Rapporter og guider

Skaper fakturaprosessen i virksomheten din unødvendig friksjon for kundene dine? Det kan bli dyrt. I en tid der det er enklere enn noen gang å bytte leverandør, har du ikke råd til å undervurdere denne delen av kundeopplevelsen.

I en undersøkelse fra Novus har kunder svart på hvordan de opplever at betalinger og betalingspåminnelser påvirker forholdet til leverandøren. Denne rapporten viser resultater og innsikt fra undersøkelsen, og den belyser hvordan behandling av betaling og gjeld kan påvirke kundenes lojalitet.

Mange IT-prosjekter krever store ressurser og mye tid fra utviklere og andre ansatte i bedriften. Så hvilke prosjekter bør egentlig prioriteres?

Rapporten viser hvilke lojalitetsfremmende tiltak kundene setter mest pris på. Den undersøker også om kundene opplever at det faktisk lønner seg å være lojale. I tillegg avdekkes det hvor mange som har fått økt vilje til å bytte leverandør på grunn av dagens økonomiske situasjon. Funnene gir innsikt i hvordan selskaper kan styrke kundelojaliteten i et mer utfordrende marked.

I denne guiden får du som jobber med boligalarm i sikkerhetsbransjen, konkrete tips om hvordan du kan frigjøre interne ressurser og fokusere mer på kjernevirksomhet og vekst. En ekstra bonus er at du vil kunne tilby en bedre digital kundeopplevelse.

Denne rapporten er basert på en Novus-undersøkelse av energikunder, og den gir et klart innblikk i hvordan de opplever forholdet til energiselskapet. Den inneholder også analyser og anbefalinger basert på resultatene fra undersøkelsen.

I samarbeid med Novus har telekommunikasjonskunder svart på spørsmål om hvordan de opplever forholdet til operatøren sin. Svarene finner du i denne rapporten, som også inneholder analyser og anbefalinger.

Hvordan ser bredbåndskundene på kundeforholdet de har til leverandøren sin og den kontakten de har med den? Det er ett av flere store spørsmål som besvares i denne rapporten, som er basert på en kundeundersøkelse fra Novus.

I denne guiden får du konkrete tips om hvordan energiselskaper kan frigjøre interne ressurser og samtidig gi kundene en bedre totalopplevelse. Vi ser nærmere på hvilke prosesser som ofte kan effektiviseres, og hvilke tiltak som gir størst uttelling.

I denne guiden får du konkrete tips om hvordan bredbåndsleverandører og telekomselskaper kan frigjøre interne ressurser og samtidig gi kundene en bedre totalopplevelse. Vi ser nærmere på hvilke prosesser som ofte kan effektiviseres, og hvilke tiltak som gir størst uttelling.