Telekombolagen svettas. Marginalerna krymper, intäkterna per användare faller i takt med att vi messar och snapchattar mer, ringer och sms:ar mindre. “Den stora utmaningen för telekombolag, är att fortsätta vara relevanta för kunderna” konstaterar Telenors tidigare vd Jon Fredrik Baksaas, som vi inhämtat lärdomar från. Engelskan har ett ord… Läs mer

Vi befinner oss mitt i utvecklingen från ett industrisamhälle till ett digitalt samhälle. För att fortsätta vara relevanta behöver våra organisationer genomföra en digital transformation, men på grund av attityder och tankesätt som släpar med från industrisamhället misslyckas ofta initiativen. I den här artikeln tittar vi närmare på varför, och… Läs mer

Elmarknaden ställer om till en elhandlarcentrisk modell och Energimarknadsinspektionen förutspår stora fördelar för elhandlare. Men hur utnyttjar ni fördelarna på bästa sätt? En helt ny syn på fakturan och dess roll i affärsrelationen blir ett måste. Den 1 januari år 2021 går elmarknaden över till en elhandlarcentrisk modell, om Energimarknadsinspektionens… Läs mer

I en digital värld kan en uppdatering från en konkurrent eller en lansering av en ny pryl över en natt höjda din kunds förväntningar. Och trots någon sorts inneboende kvalitet i din produkt eller tjänst, kan den plötsligt tappa allt värde.… Läs mer

Netflixmodellen lyfts ofta som ett föregångsexempel för prenumerationstjänster. Den vanligaste tolkningen (eller missuppfattningen) av modellen är följande: få kundens betalkortsuppgifter, sätt upp en återkommande automatisk betalning, och hoppas sedan på att transaktionen glöms bort av kunden. Kortsiktigt är detta säkert ett välfungerande tillvägagångssätt, men många av grundpelarna med en prenumerationstjänst… Läs mer

Familjens Jurist är Sveriges största humanjuridiska byrå – det vill säga störst inom familjerätt, med kontor i hela landet. Familjens Jurist består av både bolagsdrift och 45 stycken franchisetagare som 2015 förvärvades av Juristbyrån. Från och med oktober förra året agerar alla dessa under det gemensamma varumärket Familjens Jurist. Vi har… Läs mer

En bra kundupplevelse löser kundens problem, men helst ska inga problem existera – för det krävs att ni ställer om från att reagera till att proaktivt agera. Vi visar kraften i proaktivitet och ger dig metoden för att få bort problemen vid rötterna.… Läs mer

Under slutet av 2017 lanserades Telness, med ambitionen att fylla det gap som finns mellan företag och entreprenörers förväntningar, och de alternativ som står till buds. I en tid där kundrelationen blir allt viktigare och där telekombolagen kämpar för att hinna med att möta kundens förväntningar, tar Telness täten gällande… Läs mer

2018 erbjuder nya utmaningar för Sveriges elbolag som står inför den otacksamma uppgiften att skapa nöjda kunder i en bransch där kundnöjdheten stått still i ett drygt decennium. I den här artikeln har vi intervjuat två kundupplevelse-tänkare för att specifikt ge råd och riktning runt kundupplevelsen i branschen. Svenskt kvalitetsindex… Läs mer

Att vara kund hos Sveriges telekomoperatörer är ofta en flyktig historia. De flesta operatörer lägger fullt fokus på att jaga nya kunder istället för att behålla gamla. Vägen framåt ligger öppen för de som vågar tänka tvärtom. Det borde vara en bra tid att vara vid liv för ett telekombolag.… Läs mer

Här är det! Vår guide för kundresekartor som vi bjuder på till alla företag som vill lösa sina kunders problem. Läs artikeln, ladda hem guiden och utöva de krafter som kommer från att sätta kunden i centrum. Du behöver inte vara expert på kundresor för att göra en kundresekarta. Det… Läs mer

Nyligen dedikerade vi en text åt att diskutera utmaningarna med merförsäljning, samtidigt som vi introducerade något som vi kallar för “engagemangsytan”. Nu är det redan dags att vända det digitala bladet, för nästa kapitel i engagemangsytans korta biografi blir en värdefull uppdatering. Funktionen har nämligen utvecklats för att bli enklare… Läs mer

Många företag försöker vara kundcentrerade samtidigt som de är kvar i en föråldrad bild av vad en bra kund egentligen är. Ofta bygger den på Kotlers tankar och Customer Profitability-beräkningar som i bästa fall är endimensionella. Resultatet är missnöje och churn. Här tittar vi på hur du kan omdefiniera begreppet… Läs mer