Parkeringsselskap som vil satse internasjonalt? Les dette først.

Stadig flere parkeringsselskaper satser internasjonalt for å øke lønnsomheten. Men hva skal til for å lykkes? Selv om kundenes behov og ønsker stort sett er de samme over landegrensene, kan de juridiske og tekniske forutsetningene knyttet til betaling være svært forskjellige. Les om hvordan du spisser tilbudet og frigjør ressurser for å satse i nye markeder.

Fokus på kundekrav når konkurransen skjerpes

Kampen om parkeringskundene er hard. Den avgjørende faktoren for å få fornøyde og lojale brukere – og dermed flere markedsandeler – er å tilby en optimal kundeopplevelse. Ikke minst gjelder det betalingen, som er en grunnleggende del av tjenesten du tilbyr. Uansett hvilket marked du driver virksomhet i, eller har planer om å satse i, må du oppfylle fire grunnleggende ønsker for å kunne hevde deg i kampen om kundene.

1. Enkel brukeropplevelse

Å finne en parkeringsplass og betale for den bør kreve minimal anstrengelse. Jo flere steg kundene må gjøre manuelt, desto større er risikoen for at de velger en annen leverandør.

2. Fleksible betalingsmuligheter

De fleste kunder foretrekker nok å laste ned færrest mulig parkeringsapper. Men når det gjelder når og hvordan de skal betale, ønsker mange fleksibilitet til å velge blant betalingsmåter som kort, AvtaleGiro, faktura og ulike mobil- og skytjenester.

3. Tydelighet og åpenhet

Kundene vil vite hvem de betaler til, hva de betaler for, samt hvor de kan henvende seg hvis de lurer på noe. Å outsource betalings- eller gjeldshåndteringen, slik at det står et helt annet firmanavn på kontoutskriften kan skape unødig forvirring.

4. Rask tilbakemelding hvis noe går galt

Selv om purregebyrer kan være en viktig inntektskilde, bør de vurderes opp mot kostnaden ved en misfornøyd (eller tapt) kunde. På sikt vil du nok tjene på å gi kundene dine et nytt forsøk på å betale i tide.

Hva kreves for å skape et internasjonalt tilbud?

Når du vet hva som gir en god kundeopplevelse, er tiden inne for å tilby den i dine prioriterte markeder. Det er nå det begynner å bli komplisert. For hvert nye land du vil etablere deg i, må du først svare på en rekke spørsmål:

• Hvilke krav må oppfylles for å kunne fakturere i dette landet?
• Hvordan skal fakturaen utformes?
• Hvilke regler er det for gjeldshåndtering?
• Hvilke betalingsmåter er mest vanlige, og hvordan blir utviklingen fremover?
• På hvilken måte må vi endre vår nåværende IT-infrastruktur?

Å finne ut av alt dette, samt hvilke tiltak som må iverksettes for å tilpasse virksomheten, kan være veldig ressurskrevende for bedriften din. I en vekstfase er det dessuten ekstra viktig å bruke ressursene smart, ellers vil konkurrenter med mer lettvinte prosesser få et forsprang.

Effektiviser administrasjonen før du satser

Før en internasjonal satsing er det viktig å se over bedriftens betalingsprosesser for å automatisere så mange prosesser som mulig. Ellers vil hver ineffektive prosess i administrasjonen vokse i takt med at bedriften etablerer seg i nye markeder.

Målet bør være å utvikle et fleksibelt og skalerbart konsept, slik at du kan frigjøre de nødvendige ressursene for å møte ulike behov og utfordringer i hvert land. Her er det klokt å få hjelp av en fleksibel samarbeidspartner som kan støtte betalingsprosessen i flere markeder. Det er mye mer effektivt enn å velge en separat løsning for hvert land. Les mer om fordelene ved å velge samme løsning i flere land, samt hvordan du stiller de rette kravene i artikkelen «Slik velger du riktig betalingspartner for parkeringsvirksomheten din».