Startsida

Om oss

Karriär

Integritetspolicy

Hållbarhet

Billogram

Blogg

Resurser

Plattform

Logga in

Produkt

Hjälpcenter

Kontakt

LinkedIn

Facebook

Sociala medier

Betalningslösningar

Engagemang

Telekom

Försäkring

Energi

Hemlarm

Digital vård

Fackförbund

Övriga branscher

Branscher

Resursbiblioteket

Kontakta oss | Billogram

Support

Våra partners | Billogram

Partner

twitter:title

Vi transformerar fakturan i syfte att förbättra relationen mellan kund och företag. I nytt format blir den en värdeskapande och engagerande mötesplats på nätet.

description

twitter:description

https://www.datocms-assets.com/22227/1649839686-billogram-og-2x.png?auto=format&fit=max&w=1200

twitter:image

https://www.facebook.com/billogram.company

twitter:card

twitter:site

# Ny rapport: så får du mest kundnöjdhet för pengarna
**Som leverantör inom el, bredband, mobiltelefoni eller försäkring – vet du vilka insatser som ger störst effekt på nöjdheten bland dina kunder? Eller vilka störningsmoment som riskerar att öka churn? En ny rapport baserad på en stor Novusundersökning visar vilka insatser du bör satsa på i ekonomiskt tuffa tider.**

Att ha nöjda kunder är förstås alltid viktigt. Men att minska churn är extra prioriterat i tider när stigande kostnader ökar pressen på ditt företag att hushålla med resurserna. Det är trots allt mer kostnadseffektivt att behålla de kunder du redan har än att värva nya.
 
Samtidigt gör lågkonjunkturen konsumenterna mer benägna att jämföra leverantörer för att hitta billigare alternativ. Så utöver att sänka dina priser – vad kan du göra för att minska risken att dina kunder lämnar dig för en konkurrent?

## Tusen konsumenter har tyckt till
För att ta reda på det har vi på Billogram låtit Novus genomföra en stor undersökning. Omkring tusen svenska konsumenter har fått svara på frågor om hur de ser på sina leverantörer av “tysta” produkter såsom el, bredband, mobiltelefoni och försäkring. 

Resultatet visar att pris, service och kvalitet är de viktigaste faktorerna för hur nöjd man är som kund. Men när vi gräver lite djupare hittar vi intressanta mönster som visar vilka delar av kundupplevelsen du som leverantör kan skruva på för att få störst effekt på nöjdheten med relativt små insatser. 

Här nedanför delar vi med oss av några höjdpunkter från undersökningen. Vill du djupdyka i insikter utifrån hur kunder i just din bransch har svarat? Ladda ner och läs [Kundnöjdhetsrapporten](https://billogram.com/sv/novus-customer-satisfaction-report) i sin helhet. 

## Telefon populärast när kunderna behöver hjälp
När kunderna ska lämna feedback till sina leverantörer föredrar de enkäter, e-post eller “Mina sidor”. Men när de har frågor eller behöver hjälp är personlig kontakt via telefon det populäraste alternativet i alla branscher. Därefter följer e-post, med chatt på tredje plats.

Undersökningen visar tydligt att kundtjänst är ett nyckelområde för kundernas intryck av dig som leverantör:

![](https://www.datocms-assets.com/22227/1713797011-blogg-artikel-800-x-500-1.png)


“Svårt att få kontakt” är ett av de allra vanligaste svaren på frågan om vilka återkommande problem kunderna upplever med sina leverantörer. 

## Otydliga och smyghöjda priser retar kunderna 
När SJ:s vd beskrev priset som en “upplevelse” i Ekots Lördagsintervju häromåret fick hon mycket kritik. Men frågan är om det inte finns ett korn av sanning i uttalandet. För även om priset i kronor och ören självklart är viktigt så tyder vår undersökning på att många leverantörer underskattar värdet av tydlig och proaktiv kommunikation kring kostnaderna. 

Framför allt i kundernas fritextsvar märks en frustration kring otydlighet och bristande transparens. Många upplever till exempel att deras leverantörer höjer priserna utan att informera i förväg. 

Det är också tydligt att kunderna efterfrågar större möjligheter att kunna förutse och påverka sina löpande utgifter: 

![](https://www.datocms-assets.com/22227/1713797080-blogg-artikel-800-x-500-2b.png)


![](https://www.datocms-assets.com/22227/1713797054-blogg-artikel-800-x-500-3b.png)


## Så slår du två kundnöjdhetsflugor i en smäll
Vi vet alltså att kunderna vill ha mer kontroll över sina kostnader och snabbt få hjälp med frågor eller problem. Hur kan du gå dem till mötes – utan att drastiskt öka din interna administration eller personalstyrka?

Nyckeln till framgång stavas effektivisering. Både fakturering och kundtjänst är områden där de flesta företag har administrativa tidstjuvar som kan elimineras med hjälp av digitalisering, automatisering och bättre möjlighet till självservice. Områdena hänger dessutom ihop: när kunderna kan lösa fler fakturafrågor på egen hand så minskar trycket på kundtjänst. Det i sin tur ger mer tid (och kortare telefonköer) för de mer komplexa ärendena.

### Få fler insikter i rapporten
Vill du ta del av fler intressanta upptäckter från undersökningen? Ladda ner Kundnöjdhetsrapporten för att läsa om bland annat:

* skillnader i kundnöjdhet och preferenser mellan olika branscher
* hur din hantering av inkassokrav påverkar churn och intern administration
* vilka störningsmoment som drar ner kundnöjdheten i just din bransch


[Ladda ner rapporten här](https://billogram.com/sv/novus-customer-satisfaction-report)


Ny rapport: så får du mest kundnöjdhet för pengarna

Infografik: CX, kundresekarta och andra fina ord | Billogram

Infografik: CX, kundresekarta och andra fina ord

# Infografik: CX, kundresekarta och andra fina ord

Termer är det gott om i kundupplevelsevärlden. Om du vadar i krångliga förkortningar och fräsiga buzzwords och sammanbitet viskar "tänk om jag bara hade en tydlig infografik till min hjälp!" – då är det här något för dig. Beväpna dig med den här infografiken och av-fluffa begreppen!


![](https://www.datocms-assets.com/22227/1657751906-2017-10-1-familjen-x-2.png)

Läs mer om CX: [Möt mannen som vill befria oss från dåliga kundupplevelser](https://billogram.com/blog/reportage-mot-mannen-som-vill-befria-oss-fran-daliga-kundupplevelser/)

Läs mer om EX: [Employee experience – goda nyheter för alla anställda (och kunder)](https://billogram.com/blog/employee-experience-goda-nyheter-for-alla-anstallda-och-kunder/)

------


![](https://www.datocms-assets.com/22227/1657751912-2017-10-2-sanningss-garna.png)

Läs mer om Kundresekarta och Upplevelsekarta: [Kundresekartan – metoden som hjälper dig skapa starkare upplevelser](https://billogram.com/blog/hur-ser-kartan-over-kundresan-ut/)

Läs mer om Moment of Truth: [Moments of Truth och 80-talets SAS – kundupplevelsens rötter](https://billogram.com/blog/moments-of-truth-och-80-talets-sas-kundupplevelsens-rotter/)

-------

![](https://www.datocms-assets.com/22227/1657751917-2017-10-3-humanisterna.png)

Läs mer om Customer Centric/Kundfokuserad: [Marknadsföringens nya roll - att utveckla och stärka kundrelationer](https://billogram.com/blog/marknadsforingens-nya-roll/)

-----

![](https://www.datocms-assets.com/22227/1657751923-2017-10-4-ekonomer.png)

----

![](https://www.datocms-assets.com/22227/1657751928-2017-10-5-helhet.png)
Läs mer om Omnichannel: [Vilken roll spelar omni-channel för starka kundupplevelser?](https://billogram.com/blog/omni-channel-vad-ar-det/)

-------

