Resursbiblioteket
Få tillgång till intressanta rapporter, guider och andra användbara resurser.
Kravhanteringsrapporten
I en undersökning från Novus har svenska kunder svarat på hur de upplever att betalningar och betalningspåminnelser påverkar relationen till deras leverantör.
Läs merNovus Energi
Denna rapport baseras på en Novus-undersökning bland energikunder och ger en tydlig inblick i hur dessa upplever relationen till sitt elbolag.
Läs merNovus Telekom
I samarbete med Novus har svenska telekomkunder fått besvara frågor kring hur de upplever relationen till sin operatör. Svaren hittar du i denna rapport som även innehåller analys och rekommendationer.
Läs merNovus Bredband
Hur ser bredbandskunderna på relationen till sin leverantör och den kontakt ni har? Det är en av flera stora frågor som besvaras i denna rapport, vilken baseras på en kundundersökning från Novus.
Läs merKundresekittet
Få en grundlig guide till hur man ritar kundresekartor efter beprövad modell. Ett verktyg som på ett effektivt sätt ger en inblick i hur ens kunder tycker och tänker genom sin köpprocess.
Läs mer