Ny betalingspartner ble en lønnsom investering for Telge Energi

Telge Energi ville modernisere kundeopplevelsen, tilby flere betalingsløsninger og redusere administrasjonen knyttet til fakturabehandling. To år med Billograms betalingsplattform har gitt resultater. Nå ser energiselskapet frem til å nå nye mål gjennom et utviklende og lønnsomt samarbeid.

Telge Energi ble grunnlagt i 1994 som et kommunalt energiselskap med base i Södertälje. I dag leverer selskapet utelukkende fornybar energi fra sol-, vind- og vannkraft til rundt 150 000 kunder i hele Sverige. Telge Energis ambisjon er å være en ledende aktør i bransjen når det gjelder bærekraft, kundeservice og innovasjon.

Funksjonene som allerede fantes i plattformen, og det store utviklingspotensialet var grunnen til at Telge Energi valgte nettopp Billogram som betalingspartner:

Vi likte opplegget som gir både kunder og medarbeidere en felles, oppdatert oversikt over betalingsstatusen i sanntid. Det var også viktig å velge en løsning som utvikles kontinuerlig, så vi ikke låser oss til noe som snart blir utdatert, forklarer Anna Blom, ansvarlig for produkt- og forretningsutvikling i Telge Energi.

Flere betaler via digital lommebok, og færre betaler for sent

To år har gått siden Telge Energi implementerte Billogram. Hvilke resultater har samarbeidet gitt? Anna Blom forteller om positive endringer i kundenes betalingsvaner og forbedret kontantstrøm:

Vi ser tydelig at flere kunder betaler tidligere, ikke minst via digital lommebok, som har blitt en veldig populær løsning. Andelen forsinkede betalinger har dessuten gått kraftig ned, mye takket være funksjonen med vennlige påminnelser.

Vennlige påminnelser, eller forfallspåminnelser, betyr at kunder som ennå ikke har betalt fakturaen på forfallsdatoen, mottar en påminnelse via e-post, slik at de får mulighet til å betale i tide.

Tre målbare effekter av Telge Energis samarbeid med Billogram:

• 30 % økning i betaling med AvtaleGiro de første 18 månedene
• 136 % økning i digitale fakturaer (via e-post) de første 18 månedene
• 100 % økning i antall betalinger via digital lommebok de siste 12 månedene

75 prosent valgte bort papirfakturaen takket være målrettet satsing

Å redusere andelen papirfakturaer er en viktig KPI for bedrifter i alle bransjer, ifølge Jenny Treffner i Billogram.– Brevfaktura er en svært ressurskrevende løsning, og det blir verken enklere eller billigere å håndtere dette fremover, konstaterer hun.

For å få flere av Telge Energis kunder til å velge bort papirfakturaen gjennomførte selskapet en målrettet satsing i samarbeid med Billogram høsten 2022. I løpet av fire måneder mottok en gruppe strømkunder som energiselskapet allerede hadde e-postadressen til, en e-post i forbindelse med månedsfaktureringen. E-posten inneholdt en lenke som kundene kunne klikke på for å bytte til en heldigital faktura. Kunder som ikke klikket på lenken innen 48 timer, fikk automatisk et brev med samme informasjon.

I denne perioden ble prosedyren gjentatt ved hver fakturering for de kundene som ennå ikke hadde bestemt seg. Da satsingen var fullført, hadde hele 75 % av de rundt 25 000 kundene i gruppen gått over til digital faktura.

Anna Blom i Telge Energi er veldig fornøyd med resultatet:

Det ble en imponerende økning i antall digitale fakturaer, noe som betyr store kostnadsbesparelser for oss, og ikke minst at både vi og sluttkundene får fullt utbytte av Billogram.

Jenny Treffner i Billogram tror at det gode resultatet i stor grad skyldes satsing på riktig kundegruppe:

Telge Energi gjorde et viktig forarbeid ved å sile bort kundegrupper de neppe ville ha lyktes med, f.eks. kunder som foretrekker papirfaktura. En satsing på digitalisering i denne kundegruppen ville i stedet ha gitt flere henvendelser til kundeservice, som allerede hadde økt belastning på grunn av de høye strømprisene.

Et samarbeid som utvikles kontinuerlig

Hvilke planer har Telge Energi for det videre samarbeidet med Billogram?

– Vi skal fortsette å jobbe med effektivisering og personlige kundeopplevelser, men også satse mer på det viktige B2B-segmentet. Billograms spesialister er flinke til å kartlegge behovene våre, og har allerede utviklet løsninger som har senket kostnadene og gjort det enklere for kundene våre. Vi ser frem til å videreføre samarbeidet og løse fremtidige utfordringer sammen, avslutter Anna Blom.

Er du nysgjerrig på hvordan andre energiselskaper har oppnådd imponerende resultater med Billograms digitale betalingsplattform? Da bør du lese Intervjuet med 7H Kraft. Hvis du vil vite hva vi kan gjøre for nettopp din bedrift, er du velkommen til å kontakta oss allerede i dag.