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We transform the invoice in order to improve the relationship between customers and companies. In its new format, it becomes a value-boosting and engaging meeting ground online.

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# Kundenbindung erhöhen in der Konjunkturflaute – Beispiele warum ein digitales Zahlungserlebnis entscheidend ist

**Aufgrund der Konjunkturflaute wechseln Verbraucher:innen häufiger den Anbieter, um Kosten zu sparen. Digitale Rechnungs- und Zahlungsprozesse können hier den Unterschied machen. Wie können Sie das Kundenerlebnis optimieren, Ihre Verwaltung verbessern und Preiserhöhungen vermeiden? Hier erfahren Sie, welche Maßnahmen Sie ergreifen können und wie Sie so Ihre Kunden auch in schwierigen Zeiten langfristig binden.**

## Steigende Kosten erfordern neue Maßnahmen
Die Lebenshaltungskosten für Wohnen, Energie und Lebensmittel steigen weiter. Verbraucher:innen stehen unter doppeltem Druck und suchen nach Möglichkeiten, ihre Fixkosten zu senken. Kein Wunder, dass sie in dieser Situation vermehrt Anbieter wechseln.

Für Unternehmen mit laufenden Dienstleistungen wie Strom, Versicherungen oder Internet bedeutet das: Sie brauchen Strategien, um Kund:innen nicht zu verlieren, sondern langfristig an sich zu binden.

![](https://www.datocms-assets.com/22227/1673620047-inside-image-1-bp-219.png)

## Möglichkeiten zur Kostensenkung – ohne Kunden zu verlieren

Auch Unternehmen spüren die steigenden Energiekosten und Zinsen. Diese Belastungen durch Preiserhöhungen weiterzugeben, birgt jedoch das Risiko von Kundenverlusten. Ein besserer Ansatz: Optimieren Sie interne Abläufe, um Kosten zu reduzieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern.

### Ein Blick auf Ihr Rechnungs- und Zahlungsmanagement lohnt sich: 
Zeitraubende manuelle Prozesse, ineffiziente IT-Systeme und der Einsatz mehrerer Dienstleister können unnötige Kosten verursachen. Durch Automatisierung und Digitalisierung lassen sich diese Herausforderungen lösen. Sie sparen nicht nur Ressourcen, sondern erhöhen auch die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen – eine klare Win-Win-Situation.


### Häufige Zeitfresser im Rechnungsmanagement:
- Bearbeitung fehlgeschlagener Zahlungen
- Aktivierung automatischer Zahlungsverfahren
- Beantwortung wiederkehrender Kundenfragen

**So können Sie Ihre Prozesse durch intelligente Digitalisierung optimieren:**

- Automatische Zuordnung von Rechnungen und Kund:innen
- Reibungsloser Übergang zu digitalen oder automatisierten Zahlungsarten
- Interaktive Rechnungen mit direkter Kommunikationsmöglichkeit zum Kundenservice
- KI-gestützte Antworten auf häufige Anfragen

> ### [5 Zeitdiebe bei Energieversorgern – ineffiziente Arbeitsweisen trotz zunehmender Digitalisierung](https://https://billogram.com/de_de/blog/6-tidstjuvar-som-gor-energibolagen-ineffektiva-trots-okad-digitalisering)

![](https://www.datocms-assets.com/22227/1673620095-inside-image-2-bp-219.png)

## Kundenerlebnis als Instrument zur Kundenbindung

Wettbewerbsfähige Preise sind wichtig – aber sie allein reichen nicht aus. Wie Kund:innen Ihre Dienstleistungen wahrnehmen, hängt stark von Ihrer Verfügbarkeit, Ihrem Service und der Benutzerfreundlichkeit Ihrer Angebote ab. Gerade bei laufenden Leistungen ist die Rechnung oft der einzige regelmäßige Kontaktpunkt. Nutzen Sie diesen für ein besseres Kundenerlebnis.

### So schaffen digitale Zahlungsprozesse Mehrwert:
* Schnelle Hilfe bei Rechnungsfragen: Ohne lange Wartezeiten oder sich wiederholen zu müssen.
* Proaktive Kommunikation: Transparente Information über Kosten und Tipps zur Senkung.
* Freundliche Erinnerungen: Gebührenfreie Benachrichtigungen am Fälligkeitsdatum.
* Personalisierte Angebote: Günstigere Preise bei Kombi-Leistungen oder längeren Bindungsfristen.
* Flexibilität: Optionen wie Teilzahlungen oder verlängerte Fristen.


## Nicht nur durch intensives Marketing – Werden Sie zum bevorzugten Anbieter

Mit einer durchdachten Optimierung Ihrer Rechnungs- und Zahlungsprozesse stärken Sie nicht nur Ihre Wettbewerbsfähigkeit, sondern schaffen auch eine langfristige Bindung zu Ihren Kund:innen. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Digitalisierung Ihre Prozesse effizienter und Ihr Angebot attraktiver machen kann? 
[Kontaktieren Sie uns](https://billogram.com/en/contact/sales) – wir helfen Ihnen, die beste Lösung zu finden!

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## Mehr aus unserem Blog:

> ### [So können effizientere Zahlungsprozesse das Combined Ratio Eures Versicherungsunternehmens verbessern](https://billogram.com/de_de/blog/insurance-companies-improve-your-combined-ratio)

> ### [Warum ein PSP-lizenzierter Zahlungspartner der Schlüssel zu sicheren Transaktionen ist](https://billogram.com/de_de/blog/why-you-should-choose-a-psp-licensed-payment-partner)

> ### [Deshalb profitiert Ihr Unternehmen von einer End-to-End-Rechnungslösung](https://billogram.com/de_de/blog/why-your-business-benefits-from-an-end-to-end-billing-solution)

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Kundenbindung erhöhen in der Konjunkturflaute – Beispiele warum ein digitales Zahlungserlebnis entscheidend ist

Revolutionierung der Kundenbindung: Warum digitale Transformation und konsistente Kommunikation wichtiger sind denn je

# Revolutionierung der Kundenbindung: Warum digitale Transformation und konsistente Kommunikation wichtiger sind denn je

**Deutsche Verbraucher:innen sind bereit für einen digitalen Ansatz – mit klaren Präferenzen bei Kommunikation und Self-Service. Unsere Umfrage in Zusammenarbeit mit Novus, basierend auf über 1.000 Interviews, zeigt, dass Kund:innen heute vereinfachte digitale Erlebnisse und durchdachte, konsistente Kommunikation von ihren Anbietern erwarten.**

**Sie sind verantwortlich für Customer Experience und Digitalisierung? Hier lernen Sie wie Sie diese Erkenntnisse umsetzen können.**

## Zentrale Ergebnisse aus der Umfrage

**1) Digitale Rechnungen als klare Präferenz:**
 70 % der Befragten bevorzugen digitale Rechnungen. Der Abschied von Papierdokumenten ist ein wichtiger Schritt, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und moderne Erwartungen zu erfüllen.


**2) Kommunikationslücken kosten Chancen:**
 Viele Kund:innen gaben an, fast zwei Jahre lang keinen Kontakt zu ihrem Anbieter gehabt zu haben. Dies bedeutet verpasste Gelegenheiten, die Kundenbindung zu stärken und zusätzliche Werte zu schaffen.


**3) Wachsende Erwartungen an Self-Service:**
 32 % der Befragten – vor allem jüngere Kund:innen – wünschen sich umfassendere Self-Service-Optionen. Dies zeigt den zunehmenden Bedarf an digitalen Lösungen, die den Nutzer:innen mehr Kontrolle und Flexibilität geben.
 
 ![](https://www.datocms-assets.com/22227/1733494777-blogg-artikel-2-800-x-500.png)

 
 ## Die Bedeutung digitaler Rechnungen und konsistenter Kommunikation

Die Umfrage zeigt deutlich: Der Umstieg auf digitale Rechnungen und die Schaffung regelmäßiger Kontaktpunkte können entscheidend zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -loyalität beitragen.

### Was können Unternehmen tun?

* **Papier adé:** Wechseln Sie zu vollständig digitalen Rechnungen, um die Erwartungen Ihrer Kund:innen zu erfüllen.
* **Kommunikation verstärken:** Schaffen Sie regelmäßige und konsistente Kontaktpunkte, um die Kundenbindung zu fördern.
* **Self-Service stärken:** Entwickeln Sie intuitive digitale Lösungen, die Ihren Kund:innen mehr Autonomie bieten.

## Vertiefen Sie Ihre Einblicke – lesen Sie den vollständigen Bericht

Entdecken Sie in unserem Bericht, wie Unternehmen auf die wachsenden Anforderungen an digitale Transformation und Kommunikation reagieren können. Sie finden dort praxisnahe Strategien, um Kundenzufriedenheit und Loyalität zu stärken – und sich einen klaren Wettbewerbsvorteil zu sichern.

**[Lesen Sie den Bericht](https://billogram.com/de_de/bericht_bessere_kundenbindung?utm_source=refer-content&utm_medium=blog&utm_campaign=DE-2024-Novus-Bessere-Kundenbindung-Report-Web-Download) und gestalten Sie die Zukunft Ihrer Kundenbindung!**

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## Mehr aus unserem Blog: 

> ### [So können effizientere Zahlungsprozesse das Combined Ratio Eures Versicherungsunternehmens verbessern](https://billogram.com/de_de/blog/insurance-companies-improve-your-combined-ratio) 
> ### [Kundenbindung erhöhen in der Konjunkturflaute – Beispiele warum ein digitales Zahlungserlebnis entscheidend ist](https://billogram.com/de_de/blog/time-to-digitalize-the-payment-experience)
> ### [So können effizientere Zahlungsprozesse das Combined Ratio Eures Versicherungsunternehmens verbessern](https://billogram.com/de_de/blog/insurance-companies-improve-your-combined-ratio) 

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