Fyrfasens digitalisering fick full fart med hjälp av Billogram


Fyrfasen Energi AB etablerades 1998 och har idag kontor i Ånge, Sveg, Borlänge och Funäsdalen. Företaget är ett av flera lokala energibolag som på sista tiden valt att gå från en traditionell utdata-tjänst till Billograms digitala plattform för hantering av fakturor och betalningar.

Själva bytet föranleddes en önskan om effektiv digitalisering och möjligheten att modernisera den viktiga kundkontakt som fakturan innebär.

“Vi vill vara så digitala som det bara går, för att kunna lägga tid på att skapa kundvärde där mänsklig närvaro gör mest nytta.” Cecilia Norberg, vd Fyrfasen Energi

Redan under det första fakturakörningen med Billogram så slog Fyrfasen sitt uppsatta mål om 60% digitala fakturor. Totalt lyckades man med hjälp av kommunikation och Billograms verktyg minska sina pappersfakturor med 33% under de första fem månaderna. Under samma period upplevde man också en ökning av autogirokunder med 31%. Ett uppskattat betalsätt som också är känt för att bidra till minskad churn.

Totalt hade man i Augusti 2020 (4 månader efter bytet) 78% mer digitala betalningar (via autogiro & one-click-pay) än under Januari samma år. Dessa betalningar är värdefulla, då de är garanterat korrekta betalningar, som därmed minskar andelen betaladministration och kundtjänstärenden.

Nu fortsätter arbetet dels med att räkna på den besparing man åstadkommit när det kommer till kundhanteringen, men också med att flytta företagskunderna till digital faktura och uppmana kvarstående papperskunder att uppleva fördelarna med Billograms digitala format.

“Folk har ringt efter att ha tappat bort sin faktura och eftersom Billogram skapar en digital faktura för varje pappersfaktura, så kan kundtjänst skicka ut en ny direkt via länk. I dessa fall inser många smidigheten med digital faktura och byter sedan.” Thomas Pedersen, kundservicechef.


Fyll i din e-postadress så notifierar vi dig när en ny artikel publiceras

Martin Svane

Kommunikatör med förkärlek för fängslande ordföljder och idéer som får honom att önska att han kommit på dem själv. Några kommer han på själv och får sen äran att dela med sig av här.

Nästa inlägg

/

Publicerat i Kundupplevelse

Vald, omvald och invald – konsten att skapa lojala kunder

Kunder väljer eller väljer bort dig varje gång ni möts. En måhända obehaglig tanke då alla möten kanske inte riktigt uppfyller de löften som gavs vid er första kontakt. Varje gång ni möter er kund ska därför ses som ett...

How design improves the payment experience

We recently redesigned our web invoice to make it better than ever. It’s now easier to understand, navigate, and most importantly, pay. In this interview with Billogram’s design researcher Koert Jobse, we learn about how our invoice was...

CX-tänkare del 3 – Stefan Krafft om betalupplevelsen

Vilken är kundupplevelsens viktigaste interaktion och varför? Detta är en av flera frågor som Billograms CMO här ger sitt svar på....

Vad är bäst - fler eller bättre kundkontaktytor?

Lära dig om kundupplevelse-teorin som hjälper dig prioritera och fokusera på de viktigaste interaktionerna med dina kunder....