Berichte und Guides

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Der Effizienzleitfaden – Telekommunikation

In diesem Leitfaden haben wir praktische Tipps für Breitband- und Telekommunikationsanbieter zusammengestellt: So können Sie interne Ressourcen freisetzen und Ihren Kunden hierdurch ein besseres Gesamterlebnis bieten. Wir sehen uns die Prozesse näher an, bei denen es häufig noch Optimierungspotenzial gibt, und gehen darauf ein, welche Maßnahmen am wirkungsvollsten sind.

Der Effizienzleitfaden – Energie

In diesem Leitfaden haben wir praktische Tipps für Energieversorger zusammengestellt: So können Sie interne Ressourcen freisetzen und Ihren Kunden hierdurch ein besseres Gesamterlebnis bieten. Wir sehen uns die Prozesse näher an, bei denen es häufig noch Optimierungspotenzial gibt, und gehen darauf ein, welche Maßnahmen am wirkungsvollsten sind.

Effizienzleitfaden – Sicherungstechnik

In diesem Leitfaden haben wir praktische Tipps für Unternehmen der Sicherheitsbranche zusammengestellt, die Alarmanlagen anbieten: So können Sie interne Ressourcen freisetzen und sich stärker auf Ihr Kerngeschäft und auf Ihr Wachstum konzentrieren. Ein weiteres Plus nebenbei: Sie können Ihren Kunden ein besseres Kundenerlebnis bieten.

Novus Report für Internetanbieter (auf Englisch)

Wie bewerten Kunden von Internetanbietern die Beziehung zu ihrem Provider und ihre Kontaktmöglichkeiten? Diese und andere wichtige Fragen werden in einer Novus-Kundenbefragung beantwortet.

Novus Telekommunikation (auf Englisch)

In Zusammenarbeit mit Novus haben wir Telekommunikationskunden dazu befragt, wie sie die Beziehung zu ihrem Anbieter erleben. Die Antworten sowie Analysen und Empfehlungen finden Sie in diesem Bericht.

Novus Energie (auf Englisch)

Dieser Bericht basiert auf einer Befragung, die Novus bei Energiekunden durchgeführt hat. Er zeigt deutlich, wie sie die Beziehung zu ihrem Energieversorger erleben. Er enthält auch Analysen und Empfehlungen, die von den Umfrageergebnissen ausgehen.

Bericht zum Forderungsmanagement (auf Englisch)

Laut einer unserer Novus Umfragen, wurden Kunden befragt, wie Zahlungen und Zahlungserinnerungen die Beziehung zu ihrem Anbieter beeinflussen. Dieser Bericht stellt die wichtigsten Ergebnisse und Erkenntnisse aus der Umfrage zusammen und zeigt, welchen Einfluss das Zahlungs- und Forderungsmanagement auf die Kundenbindung haben kann.