Unngå for sen betaling med forfallspåminnelse

Dagens kunder forventer at fakturabetalingen skal være like enkel og brukervennlig som all annen digital kontakt med leverandører. Som fakturautsteder har du alt å vinne på å komme kundene i møte når fakturaen skal betales – og mye å tape om du ikke gjør det. Derfor er det viktig å hjelpe kundene å betale i tide, så de slipper den dårlige opplevelsen det er å motta påminnelser og inkassovarsel. Spørsmålet er bare hvordan...

Risikoen for å miste kunder er større når fakturaen ikke betales i tide

Betalingen er en del av kundeopplevelsen som mange bedrifter tradisjonelt sett ikke har fokusert særlig mye på. Dette til tross for at nettopp betalingsopplevelsen kan være avgjørende for hvor lojale kundene er på sikt, særlig hvis opplevelsen er negativ.

Men hva er en dårlig betalingsopplevelse? Ofte er det når kunder av en eller annen grunn ikke får betalt fakturaen før forfall og dermed mottar en påminnelse. Eller enda verre, når påminnelsen medfører et gebyr. Det har vist seg at risikoen for å miste kunder til konkurrenter er opptil seks ganger større når kunder ikke betaler i tide og får en påminnelse.

Tilby en bedre betalingsopplevelse og behold kundene

Det er naturligvis lettere sagt enn gjort å løse problemet, ettersom det kan være ulike grunner til at kundene ikke betaler. I svært mange tilfeller handler det om at de ikke har lest fakturaen, at de har glemt den eller at de ikke har fått med seg når den skal betales.

Derfor har Billogram laget det vi kaller forfallspåminnelser, som ikke medfører noe gebyr for kundene. En forfallspåminnelse er en e-post som blir sendt til kundene samme dag som fakturaen forfaller, dersom de ikke har betalt når bankfilene våre med innbetalinger leses inn. Det er en «myk» påminnelse som gir kundene mulighet til å betale fakturaen før de «hardere» og ofte gebyrbelagte påminnelsene sendes ut.

Selv om slike betalingspåminnelser ikke alltid medfører et gebyr, formidler de ofte i en krass tone at kunden er for sent ute med betalingen. Hensikten med en myk påminnelse er snarere å fange kundenes oppmerksomhet i tide og formidle at det ennå ikke er for sent, men at det nå er på tide å betale. Dermed unngår kundene å betale for sent og få den negative opplevelsen det er å motta «harde» påminnelser. For deg som fakturautsteder reduserer det også risikoen for at kundene skal velge en annen leverandør.

Flere betaler i tide med forfallspåminnelser

I likhet med nesten alle funksjoner vi utvikler i Billograms plattform, har forfallspåminnelser sitt utspring i ønsket om å gjøre det enklere for både fakturautsteder og mottaker på ulike måter. Forfallspåminnelser er derfor en inkludert, valgbar funksjon for deg som utsteder fakturaer via Billogram, og er altså ikke noe du må betale ekstra for.

Etter at funksjonen ble lansert, har vi bare fått positive reaksjoner fra kundene våre. Av de fakturamottakerne som har fått en forfallspåminnelse, betaler i gjennomsnitt 55 % innen to bankdager.

Vil du vite mer om forfallspåminnelser eller noen av de andre funksjonene Billogram tilbyr? Kontakt oss gjerne!