Verktyg: Gör din egen kundresekarta med vår digitala guide

Du behöver inte vara expert på kundresor för att göra en kundresekarta. Det räcker med att ladda hem vår guide och följa instruktionerna.

Du får

• En instruktion för hur du förbereder och genomför en workshop för att ta fram en egen karta.

• En guide för hur du genomför kundintervjuer.

• En högupplöst version av vår exempelkarta.

Kundresekartan på 2 minuter

Om du inte vet vad en kundresekarta är eller är lite osäker ska du läsa vidare nu, annars rekommenderar vi att du helt enkelt laddar hem guiden och sätter igång.

Vi har pratat med en hel del företagsledare under de senaste åren. Alla säger att de vill göra livet bra för sina kunder, men bara några få lyckas. Vilka? Jo, de som lyckas sätta kunden i centrum och sedan hela tiden tänka utifrån henne.

Det är svårt att omedelbart skilja på de företag som löser sina kunders problem och de som bara löser sina egna eftersom de flesta tror att de gör det förstnämnda. Vi har suttit i arbetsmöten som har sträckt sig över dagar och hört ledare säga precis rätt saker – för att sedan se dem gå ut i sina verksamheter och fortsätta som tidigare. Och så kan vi ju inte ha det.

Om det är ett beslut vi på Billogram vill att du ska fatta här och nu är det följande:

Bestäm dig för att lösa dina kunders problem. Du kommer bli förvånad över hur vackert allting förr eller senare faller på plats om du gör det, precis som om det vore en grundlag i universum – vilket det naturligtvis är.

Kundresekartan hjälper dig lösa dina kunders problem

Många som ritar upp en så kallad kundresekarta ritar i själva verket bara en karta som utgår ifrån de själva. En sådan karta är direkt skadlig då den cementerar organisationens inifrånperspektiv. Ett tecken på att det rör sig om en sådan karta och ingen riktig kundresekarta är att organisationen har utgått ifrån sina befintliga mötespunkter. En riktig kundresekarta kan absolut visa mötespunkterna, men måste ha sin utgångspunkt i kundens resa.

Problemet med att utgå ifrån sina egna mötespunkter är att du fortfarande utgår ifrån dig själv. Det här är kundens resa, inte din. När du blandar ihop kundens resa med din egen kommer du fortsätta lösa dina egna problem.

Bättre är det att fokusera på händelser eller aktiviteter i en persons liv. Vad händer i kundens liv innan hon kommer i kontakt med dig? Under tiden och efter? Kundens slutmål är trots allt inte att göra affärer med dig, utan att få en lösning eller uppfylla ett behov. De flesta företag har bra koll på vad som händer under tiden en kund är i kontakt med företaget men desto sämre koll på vad som händer innan och efter.

Se till att kundresekartan handlar om kunden och inte om dig själv.