare alle telefonate con clienti infastiditi. La cattiva volontà associata alle commissioni aumenta inoltre il rischio di perdita della clientela.

Quindi, quando digitalizzi le tue procedure di pagamento, assicurati di scegliere una soluzione che ti permetta di controllare quando e come vengono inviati i promemoria, in modo da assicurarti che siano coerenti con il tuo marchio e con il tipo di rapporto che vuoi instaurare con la tua clientela. Ad esempio, potresti saltare la spesa amministrazione ritardi per un cliente fedele che paga sempre in tempo e che ha trascurato un pagamento per errore. Inoltre, se la tua funzione di fatturazione è stata esternalizzata, il tuo fornitore potrebbe essere fortemente incentivato a riscuotere commissioni elevate che, alla fine, potrebbero costarti molto più di quanto valga. Assicurati pertanto di valutare le politiche del tuo partner di fatturazione in questo ambito.