Kundelojalitet i utfordrende tider

Norske forbrukere stiller nye krav til leverandørene sine. Rapporten vår kan hjelpe bedrifter med å sette inn relevante tiltak i tide for å unngå å miste kunder i kjølvannet av lavkonjunkturen.

Effektiviseringsguiden – boligalarm

I denne guiden får du som jobber med boligalarm i sikkerhetsbransjen, konkrete tips om hvordan du kan frigjøre interne ressurser og fokusere mer på kjernevirksomhet og vekst. En ekstra bonus er at du vil kunne tilby en bedre digital kundeopplevelse.

Effektiviseringsguiden – energi

I denne guiden får du konkrete tips om hvordan energiselskaper kan frigjøre interne ressurser og samtidig gi kundene en bedre totalopplevelse. Vi ser nærmere på hvilke prosesser som ofte kan effektiviseres, og hvilke tiltak som gir størst uttelling.

Effektiviseringsguiden – telekommunikasjon

I denne guiden får du konkrete tips om hvordan bredbåndsleverandører og telekomselskaper kan frigjøre interne ressurser og samtidig gi kundene en bedre totalopplevelse. Vi ser nærmere på hvilke prosesser som ofte kan effektiviseres, og hvilke tiltak som gir størst uttelling.

Rapporten om gjeldshåndtering

I en undersøkelse fra Novus har kunder svart på hvordan de opplever at betalinger og betalingspåminnelser påvirker forholdet til leverandøren.

Rapport om kundeforhold fra Novus – Energi

Denne rapporten er basert på en Novus-undersøkelse av energikunder, og den gir et klart innblikk i hvordan de opplever forholdet til energiselskapet.

Rapport om kundeforhold fra Novus – Telekom

I samarbeid med Novus har svenske telekommunikasjonskunder svart på spørsmål om hvordan de opplever forholdet til operatøren sin. Svarene finner du i denne rapporten, som også inneholder analyser og anbefalinger.

Rapport om kundeforhold fra Novus – Bredbånd

Hvordan ser bredbåndskundene på kundeforholdet de har til leverandøren sin og den kontakten de har med den? Det er ett av flere store spørsmål som besvares i denne rapporten.