Vår blogg täcker ämnen som effektiv fakturering, förbättrad kundupplevelse och framtidssäkrade betalningslösningar. Läs om trender, kundberättelser och expertinsikter för att driva ditt företag framåt.
Filtrera innehåll:
Vanliga energibolag upplevs ofta som tråkiga och har svårt att engagera – teknikdrivna start-ups är desto mer spännande. Insikter av det slaget plockar vi med oss från vårt möte med Simon Tillas, som vi besökte för att lära oss det energibolag måste lära sig: att vinna över framtidens energikunder.
Läs mer
Många är oroliga inför GDPR, och om dem har det berättats tillräckligt. I den här artikeln ska vi vända på myntet och lyfta fram möjligheterna för alla organisationer som är beredda att ta nästa steg mot bättre kundupplevelser.
Läs mer
Att det är viktigt att fokusera på sina kunder för att fortsätta vara konkurrenskraftig håller de flesta med om. Detta är dock sällan något enkelt. Tvärtom krävs det ofta att man ignorerar eller helt går emot sitt företags organisatoriska strukturer.
Läs mer
Allt fler vill styra värmen i huset med en app eller fånga solens energi med paneler. Energibranschens kunder blir digitala – leverantörerna kämpar för att hänga med. Problemet är att bolagens arv står i vägen och nu mer än någonsin blottas det. Hur ska energibolag hantera nutiden trots ett tungt arv?
Läs mer
Telekombolagen svettas. Marginalerna krymper, intäkterna per användare faller i takt med att vi messar och snapchattar mer, ringer och sms:ar mindre. “Den stora utmaningen för telekombolag, är att fortsätta vara relevanta för kunderna” konstaterar Telenors tidigare vd Jon Fredrik Baksaas, som vi inhämtat lärdomar från.
Läs mer
Vi befinner oss mitt i utvecklingen från ett industrisamhälle till ett digitalt samhälle. För att fortsätta vara relevanta behöver våra organisationer genomföra en digital transformation, men på grund av attityder och tankesätt som släpar med från industrisamhället misslyckas ofta initiativen. I den här artikeln tittar vi närmare på varför, och erbjuder en bättre väg framåt.
Läs mer
Elmarknaden ställer om till en elhandlarcentrisk modell och Energimarknadsinspektionen förutspår stora fördelar för elhandlare. Men hur utnyttjar ni fördelarna på bästa sätt? En helt ny syn på fakturan och dess roll i affärsrelationen blir ett måste.
Läs mer
I en digital värld kan en uppdatering från en konkurrent eller en lansering av en ny pryl över en natt höja din kunds förväntningar. Och trots någon sorts inneboende kvalitet i din produkt eller tjänst, kan den plötsligt tappa allt värde.
Läs mer
Netflixmodellen lyfts ofta som ett föregångsexempel för prenumerationstjänster. Den vanligaste tolkningen (eller missuppfattningen) av modellen är följande: få kundens betalkortsuppgifter, sätt upp en återkommande automatisk betalning, och hoppas sedan på att transaktionen glöms bort av kunden.
Läs mer
En bra kundupplevelse löser kundens problem, men helst ska inga problem existera – för det krävs att ni ställer om från att reagera till att proaktivt agera. Vi visar kraften i proaktivitet och ger dig metoden för att få bort problemen vid rötterna.
Läs mer
2018 erbjuder nya utmaningar för Sveriges elbolag som står inför den otacksamma uppgiften att skapa nöjda kunder i en bransch där kundnöjdheten stått still i ett drygt decennium. I den här artikeln har vi intervjuat två kundupplevelse-tänkare för att specifikt ge råd och riktning runt kundupplevelsen i branschen.
Läs mer
Att vara kund hos Sveriges telekomoperatörer är ofta en flyktig historia. De flesta operatörer lägger fullt fokus på att jaga nya kunder istället för att behålla gamla. Vägen framåt ligger öppen för de som vågar tänka tvärtom.
Läs merPrenumerera på vår blogg och få de senaste insikterna direkt i din inkorg.