Rapport

Betalningens roll i kundupplevelsen

Easy Payments.
Quality Engagement.

Den första tjänsten som förenar kundens krav på en friktionsfri betalning med leverantörens önskan om ökat kundengagemang.

Om betalningar i kundnöjdhetens tjänst

Läs om varför telekomoperatören med Sveriges nöjdaste kunder valde Billogram.

Kundcase

En bättre betalupplevelse

Billograms interaktiva format ersätter traditionella fakturor och adderar samtidigt värdet av en friktionsfri betalning, en ny kanal för personlig kommunikation och en markant förbättring av kundupplevelsen. Resultatet blir en betalning som både kund och företag tjänar på.

Ökat engagemang

Billogram löser behovet av ökat kundengagemang hos företag med återkommande betalningar där värdet av produkten/tjänsten ofta tas för givet av kunden, såsom el, telefoni och försäkringar. För dessa utgör betalningen ofta det enda och därmed viktigaste tillfället att förbättra kundupplevelsen.

Andel kunder som säger att fakturan är den enda kontakt de har med sin leverantör

83%

Energi

67%

Telekom

79%

Bredband

1 av 4 kunder överväger att lämna dig när fakturan kommer

Betalningar som kundresor

Med hjälp av kunddata och Billograms tjänst kan företag förutse och bemöta kundens behov av information och erbjudanden under olika delar av kundresan. Det blir även möjligt att automatisera processer för segmentering och anpassa “betalresor” för olika kundgrupper.

Tre unika betalresor

Anja
Ny kund
Tommy
Kund sedan 1 år
Kim
Trogen kund
Betalning #1
Onboarding

Första betalningen hälsar kunden välkommen och bjuder på information kring hur bästa möjliga Wi-Fi uppnås med nya routern.

Minimera friktionen

Det ska vara snabbt, tryggt och enkelt att betala. Därför har överflödig information fått ge plats åt en tydligare specifikation, samtidigt som alla händelser rörande betalningen uppdateras i realtid. Uppstår det frågor kan dessa ställas direkt till kundtjänst via meddelandefunktionen.

Maximera relationen

Med Billogram blir det enkelt att engagera kunder vid betalningen. Här kan information delas, kundundersökningar göras och relevanta erbjudanden presenteras. Som kund kan du agera på information och erbjudanden direkt vid betalningen.

Betala som du vill

En rad enkla betalsätt som vår lösning för one-click pay ökar valfriheten för kunden, men gör det också möjligt att schemalägga sin betalning och betala varsomhelst med några få knapptryck.

Läs artikel

Läs artikel

Läs artikel