Bredbandsleverantören som använder fakturan som kommunikationskanal

Vad krävs för att få nöjda och lojala bredbandskunder? Stabil uppkoppling, attraktiva priser och tillgänglig support ligger högt på önskelistan. Men som leverantör ska du inte heller underskatta värdet av en tydlig och smidig betalning. Inspireras av norska Trollfjord Bredbånd – som dessutom tar vara på fakturans potential som kommunikationskanal.

Hur hänger faktura och betalning ihop med kundnöjdhet? En stor Novusundersökning om kundlojalitet bland cirka 1 000 norska konsumenter visar att:

• 81 % ser smidig betalning som en viktig faktor för att de ska stanna kvar som kund hos en leverantör
• 82 % föredrar att ta emot sina fakturor digitalt istället för på papper
• 65 % vill få information om eventuella prishöjningar på sin faktura

Såhär säger Jonas Suijkerbuijk, vd på Billogram, om fakturans roll för kundupplevelsen:

– Fakturan är en vanlig källa till missförstånd och missnöje bland kunderna. Företag med otydliga fakturor och bristande kundhantering riskerar i förlängningen att tappa kunder.

Fler företag borde ta vara på fakturans potential som kommunikationsverktyg, menar han:

– Tydlig information om betalning och kostnader borde vara en självklarhet på fakturan. Men den kan också fungera som en effektiv plattform där företag kan informera, skapa engagemang och erbjuda något extra medan de har kundens uppmärksamhet.

Minskad administration – och bättre dialog med kunderna

Ett företag som har tagit fasta på detta råd är Trollfjord Bredbånd. Som Nordnorges ledande lokalägda bredbandsföretag erbjuder de internet och tv från Telia till såväl privatpersoner som offentlig sektor i 15 kommuner. Sedan början av 2024 tar de hjälp av Billograms digitala fakturaplattform för att minska den interna administrationen kring betalningar – och skapa en bättre dialog med kunderna:

– Via plattformen kan vi lättare nå ut med relevant information till våra kunder, till exempel när vi vidareutvecklar våra tjänster. Jag ser stora möjligheter att bygga goda relationer genom de fakturor vi skickar ut, förklarar Thomas Rønning, sälj- och marknadschef på Trollfjord.

Proaktiv kommunikation kortar kötiden hos kundtjänst

Hur går det då till rent praktiskt att använda fakturan som kommunikationskanal? Klickbara banners är en uppskattad funktion för detta i Billograms plattform. Här kan du som leverantör informera kunderna om aktuella driftstörningar, kommande prisförändringar eller aktuella erbjudanden. Du kan också låta kunderna chatta med kundtjänst direkt i fakturans digitala gränssnitt.

Genom att kommunicera proaktivt med kunderna minskar du deras behov av att ringa kundtjänst för att få hjälp med vanliga frågor kring priser och betalning. Detta minskar i sin tur kötiden för dem som verkligen behöver personlig service, så att de blir nöjdare med sin upplevelse.

Fler tips för att jobba smartare inom bredband och telekom

Vill du veta mer om hur du som bredbandsleverantör kan minska den interna administrationen och samtidigt skapa en bättre kundupplevelse? Ladda ner och läs Effektiviseringsguiden för att få insikter om vilka processer som kan effektiviseras och vad du kan göra med resurserna som frigörs.