Del 1: Gör en hälsokontroll över organisationens digitala mognad

Välkommen till del 1 av 5 i Billograms mejlkurs för dig som vill utveckla och leda ett digitaliserat företag. I dag får du göra något som alla svenska verksamhetsutvecklare borde göra, men som få har gjort: ==en hälsokontroll över organisationens digitala mognad.==

Men först ska vi reda ut den här kursens centrala begrepp: digitalisering.

“Digitalisering handlar 5% om teknik och 95% om hur man förhåller sig till den”

Digitalisering är ett ord som många använder men som långt ifrån alla förstår. Som verksamhets- och affärsutvecklare är det minst sagt viktigt att du har koll på begreppet, eftersom utveckling i dag i princip är likställt med digitalisering.

Begreppet har under de senaste åren använts framförallt på två sätt: Omvandling till digital form (som att scanna in en bok) enligt Europeiska kommissionen 2010.

“Att uppnå varaktiga ekonomiska och sociala vinster från en digital inre marknad baserad på snabbt och ultrasnabbt Internet och interoperabla tillämpningar.”

I dag används begreppet oftast i den andra betydelsen. Det är den betydelsen även vi avser med begreppet, som alltså är mer övergripande än att handla om konkret teknik. Vi använder det också för att prata om enskilda organisationer och inte nödvändigtvis om samhället i stort.

Brian Solis, välciterad digital analytiker och författare, använder begreppet “digital transformation” och menar att syftet är att skapa ett nytt värde för kunder och anställda samt att bygga större konkurrenskraft:

“Digital transformation as the realignment of, or new investment in technology, business models, and processes to create new value for customers and employees and more effectively compete in an ever- changing digital economy.”

Michael Johansson på Digjourney som jobbat med förändring i globala koncerner i över 20 år och förstår digitaliseringen bättre än de flesta, säger så här:

==-"Digitalisering handlar 5 % om teknik och 95 % om hur man förhåller sig till den. Man måste veta varför man ska digitaliseras, och sedan förstå hur det går till. Folk tror i regel att digitalisering handlar om IT eller marknadskommunikation==, kanske för att de här punkterna är de som syns utåt. Då springer många iväg och tror att de måste göra 17 appar och vara jätteaktiva på Facebook, men digitaliseringen påverkar allting: kunder, leverantörer, anställda och ägare."

Digitalisering handlar om att förstå hur du med dagens teknik kan hjälpa dina kunder på ett bättre sätt och göra din organisation mer konkurrenskraftig över tid, inte om att skaffa Facebook och Twitter.

Man måste förstå att det pågår en enormt omvälvande förändring och man måste gilla den. ==För det är den som är bäst på att anpassa sig som överlever.== Därför är det förändringsförmågan som man måste jobba med. Det är den som bygger konkurrenskraft vilket i sin tur bygger tillväxt över tid, säger Michael.

Men innan du börjar fundera på hur du ska digitalisera din organisation behöver du lägga fokus på någonting annat, nämligen er digitala mognad. Digital mognad är avgörande för att digitaliseringen ska lyckas.

Om en organisation inte är digitalt mogen avråder jag dom från att göra en digital satsning. Den digitala mognaden är det viktigaste, och den finns i kunskapen, kompetensen och kulturen. ==Finns det inget digitalt moget ledarskap eller en digitalt mogen kultur spelar det ingen roll vilka människor du har.== De organisationerna misslyckas undantagslöst. De bygger ingen konkurrenskraft alls, förklarar Michael.

Du behöver alltså som ett första steg göra en hälsokontroll över hur digitalt mogen din organisation är just nu. Därför har vi, inspirerade av Digjourneys webbaserade test, satt ihop ett nedkortat test för dig.

Hälsokontroll: Hur väl stämmer påståendena in på er?

Hälsokontrollen innehåller tio påståenden. Ju bättre de stämmer in på din organisation, desto mer troligt är det att ni har en hög digital mognad. Testet ger dig även en fingervisning om vilka områden ni behöver utveckla för att nå en högre digital mognad.

Hur väl stämmer följande påståenden in på din organisation?

1) Vi har en vision som alla känner till och som vi agerar utifrån. Visionen är avgörande för att lyckas med digitaliseringen. Så här skriver förändringsforskaren John Kotter:

För att skapa en kraft i rätt riktning behövs en tydlig vision. ==En bra vision uppnår tre syften: den förenklar det komplexa, den motiverar medarbetare att gå i rätt riktning== även när det känns jobbigt och den samordnar de olika aktiviteterna genom att medarbetare som vet vart de är på väg själva kan fatta beslut som går i rätt riktning.

2) Vi har en tydlig mission och tydliga värderingar. Missionen beskriver på ett mer konkret sätt än visionen varför organisationen existerar. Se Simon Sineks populära “Start with why”-föreläsning där han förklarar syftet med en mission:

Se Tony Hsiehs föreläsning “Core Values of Culture” som på ett bra sätt förklarar vad värderingar innebär:

3) Organisationen i stort tycker att det är viktigt att löpande anpassa sig efter förändringar i omvärld och marknad. Fingret i luften eller örat mot rälsen, i den allt snabbare förändringen gäller det att vara med och vara beredd att agera. Det handlar dels om att ha en strategi för att följa utvecklingen, dels om att förstå hur den påverkar det egna företaget och agera på det.

4) Vi har en strategi som de flesta i bolaget känner till och agerar på. Strategin handlar inte om vad ni ska uppnå, utan hur ni ska uppnå det. Se “What is Strategy” med David Kryscynski nedan för en pedagogisk förklaring av begreppet:

5) Våra avdelningar jobbar tätt, öppet och naturligt med varandra. “Break down the silos” har blivit en kraftfull fras för den allt större skaran verksamhetsutvecklare som förespråkar en mer öppen organisation där gränserna mellan avdelningarna är utsuddade.

Läs om Jack Welchs ideer om den öppna organisationen i den här artikeln från Harvard Business Review.

6) Vi har koll på våra kunders behov, beteenden och var vi når dem. Att jobba med kundupplevelsen är viktigt för organisationer som vill fortsätta vara relevanta. Tjänstedesignern Daniel Ewerman säger så här om kundupplevelsen:

Kundupplevelsen är helt enkelt ett resultat av hur dina kunder uppfattar mötena med dig som leverantör eller organisation. ==En kundupplevelse är så mycket mer än bara ett vänligt bemötande eller att få hjälp så fort som möjligt.== Upplevelsen byggs upp av skillnaden mellan kundens förväntningar och vad kunden upplever att du verkligen levererade.

Ta reda på hur framtidens fakturalösning tar tillvara möjligheten att stärka era kundrelationer!

7) Vi delar in våra målgrupper baserat på beteenden och behov. Klassisk demografisk målgruppsindelning räcker inte på långa vägar för den som verkligen vill förstå sina kunder och jobba med kundupplevelsen. Så här måste du tänka enligt Ewerman:

==Vad driver kunden? Vilken kontext lever kunden i? Hur ser kundens liv ut?== Vilka aktörer, människor, sociala medier, bloggar och så vidare är inkopplade i kundens liv? Dessa påverkar kundens val betydligt mer än ålder, kön eller till exempel elanvändning.

8) Vi är bra på att fånga upp nya idéer och lösningar, bedöma, utveckla och framgångsrikt lansera dem. Bara innovativa organisationer är verkligt bra på att fånga upp nya idéer och lösningar, bedöma dem, utveckla dem och sedan framgångsrikt lansera dem. Såhär skriver Idémotorn om innovation:

Samhället förändras allt snabbare, så även marknadens behov och förväntningar. ==Innovation är därför ett måste för de organisationer som vill fortsätta vara relevanta.== Innovation kan vara allt från en liten idé som sparar pengar redan i dag, till en större insikt om vad ni ska satsa på i morgon för att möta de utmaningar som kommer.

9) Vi har en förändringsbenägen företagskultur där misslyckanden är okej. Det är okej att misslyckas, åtminstone borde det vara det. Många gånger är misslyckanden dessutom den enda snabba vägen framåt.

Läs den här artikeln från Harvard Business Review om att använda misslyckanden som en del i strategin.

10) Vi analyserar data löpande och inom alla delar av organisationen. Aldrig har det funnits mer data tillgänglig. Trots det är det långt i från alla organisationer som analyserar den. Såhär säger Jonas Suijkerbuijk, grundare av Billogram:

“Ju mer data som finns tillgänglig desto viktigare kommer analys och internrapportering att bli. Drömmen för alla företag borde vara att ha en dashboard över allt som händer. Vad man tjänar pengar på och så vidare. Allt.”

Hur många påståenden stämde in på din organisation? Vilka punkter behöver ni jobba mer med för att höja er digitala mognad? Är ni redo för ett digitaliseringsarbete redan i dag?

För en heltäckande bild över din organisations digitala mognad: skaffa Digjourneys bok om digital transformation och få tillgång till hela testet.

Framtiden tillhör den innovativa och digitaliserade organisationen - Ladda hem vår checklista för affärs- och verksamhetsutvecklare här!

Del 2: Kundupplevelsen I den här delen får du lära dig hur du digitaliserar din organisation med kunden i fokus. Vi tittar närmare på värdet av kundupplevelsen och avslutar med en plan för hur du går till väga. Du får bland annat lära dig hur du gör en kundresekarta.

Del 3: Innovation I den här delen undersöker vi varför innovation är en avgörande förmåga för dagens organisationer. Du får även lära dig hur du bygger om din organisation till en enkel innovationsmotor på 90 dagar.

Del 4: Bortom Excel I den här delen går vi igenom hur data blir användbar i en värld bortom excel.

Del 5: Playbook of Technology I den sista delen får du en alldeles egen Playbook of Technology som introducerar dig till en rad verktyg som tillsammans med den kunskap du fått i den här kursen öppnar upp en rad spännande möjligheter