Wie Sie die Vorteile von Outsourcing mit der Kontrolle von Insourcing kombinieren
Outsourcing wird seit langem genutzt, um von günstigeren Arbeitskräften und niedrigeren Materialkosten zu profitieren. Obwohl dieser Ansatz ursprünglich in der Industrie verbreitet war, hat er sich inzwischen auf Branchen wie Telekommunikation, IT und Versicherungen ausgeweitet, die häufig Aufgaben wie den Kundensupport in andere Teile der Welt auslagern.
In dienstleistungsorientierten Branchen zeichnet sich jedoch ein neuer Trend ab: der Kundenzentrierte Ansatz. Dieses Konzept, das den Wert bestehender Kund:innen und deren Bindung betont, hat „CX“ (Customer Experience) ins Zentrum gerückt. Viele Unternehmen, die nach mehr Kontrolle und Kundenbindung suchen, haben begonnen, ihr Outsourcing zu überdenken.
Doch wie so oft liegt die beste Lösung zwischen zwei Extremen. Dieser Artikel zeigt, wie moderne Dienstleistungsunternehmen Outsourcing nutzen können, um gleichzeitig die Kontrolle und die Flexibilität des Insourcings zu behalten.
Warum Outsourcing mit Insourcing-Vorteilen?
Der Grund für diesen Ansatz ist einfach: Die Geschwindigkeit, mit der moderne Technologie neue Trends und Kundenerwartungen schafft, erfordert eine außergewöhnliche Anpassungsfähigkeit in jedem Geschäftsbereich. Dies stellt eine enorme Herausforderung dar, insbesondere in einer Zeit exponentiellen technologischen Wachstums.
Moderne Outsourcing-Lösungen wie die von Billogram bieten genau diese Kombination: Sie ermöglichen die Vorteile von Outsourcing, wie reduzierte Kosten und vereinfachte Prozesse, und behalten gleichzeitig die Kontrolle über entscheidende Kundeninteraktionen.
Klassische Argumente für Insourcing
„Wir wollen die Kontrolle nicht verlieren“
Insourcing wird oft als der bessere Weg zur Kontrolle, schnelleren Reaktionsfähigkeit und höherer Flexibilität angesehen. Doch die Digitalisierung hat viele dieser Annahmen infrage gestellt. In Branchen wie dem Zahlungsverkehr entwickeln sich Kundenbedürfnisse so schnell, dass nur wenige Unternehmen über die Ressourcen verfügen, um intern mitzuhalten.
Billogram bietet eine effiziente und kundenfreundliche Zahlungsplattform, die mehr Kontrolle mit weniger Aufwand ermöglicht. Unsere Lösung ersetzt mehrere Partner durch eine einzige digitale Schnittstelle, sodass Unternehmen den gesamten Zahlungsprozess effizient verwalten können. Automatisierte Prozesse wie die Verteilung und das Forderungsmanagement basieren auf den individuellen Bedürfnissen unserer Kund:innen.
Durch eine integrierte Chat-Funktion können Endkund:innen ihre Anliegen direkt beim Unternehmen klären, wodurch die Kontrolle über die Kundenbeziehungen vollständig in Ihrer Hand bleibt.
„Wir können es selbst machen“
Obwohl viele Unternehmen ihre eigenen maßgeschneiderten Lösungen bevorzugen würden, fehlen oft das Wissen, die Zeit und die Ressourcen. Hinzu kommt, dass Inhouse-Entwicklungen häufig bei Veröffentlichung bereits veraltet sind und kontinuierlich aktualisiert werden müssen.
Billograms Plattform ist hingegen auf Wandel ausgelegt: Wir veröffentlichen regelmäßig neue Funktionen und passen bestehende an. Diese Verbesserungen basieren auf Daten und Erkenntnissen aus den Bedürfnissen unserer Kund:innen. So bleiben Unternehmen immer auf dem neuesten Stand – ohne zusätzliche Wartungskosten.
„Das könnte die Kommunikation verkomplizieren“
Auch vor der aktuellen Remote-Arbeitswelle waren digitale Lösungen wie Billogram in der Lage, eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen. Unsere Kund:innen profitieren von täglichen Chats mit Key Account Managern sowie regelmäßigen Video- und Telefonkonferenzen, die genauso effektiv sind wie interne Teams.
„Outsourcing verwässert die Marke und sorgt für Verwirrung“
Ein häufiges Risiko beim Outsourcing ist, dass Partner mit Ihren Unternehmenszielen nicht übereinstimmen. Beispielsweise priorisieren Inkassodienste oft ihre eigenen Gewinne über die Kundenerfahrung. Billogram hingegen bietet eine nahezu White-Label-Lösung, bei der Ihre Marke im Vordergrund steht. Kundensupport und Anpassungen an Rechnungen können direkt über Ihre Systeme erfolgen, wodurch Verwirrung und Kosten reduziert werden.
Fazit
Outsourcing mit den Vorteilen von Insourcing bietet Unternehmen die Möglichkeit, moderne Technologien zu nutzen, ohne hohe Implementierungskosten zu tragen. Dieser Ansatz kombiniert die besten Aspekte beider Welten und ist ideal für Unternehmen, die mit den schnellen Marktveränderungen Schritt halten wollen.
Sie müssen kein Einstein sein, um zu erkennen, dass eine ausgelagerte Lösung mit mehr Kontrolle weniger Aufwand bedeutet.
Möchten Sie mehr darüber erfahren? Lesen Sie unser Interview über die Zukunft des Zahlungsverkehrs mit unserem Designforscher Koert Jobse.
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