Weniger Kundenchurn in der Versicherungsbranche: mit dem richtigen Rechnungs- und Zahlungspartner
Ein unkompliziertes, digitales Zahlungserlebnis ist für Versicherer entscheidend, um Kunden zu binden. Aber auch wenn die Ambitionen in der Branche hoch sind, die Implementierung neuer Lösungen in komplexen IT-Infrastrukturen ist häufig komplex. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie durch intelligente Digitalisierung die Retention Rate steigern können, ohne Änderungen an Ihrer bisherigen IT-Infrastruktur vornehmen zu müssen.
Wollen Sie sich in der Versicherungsbranche möglichst kostengünstig Marktanteile sichern? Stärken Sie die bestehende Kundenbeziehung, ehe Sie sich auf die Suche nach neuen machen. Wenn Sie Ihre Kunden halten möchten, ist es wichtig, Ihnen ein unkompliziertes, individuelles und digitales Kundenerlebnis anbieten zu können, welches den heutigen Kundenerwartungen entspricht. Das Rechnungs- und Zahlungsmanagement ist hierbei besonders wichtig, da bei der Zahlung in der Regel einer der seltenen Kontakte zwischen Ihnen und Ihren Kunden stattfindet.
Intern entwickeln oder outsourcen?
Das Zahlungserlebnis in der Versicherungsbranche zu digitalisieren, ist leichter gesagt als getan. Bei vielen Versicherern ist die IT-Infrastruktur komplex – mit Systemen, die über Jahrzehnte entwickelt wurden. Ressourcen für die Entwicklung neuer Zahlungsströme aufzuwenden und die Systeme noch komplexer zu machen, ist intern nicht ganz leicht zu vermitteln. Die Auslagerung des gesamten Managements an dritte Partner birgt dagegen weitere Risiken, beispielsweise eine geringere Kontrolle über die Kundenbeziehung. Glücklicherweise gibt es eine weitere Option:
Eine Plattform, die in Ihre bestehende IT-Infrastruktur eingebunden werden kann
Mit Billograms Plattform für Rechnungs- und Zahlungsmanagement erhalten Sie eine flexible und zukunftssichere Lösung, die sich einfach in Ihre bestehende IT-Infrastruktur integrieren lässt. Den Kern der Integration bilden die Rechnungsunterlagen, die Sie zum Teil bereits heute zu diversen Druckereien senden. Ausgehend von diesen Daten stellt Billogram optimierte Abläufe und Kundenerlebnisse bereit, ohne dass Sie oder Ihre Kollegen auf eine neue Benutzeroberfläche umsteigen müssen. So können Sie relativ schnell loslegen und Ihren Kunden ein verbessertes Erlebnis bieten.
Drei Optionen – so kann Billogram die Retention Rate steigern
1. Kunden zum Kauf oder zur Erneuerung motivieren – mit einer umfassenden Palette von Zahlungsarten.
Es gibt sicherlich Kunden, die "Papierrechnungen" bevorzugen. Wenn Sie aber für verschiedene Kundengruppen eine attraktive Alternative sein möchten, ist es wichtig, digitale Rechnungen anzubieten; auch Alternativen wie Bezahlen per Handy, Ein-Klick-Zahlung etc. sind ein Muss. Mit uns als Zahlungspartner stehen Ihnen immer die neuesten und beliebtesten Optionen zur Verfügung.
Wenn Sie eine Vielzahl von unkomplizierten Zahlungsmethoden anbieten, schaffen Sie in doppelter Hinsicht Anreize für Kunden: Neukunden werden einfacher konvertiert und bestehende Kunden können schneller ihre Versicherung erneuern; bei geringeren Mahnraten.
2. Weniger Mahnungen – höhere Kundenzufriedenheit Verspätete Zahlungen verschlechtern nicht nur Ihren Cashflow, sie können auch zu unnötigen Spannungen in der Kundenbeziehung führen. Viele Kunden empfinden Erinnerungen, die erst dann kommen, wenn die Rechnung bereits überfällig ist, negativ – vor allem dann, wenn die ausfallende Zahlung mit zusätzlichen Mahngebühren verbunden ist. Lohnen sich daher Mahnungen und eine mögliche erhöhte Belastung für den Kundenservice: Nein. Wir wissen, dass Kunden, denen eine Mahngebühr berechnet wird, sechsmal häufiger im Vergleich zu pünktlich zahlenden Kunden kündigen.
Mit der Plattform von Billogram können Sie automatisierte Abläufe für verschiedene Szenarien einrichten, damit es gar nicht erst so weit kommt. So wird einige Tage nach einer fehlgeschlagenen Lastschriftzahlung ein erneuter Abbuchungsversuch erfolgen. Ferner werden am Fälligkeitstag automatisierte „friendly“ Reminder per E-Mail oder SMS versandt; mit bis zu 90% aller Erinnerten die noch am selben Tag zahlen, bevor überhaupt Mahnungen versandt werden müssen!
3. Individuelle Kommunikation erhöhen Ihre Upsellings Eine einmalige Gelegenheit, immer wenn Ihr Kunde eine Rechnung erhält – denn in diesem Moment haben Sie seine ungeteilte Aufmerksamkeit. Alle Kundendaten sind per API verfügbar, dadurch lässt sich die Kommunikation triggerbasiert gestalten und einfacher segmentieren – ausgehend vom tatsächlichen Zahlungsverhalten des Kunden.
Über die Plattform von Billogram können Kunden Angebote für Zusatz- oder Gruppenversicherungen erhalten. Über ein optionales Kaufmodul können neue Versicherungen direkt auf der Rechnung abgeschlossen werden. Natürlich können Sie die Rechnung auch als Kanal nutzen, um vorsorglich Antworten auf häufig gestellte Fragen bereitzustellen oder Kunden über weiteren Content zu informieren. Bei einer interaktiven und digitalen Rechnung können Kunden genau das anklicken, was von Interesse ist.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie die Plattform von Billogram die digitalen Customer Journeys in Ihrem Unternehmen verbessern kann? Kontaktieren Sie uns noch heute!