Die Kundenbeziehung stärken und mehr verkaufen – die Kundenkommunikation der Zukunft über die Rechnung
Wie erreichen Sie Ihre Kunden am besten, wenn die Kommunikationskanäle zahlreicher werden und die Kundenerwartungen steigen? Viele Unternehmen übersehen die Möglichkeit, direkt über die Rechnung mit ihren Kunden zu kommunizieren. Bei richtiger Anwendung kann die Kommunikation über die Rechnung nicht nur die Beziehung zu bestehenden Kunden stärkt, sondern auch zu effektiven Zusatzverkäufen beitragen.
Für Unternehmen mit monatlichem Rechnungsversand – beispielsweise Versicherer, Energie- und Telekommunikationsunternehmen – ist die Rechnung oft der wichtigste Kontakt, den sie mit ihren Kunden haben. Tatsache ist, dass die Rechnung in vielen Fällen der einzige Kontakt ist, den Kunden nach eigenen Angaben mit Ihren Anbietern haben.
In unserer heutigen Welt mit einem Überangebot an Kommunikation und Information stellt die Rechnung eine Ausnahme dar – ein einzigartiger Kommunikationskanal, der einem Unternehmen garantiert, für ein paar Minuten die volle Aufmerksamkeit seiner Kunden zu haben.
Für innovative Unternehmen bietet sich hier die Möglichkeit, Rechnungen nicht mehr nur als transaktionale Geschäftsabwicklung zu sehen, sondern sie als Kommunikationskanal für individuell angepasste Dienstleistungen und Produkte zu verwenden und auf diese Weise Upsell zu generieren.
Persönliche Angebote auf der Rechnung
Bereits heute gibt es Lösungen für Unternehmen, die Rechnungen als Kommunikationskanal nutzen wollen, um die Beziehung zu ihren Kunden zu stärken. Billogram bietet beispielsweise ein interaktives Rechnungsformat an, bei dem Kunden direkt mit dem Kundenservice kommunizieren können, Zusatzverkäufen und Änderungen von befindlichen Rechnungsposten (z.B. Rechnungsbetrag) werden in Echtzeit aktualisiert.
Die Rechnungsansicht von Billogram enthält ein sogenanntes Banner-Modul, bei dem der Rechnungssteller für den Kunden angepasste Inhalte konfigurieren kann. Diese Funktionalität bietet ein großes Potenzial für Upsell sowie die Möglichkeit, aktuelle Informationen an alle oder selektierte Teile seiner Kunden zu kommunizieren.
Energieunternehmen können beispielsweise diesen Bereich für Hintergrundinformation zu einer ungewöhnlich hohen Rechnung nutzen oder mit einem Angebot für die Verlängerung der Bindungszeit werben. Diese Inhalte können sowohl für einzelne Kunden und Kundengruppen angezeigt werden.
Erweiterte Interaktivität und intelligentere Interaktion mit dem Kundendienst
Wenn es diese Funktionen heute schon gibt – welche weiteren Möglichkeiten bietet die Rechnung der Zukunft noch?
Jens Ganslandt, Chief Product Officer bei Billogram, erklärt:
– Die Rechnung wird noch interaktiver werden. Wir arbeiten derzeit daran, den Kundendienstbereich mit Hilfe von maschinellen Lernverfahren zu verbessern. Eine intelligente Kommunikationsfunktion beantwortet dann zuverlässig und schnell die häufig gestellten Fragen automatisch. Das entlastet den Kundendienst und verbessert das Kundenerlebnis erheblich. Künftig können wir künstliche Intelligenz auch nutzen, um Lösungsvorschläge für Kundenanliegen direkt auf der Rechnung zu kommunizieren. Wenn beispielsweise die Aktivierung des Lastschriftverfahrens fehlschlägt, können wir durch automatisierte Mitteilungen die Ursache aufklären und so auf innovative Weise mit Kunden interagieren.
Maschinelles Lernen für eine bessere und personifizierte Kommunikation
Allerdings hat die Zukunft noch mehr zu bieten, insbesondere wenn es um die individuelle Kommunikation mit dem Kunden geht. Jens erklärt:
– Ein wichtiger Aspekt wird die zukünftige Nutzung von Daten sein, um Kunden noch effizienter ansprechen zu können. Möglicherweise wissen wir, welcher Kunde am meisten von Solarzellen profitiert. Sollten wir in der Lage sein, solche Informationen individuell zu kommunizieren, bieten wir Kunden einen attraktiven Mehrwert. Auf diese Weise differenzieren sich Unternehmen mit personalisierter Kommunikation und Marketing und unterscheiden sich positiv von Ihren Mitbewerbern.
Stärkere Kundenbindung dank Rechnungen
Die Rechnung als Kommunikationskanal hilft Ihnen sicherzustellen, dass Ihre Bestandskunden zufrieden sind und sie es auch in der Zukunft bleiben. Auf der Grundlage von Daten wird der aktuelle Leistungsumfang der Kunden ständig ausgewertet. Dies ermöglicht Ihnen, Ihren Kunden personifizierte Produkte oder Lösungen anzubieten – Ihre Kunden fühlen sich von Ihnen gesehen und wertgeschätzt. Auf diese Weise können Sie Ihre Marke stärken, die Kundenbindung erhöhen und die Gefahr von Churn verringern. Abschließend stellt Jens fest:
– Wir wissen, dass sehr viele Kunden, fast die Hälfte, ihren Lieferanten beim Erhalt der Rechnung aktiv bewerten. Folglich ist die Rechnung einer der zentralen Kommunikationskanäle, um den Wert Ihrer Dienstleistungen/ Produkte zu vermitteln. Künftig werden wir Messaging und Zielgruppen stärker optimieren können. Zudem ist diese Form von Marketing kostengünstig – für den Rechnungssteller kostet der ohnehin vorhandene Channel nichts! Anstatt Ihr Marketing bei Google ‘teuer’ zu vermarkten, wissen Sie genau, an welche Kunden Sie sie senden und zu welchem Kontext. Marketing komplett digital und zielführend – das in dem Kanal, von dem wir wissen, dass wir die volle Aufmerksamkeit des Kunden haben.
Sie möchten mehr darüber erfahren und wie Billogram Ihnen zu stärkeren Kundenbeziehungen und effizienteren Zusatzverkäufen verhelfen kann? Kontaktieren Sie uns – wir erzählen Ihnen gerne mehr!