Så ökar du förnyelsegraden hos försäkringskunder med en bättre betalupplevelse

Lojala försäkringskunder betalar mer än de som ofta byter försäkringsbolag, enligt en rapport från Finansinspektionen. Samtidigt är kundtappet hos försäkringsbolag ofta större än för företag inom jämförbara branscher. I vår lojalitetsguide för försäkringsbolag tipsar vi om en insats som ger stor effekt mot en relativt liten kostnad: nämligen att se över betalupplevelsen.

En möjlighet att ta marknadsandelar från dina konkurrenter

Utmaningen med försäkringskunder är att de sällan har kontakt med dig som leverantör, och inte heller ser några konkreta effekter av tjänsten i sin vardag. Den främsta kontaktytan är när premien ska betalas. Att göra denna process så positiv som möjligt blir därför väldigt viktigt: både för kundernas upplevelse av er som varumärke och för att få dem att faktiskt förnya sin försäkring.

Förnyelsegraden för större försäkringsbolag brukar ligga på 80–90 %. Om vi däremot jämför med andra branscher med “tysta” produkter, som exempelvis energi och bredband, så har vi på Billogram kunder som lyckats uppnå en förnyelsegrad på 90–95 %. Här finns med andra ord lärdomar att dra och marknadsandelar att hämta. Möt kundernas krav – utan att byta IT-system Dagens försäkringskunder förväntar sig en sömlös betalupplevelse som kräver minimal ansträngning. Man vill snabbt förstå vad man betalar för, kunna välja det betalsätt man föredrar, och få relevant återkoppling om något skulle gå snett under betalningen.

Men att som försäkringsbolag byta ut sitt befintliga fakturerings- och betalsystem är en stor insats – och sällan något realistiskt alternativ för en så pass transaktionstung verksamhet. Outsourcing till en extern aktör lockar inte heller i en bransch där kundernas förtroende är A och O. Det bästa valet brukar därför vara att välja en partner för fakturering och betalning vars plattform kan integreras med era befintliga system.

3 sätt att uppgradera betalupplevelsen

Tipsen nedan är hämtade ur vår lojalitetsguide för försäkringsbolag som syftar till att hjälpa dig behålla fler försäkringskunder genom en uppgraderad betalupplevelse.

1. Fler betalsätt

Swish, one-click pay, autogiro, faktura, e-faktura eller betalkort? Låt kunderna få välja själva hur de helst betalar. Digitala och interaktiva fakturor har dessutom 30 % högre betalgrad än de som skickas ut med post (enligt vår egen statistik). Genom att erbjuda flera olika betalsätt ökar du chansen att kunden förnyar sin försäkring.

2. Smartare påminnelser

Kundtappet är nästan tre gånger så stort bland kunder som missar sin betalning än bland dem som betalar i tid, visar en undersökning från Novus. Ditt mål bör därför vara att underlätta för kunden att betala fakturan innan den förfaller. Skicka ut “mjuka” förfallopåminnelser, som inte medför någon avgift, i form av automatiserade mejl eller sms som anpassas utifrån var kunden tidigare fått fakturan för att minimera risken att hen missar förfallodagen.

3. Fakturor som säljer

Utnyttjar du möjligheten, att använda fakturan för att kommunicera med dina kunder? Passa på att informera om era initiativ inom hållbarhet, be om feedback i enkäter, svara proaktivt på vanliga kundtjänstfrågor eller tipsa om tilläggsförsäkringar. Med rätt plattform kan du erbjuda interaktiva och digitala fakturor som inte bara tar betalt, utan också ger chans till engagerande kundkommunikation – och merförsäljning.

Fler tips och insikter i vår guide

Vill du veta mer om hur en uppdaterad betalupplevelse kan öka förnyelsegraden för ditt försäkringsbolag? Ladda ner hela vår lojalitetsguide för försäkringsbolag. Där får du bland annat tips på hur du får fler att gå över till automatiska betalsätt. Du får också lära dig om vilka krav dagens kunder ställer på din betal- och fakturalösning – och vilka alternativ som finns.