Wilhelm von Sydow

Treue Kunden in wirtschaftlich schwierigen Zeiten? – Höchste Zeit, das Zahlungserlebnis zu digitalisieren.

In wirtschaftlich schwierigen Zeiten wechseln Verbraucher häufiger mal den Anbieter, um Geld zu sparen. Wie können digitalisierte Rechnungs- und Zahlungsprozesse Ihr Unternehmen darin unterstützen, das Kundenerlebnis zu verbessern und dabei die Verwaltung zu optimieren, um Preiserhöhungen zu vermeiden? Hier unsere Tipps, wie Ihre Kunden auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten bei Ihnen bleiben.

Derzeit steigen die Kosten für Wohnraum, Strom und Lebensmittel. Verbraucher geraten deshalb gleich mehrfach unter Druck. Bisher ist auch kein Licht im Tunnel zu sehen – es stehen voraussichtlich mehrere schwierige Jahre bevor. Deswegen überrascht es nicht, dass die Verbraucher in dieser Situation ihre Fixkosten auf den Prüfstand stellen und jetzt verstärkt dazu neigen, ihre Dienstleister, Anbieter oder Provider zu wechseln.

Hierdurch entstehen für Anbieter laufender Dienstleistungen (wie Strom, Versicherungen, Telekommunikation, Internet, Alarmsysteme oder Parken) neue Herausforderungen, die auch neue Strategien erfordern. Was können Sie als Dienstleister tun, um in wirtschaftlich schwierigen Zeiten der Anbieter zu werden, der die Kunden anzieht – und nicht umgekehrt?

Kosten senken durch Optimierung

Nicht nur die Verbraucher kämpfen mit steigenden Kredit- und Energiekosten, sondern auch die Unternehmen. Die gestiegenen Kosten durch Preiserhöhungen an die Kunden weiterzugeben, birgt jedoch die Gefahr hoher Kundenverluste. Wenn Ihre Kunden dann ihren Vertrag oder ihr Abonnement kündigen, ist es schwierig, sie wieder zurückzugewinnen.

Wesentlich ratsamer ist es deshalb, Ihre Verwaltung im Unternehmen auf den Prüfstand zu stellen, um zu sehen, wo es Raum für Optimierungen gibt. Wie ist Ihr Rechnungs- und Zahlungsmanagement derzeit organisiert? Bezahlt zu bekommen, kostet mehr, als Sie vielleicht meinen: Zeitraubende manuelle Prozessen, eine komplexe IT-Infrastruktur und das Management verschiedener Dienstleister sind für viele Unternehmen eine Herausforderung. Durch Automatisierung und Digitalisierung können Sie Ressourcen freisetzen. Hiermit können Sie dann beispielsweise die Reaktionszeiten im Kundendienst verkürzen. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und stärkt somit die Kundenbindung. Eine klassische „Win-Win-Situation“.

Häufige Zeitdiebe im Rechnungs- und Zahlungsmanagement:

  • Bearbeitung von fehlgeschlagenen Zahlungen
  • Aktivierung automatischer Zahlungsverfahren
  • Beantwortung häufiger Kundenfragen zu Rechnungen

So können Sie Ihre Prozesse durch intelligente Digitalisierung optimieren:

  • Automatische Zuordnung von Kunden und Rechnungen
  • Unkomplizierter Übergang zu digitalen und/oder automatischen Zahlungsarten
  • Interaktive Rechnung mit integrierter Messaging-Funktion direkt an den Kundenservice
  • Maschinelles Lernen zur Beantwortung von Routinefragen

Verbessertes Kundenerlebnis zur Stärkung der Kundenbindung

Wettbewerbsfähige Preise sind wichtig. Sie sind aber nicht der einzige Faktor – auch nicht in wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Wie Ihre Kunden Sie insgesamt als Anbieter, Dienstleister oder Provider erleben, hängt auch von Ihrer Verfügbarkeit, Ihrem Serviceangebot, Ihrer Flexibilität und der Benutzerfreundlichkeit Ihrer Produkte oder Dienstleistungen ab.

Auch in dieser Hinsicht tut dem Rechnungs- und Zahlungsmanagement ein wenig mehr Aufmerksamkeit gut. Gerade bei laufenden Leistungen findet der Kontakt mit Ihren Kunden hauptsächlich bei der Zahlung statt. Die Rechnung oder andere Zahlungsoptionen sind deswegen ein entscheidender Faktor für das Kundenerlebnis – und gleichzeitig der Kommunikationskanal, über den Sie das größte Potenzial haben, Ihre Kunden wirklich zu erreichen.

Wie ein digitalisierter Zahlungsprozess Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bietet:

  • Schnelle Hilfe bei Rechnungsfragen, ohne in einer Telefonschleife warten oder bei jedem Kontakt wiederholen zu müssen, worum es geht.

  • Proaktive Kommunikation: Was beeinflusst die Kosten und was können die Kunden selbst tun, um die Kosten zu senken?

  • „Freundliche“ Erinnerungen (für die keine Gebühr erhoben wird) am Fälligkeitsdatum, um verspätete Zahlungen zu vermeiden.

  • Attraktive und individualisierte Angebote: Günstigerer Preis bei der Kombination von Leistungen, der Wahl einer längeren Bindungsfrist u. a.

  • Teilzahlungen oder Fristverlängerungen als Option.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, was Sie als Dienstleister/Anbieter tun können, um Kundenabwanderung in wirtschaftlich unsicheren Zeiten zu vermeiden? Kontaktieren Sie uns, dann erzählen wir mehr!