Nyligen fann jag mig på jakt efter ett nytt energibolag. Detta efter att mitt tidigare hade styrt om och blivit en mjukvaruleverantör åt energibolagen. Det får sägas vara en av baksidorna med att dras till de snabbfotade utmanarna, som jag och många jämnåriga ofta gör. När jag insåg att mitt… Läs mer

I en globaliserad värld letar allt fler konsumenter efter ett sammanhang där de kan identifiera sig med andra. Abonnemangsbaserade bolag som vill behålla sina kunder, har här en möjlighet att omdefiniera vad deras abonnemang innebär och konkurrera på ett nytt, kraftfullt plan.Visst, släng på en saftig rabatt eller addera… Läs mer

På det stora hela rör sig mobilbranschen åt rätt håll. Det senaste årens förbättring visar att branschen lyckats flytta fokus från täckning och abonnemang till tjänster och erbjudanden (och numera gäller det inte bara förlöpare som en av våra kunder, Vimla). Kunderna är mer nöjda än någonsin. Årets förbättrade kundbetyg… Läs mer

Fler och fler bolag använder sig av abonnemang, vilket skapar en ny utmaning: Hur behåller man kunderna – och hur vet man att de inte är latenta avhoppare? Hur de moderna abonnemangsbolagen gör det och vad deras kunder värdesätter, skapar lärdomar även för traditionella abonnemangstjänster inom el och telekom.Om du… Läs mer

I takt med att e-handeln och teknikutvecklingen brett väg för en helt ny betalmarknad, har också kundernas krav på enkelhet och digitala betalsätt spritt sig till fler marknader. Detta gäller även mer traditionella branscher som telekom, energi, bredband och försäkringsbranschen. En undersökning från Novus visar att 7 av 10 energikunder… Läs mer

Ren Enkel Billig El (Rebel Elhandel AB), är det digitala energibolaget som utmanar energijättarna med 100% förnybar billig el från vattenkraft, utan krångel och tillfälliga kampanjpriser.Rebel vill göra det enklare och billigare att vara svensk elkund. Grundarna av bolaget har alla lång erfarenhet från energibranschen och nu har de… Läs mer

Den Telenorägda telekomutmanaren Vimla startades med en övertygelse om att göra saker annorlunda och vara ett schysst företag med bra villkor och erbjudanden. Redan från start har företagets fokus legat på användarna, ett fruktsamt arbete då Vimla idag toppar i stort sett alla mätningar kring kundnöjdhet och NPS i Sverige.… Läs mer

Betalupplevelsen är en hörnsten och en hävstång i kundupplevelsen. Små förändringar här ger stora effekter genom hela kundupplevelsen. Här har vi i kortform samlat det viktigaste du som har en abonnemangsbaserad affärsmodell behöver veta och tänka om denna kundupplevelsens nav. Vad betyder “kundupplevelse”?Kundupplevelsen är summan av alla upplevelser en… Läs mer

Skånska Energi som nyligen firade 100 år, tar ytterligare ett stort kliv mot att bli än mer kundfokuserade och samtidigt reducera sin klimatpåverkan.Inom energibranschen har hållbarhet stått för en stor omställning, men redan nu drar nästa stora förändringsvind in – ökat kundfokus. På Skånska Energi har man redan siktat in… Läs mer

När allt mer går att teckna abonnemang för, skiftar kundernas förväntningar på abonnemanget som konsumtionsmodell. Även om du inte säljer matkassar eller rakblad på abonnemang, påverkas din affär av kundernas skiftande beteende.Vi lever i abonnemangens tidsålder. En ny våg av bolag som har abonnemanget som affärsmodell har intagit marknaden… Läs mer

Billogram har sedan 2011 ersatt traditionella fakturor med ett interaktivt format som möjliggör en bättre betalupplevelse, ett informationsutbyte för slutkunden och en effektivare process för utställaren. I mars 2019 anslöt Carl Lindberg som företagets CRO, efter att ha lämnat tjänsten som CCO hos norska Gelato. Dessförinnan var Carl en av… Läs mer

Det här är del 1 av Billograms intervjuserie där vi pratar med några av landets mest erfarna kundupplevelse-tänkare. Hur tänker och jobbar de bästa med kundcentrerad förändring i dag? Hur ser de på betalningens roll i kundupplevelsen?När svenska apoteksmonopolet upphörde den 1 juli 2009 stod Apoteket inför nya tider,… Läs mer

Varför är det så svårt att lyckas med sina customer experience-satsningar? Varför uteblir resultaten ni väntar er? Vi har pratat med experterna, vänt ut och in på rapporter – och hittat de 4 fällor som grusar flest satsningar. (Del 2/2)I den första delen av den här artikelserien konstaterade vi… Läs mer

Varför är det så svårt att lyckas med sina customer experience-satsningar? Varför uteblir resultaten ni väntar er? Vi har pratat med experterna, vänt ut och in på rapporter – och hittat de 4 fällor som grusar flest satsningar.  (Del 1/2) “De sämst presterande bolagen inom kundupplevelsen gör knappt märkbara framsteg… Läs mer