Verktyg: Gör din egen kundresekarta med vår digitala guide

Här är det! Vår guide för kundresekartor som vi bjuder på till alla företag som vill lösa sina kunders problem. Läs artikeln, ladda hem guiden och utöva de krafter som kommer från att sätta kunden i centrum.

Du behöver inte vara expert på kundresor för att göra en kundresekarta. Det räcker med att ladda hem vår guide och följa instruktionerna.

Du får
  • En instruktion för hur du förbereder och genomför en workshop för att ta fram en egen karta.
  • En guide för hur du genomför kundintervjuer.
  • En högupplöst version av vår exempelkarta.

Customer-Journey-Kit-2-2


Kundresekartan på 2 minuter

Om du inte vet vad en kundresekarta är eller är lite osäker ska du läsa vidare nu, annars rekommenderar vi att du helt enkelt laddar hem guiden och sätter igång.



Vi har pratat med en hel del företagsledare under de senaste åren. Alla säger att de vill göra livet bra för sina kunder, men bara några få lyckas. Vilka? Jo, de som lyckas sätta kunden i centrum och sedan hela tiden tänka utifrån henne.

Det är svårt att omedelbart skilja på de företag som löser sina kunders problem och de som bara löser sina egna eftersom de flesta tror att de gör det förstnämnda. Vi har suttit i arbetsmöten som har sträckt sig över dagar och hört ledare säga precis rätt saker – för att sedan se dem gå ut i sina verksamheter och fortsätta som tidigare. Och så kan vi ju inte ha det.

Om det är ett beslut vi på Billogram vill att du ska fatta här och nu är det följande:

Bestäm dig för att lösa dina kunders problem. Du kommer bli förvånad över hur vackert allting förr eller senare faller på plats om du gör det, precis som om det vore en grundlag i universum – vilket det naturligtvis är.

Kundenifokus

Kundresekartan hjälper dig lösa dina kunders problem

Många som ritar upp en så kallad kundresekarta ritar i själva verket bara en karta som utgår ifrån de själva. En sådan karta är direkt skadlig då den cementerar organisationens inifrånperspektiv. Ett tecken på att det rör sig om en sådan karta och ingen riktig kundresekarta är att organisationen har utgått ifrån sina befintliga mötespunkter. En riktig kundresekarta kan absolut visa mötespunkterna, men måste ha sin utgångspunkt i kundens resa.

Problemet med att utgå ifrån sina egna mötespunkter är att du fortfarande utgår ifrån dig själv. Det här är kundens resa, inte din. När du blandar ihop kundens resa med din egen kommer du fortsätta lösa dina egna problem.

Bättre är det att fokusera på händelser eller aktiviteter i en persons liv. Vad händer i kundens liv innan hon kommer i kontakt med dig? Under tiden och efter? Kundens slutmål är trots allt inte att göra affärer med dig, utan att få en lösning eller uppfylla ett behov. De flesta företag har bra koll på vad som händer under tiden en kund är i kontakt med företaget men desto sämre koll på vad som händer innan och efter.

Se till att kundresekartan handlar om kunden och inte om dig själv.


Rekommenderad läslista för dig som vill ha mer på fötterna:
Vi har sett din framtid – den stavas CX
Kundresekartan – metoden som hjälper dig skapa starkare kundupplevelser

Anders Ekman

Anders är del av Billograms marknadsteam, gillar välgenomtänkta kundupplevelser och fascineras av att förvandla mjuka värden till hårda siffror. Äger ett par growth-hacking handskar.

Du måste fylla i en giltig e-postadress.

Tack, vi har skickat ett mail till dig!

Fyll i din e-postadress så notifierar vi dig när en ny artikel publiceras

Tack, vi har skickat ett meddelande till dig!

Nästa inlägg

/

Publicerat i Kundupplevelse

Snart släpps den andra upplagan av rapporten om kundrelationer från Novus

Få reda på hur kunderna upplever sina relationer med Sveriges energi-, telekom- och bredbandsbolag. I kundens tidsålder (the age of the customer) lönar det sig att lyssna. Därför har vi i samarbete med Novus gjort just det, genom att undersöka...

Kundavsnitt – ett nytt sätt att arbeta med kundresan

Har ni koll på vilka avsnitt er kundupplevelse innehåller? Genom att se på och arbeta med den upplevelse ni ger era kunder utifrån avsnitts-perspektivet, kan ni låsa upp nya sätt att arbeta med och förbättra kundupplevelsen. Vi behöver smarta modeller...

Customer Capitalism: att växa ett företag 2019 och framåt

Customer Capitalism är ett sätt att tänka och organisera sig för att maximera sin lönsamhet under 2019 och framåt. Istället för att fortsätta fokusera på att främst tillfredsställa aktieägarna kan företagen nu lägga sin energi på att bygga den riktiga...

Konsten att mäta vilka känslor ert varumärke frambringar

Allt mer tyder på att känslor är det som styr våra beslut, och dessutom är de avgörande för att skapa minnesvärda upplevelser. Jag har tidigare pratat om vikten att välja vilka känslor ni som företag vill skapa hos era kunder,...