Verktyg: Gör din egen kundresekarta med vår digitala guide

Här är det! Vår guide för kundresekartor som vi bjuder på till alla företag som vill lösa sina kunders problem. Läs artikeln, ladda hem guiden och utöva de krafter som kommer från att sätta kunden i centrum.

Du behöver inte vara expert på kundresor för att göra en kundresekarta. Det räcker med att ladda hem vår guide och följa instruktionerna.

Du får
  • En instruktion för hur du förbereder och genomför en workshop för att ta fram en egen karta.
  • En guide för hur du genomför kundintervjuer.
  • En högupplöst version av vår exempelkarta.

Customer-Journey-Kit-2-2


Kundresekartan på 2 minuter

Om du inte vet vad en kundresekarta är eller är lite osäker ska du läsa vidare nu, annars rekommenderar vi att du helt enkelt laddar hem guiden och sätter igång.



Vi har pratat med en hel del företagsledare under de senaste åren. Alla säger att de vill göra livet bra för sina kunder, men bara några få lyckas. Vilka? Jo, de som lyckas sätta kunden i centrum och sedan hela tiden tänka utifrån henne.

Det är svårt att omedelbart skilja på de företag som löser sina kunders problem och de som bara löser sina egna eftersom de flesta tror att de gör det förstnämnda. Vi har suttit i arbetsmöten som har sträckt sig över dagar och hört ledare säga precis rätt saker – för att sedan se dem gå ut i sina verksamheter och fortsätta som tidigare. Och så kan vi ju inte ha det.

Om det är ett beslut vi på Billogram vill att du ska fatta här och nu är det följande:

Bestäm dig för att lösa dina kunders problem. Du kommer bli förvånad över hur vackert allting förr eller senare faller på plats om du gör det, precis som om det vore en grundlag i universum – vilket det naturligtvis är.

Kundenifokus

Kundresekartan hjälper dig lösa dina kunders problem

Många som ritar upp en så kallad kundresekarta ritar i själva verket bara en karta som utgår ifrån de själva. En sådan karta är direkt skadlig då den cementerar organisationens inifrånperspektiv. Ett tecken på att det rör sig om en sådan karta och ingen riktig kundresekarta är att organisationen har utgått ifrån sina befintliga mötespunkter. En riktig kundresekarta kan absolut visa mötespunkterna, men måste ha sin utgångspunkt i kundens resa.

Problemet med att utgå ifrån sina egna mötespunkter är att du fortfarande utgår ifrån dig själv. Det här är kundens resa, inte din. När du blandar ihop kundens resa med din egen kommer du fortsätta lösa dina egna problem.

Bättre är det att fokusera på händelser eller aktiviteter i en persons liv. Vad händer i kundens liv innan hon kommer i kontakt med dig? Under tiden och efter? Kundens slutmål är trots allt inte att göra affärer med dig, utan att få en lösning eller uppfylla ett behov. De flesta företag har bra koll på vad som händer under tiden en kund är i kontakt med företaget men desto sämre koll på vad som händer innan och efter.

Se till att kundresekartan handlar om kunden och inte om dig själv.


Rekommenderad läslista för dig som vill ha mer på fötterna:
Vi har sett din framtid – den stavas CX
Kundresekartan – metoden som hjälper dig skapa starkare kundupplevelser

Fyll i din e-postadress så notifierar vi dig när en ny artikel publiceras

Anders Ekman

Anders är del av Billograms marknadsteam, gillar välgenomtänkta kundupplevelser och fascineras av att förvandla mjuka värden till hårda siffror. Äger ett par growth-hacking handskar.

Nästa inlägg

/

Publicerat i Kundupplevelse

En introduktion till en bättre betalupplevelse

Betalupplevelsen är en hörnsten och en hävstång i kundupplevelsen. Små förändringar här ger stora effekter genom hela kundupplevelsen. Här har vi i kortform samlat det viktigaste du som har en abonnemangsbaserad affärsmodell behöver veta och tänka om denna kundupplevelsens nav....

Abonnemangs-boomen förändrar kundernas förväntningar

När allt mer går att teckna abonnemang för, skiftar kundernas förväntningar på abonnemanget som konsumtionsmodell. Även om du inte säljer matkassar eller rakblad på abonnemang, påverkas din affär av kundernas skiftande beteende.Vi lever i abonnemangens tidsålder. En ny våg...

CX-tänkare del 1 – Anna Stolt om kundupplevelsen & betalningens roll

Det här är del 1 av Billograms intervjuserie där vi pratar med några av landets mest erfarna kundupplevelse-tänkare. Hur tänker och jobbar de bästa med kundcentrerad förändring i dag? Hur ser de på betalningens roll i kundupplevelsen?När svenska apoteksmonopolet...

De 4 fällorna som grusar flest CX-satsningar - del 2/2

Varför är det så svårt att lyckas med sina customer experience-satsningar? Varför uteblir resultaten ni väntar er? Vi har pratat med experterna, vänt ut och in på rapporter – och hittat de 4 fällor som grusar flest satsningar. (Del 2/2)...