Wie Design das Zahlungserlebnis verbessert
Wir haben unsere Web-Rechnung kürzlich komplett überarbeitet – und das Ergebnis ist besser denn je. Sie ist jetzt intuitiver, einfacher zu navigieren und vor allem: unkomplizierter zu bezahlen. Im Gespräch mit Koert Jobse, Designforscher bei Billogram, erfahren wir, wie diese Neugestaltung entstanden ist.
Lesen Sie hier über den Zusammenhang von Produktdesign und großartigen Kundenerlebnisse – und wie die Zukunft des Zahlungsverkehrs aussieht.
Wie gestaltet man ein gutes Zahlungserlebnis aus Designperspektive?
Koert: Viele Faktoren spielen in ein gutes Zahlungserlebnis hinein, darunter die Art der Zahlung, die Vorlieben der Kund:innen und mehr. Wir haben uns zu Beginn einige zentrale Fragen gestellt: Was bezahlen die Menschen? Warum bezahlen sie auf diese Weise? Und welche Teile der Transaktion sind für sie am wichtigsten?
Jeder Aspekt des Zahlungsprozesses ist wichtig und muss sicher gestaltet sein. Allerdings gibt es Unterschiede zwischen kleineren und größeren Zahlungen – vor allem bei der Toleranz der Kund:innen gegenüber möglichen Problemen oder Komplikationen.
Interessanterweise ist Einfachheit nicht das alleinige Ziel. Ein gewisses Maß an „Reibung“ ist notwendig, damit wichtige Details nicht übersehen werden. Wenn Zahlungen zu schnell abgewickelt werden, besteht die Gefahr, dass Kund:innen entscheidende Informationen verpassen. Unsere Aufgabe ist es, Zuverlässigkeit und Transparenz mit einer benutzerfreundlichen und unkomplizierten Zahlungsabwicklung in Einklang zu bringen.
Warum ist Design so entscheidend für ein positives Zahlungserlebnis?
Koert: Design ist nur ein Teil des Gesamtbilds. Der wahre Wert liegt darin, wie Design in die Produktentwicklung integriert wird. Bei Billogram haben wir den Anspruch, unsere Designs zu testen und datenbasiert zu optimieren, anstatt schnelle Lösungen zu liefern. Dadurch können wir fundierte Entscheidungen treffen und Features entwickeln, die den Bedürfnissen unserer Kund:innen und deren Kund:innen gerecht werden.
Wie treffen Sie datenbasierte Designentscheidungen?
Koert: Unsere Daten basieren auf den Anforderungen unserer Kund:innen und den Bedürfnissen des Marktes. Wir arbeiten eng mit unseren Kund:innen zusammen, um deren Arbeitsweise, Herausforderungen und zukünftige Anforderungen zu verstehen.
Für dieses Projekt haben wir umfangreiche Daten analysiert – von den häufigsten Aktivitäten unserer Kund:innen bis hin zu den meistgenutzten Seiten. Anschließend haben wir neue Designs erstellt und getestet, um herauszufinden, wie Nutzer:innen auf die Änderungen reagieren. Dieses Wechselspiel aus Datenanalyse und kreativer Ideenentwicklung ist entscheidend für unsere Arbeit.
Was war der Fokus dieses Projekts?
Koert: Unser Ziel war es, Kund:innen eine klare Übersicht über ausstehende Zahlungen zu bieten, die Abwicklung zu erleichtern und ihnen das Gefühl zu geben, dass alles erledigt ist. Dafür haben wir unklare Elemente entfernt, Schriftgrößen angepasst, Buttons deutlicher gestaltet und die Menge der gleichzeitig angezeigten Informationen reduziert.
Frage: Was ist neu an dieser Rechnung?
Koert: Wir haben bei der Neugestaltung der Web-Rechnung einige zentrale Änderungen vorgenommen, um die Nutzerfreundlichkeit und Übersichtlichkeit zu verbessern. Eine der größten Neuerungen ist die Navigationsleiste, die jetzt mit klaren Symbolen ausgestattet ist und die Kategorien „Dashboard“, „Rechnungen“ und „Einstellungen“ enthält. So können sich Nutzer:innen schnell orientieren und gezielt auf die für sie relevanten Bereiche zugreifen.
Ein weiteres Highlight ist das größere Header-Bild, das unseren Kund:innen mehr Raum bietet, ihre Markenidentität zu präsentieren und die Rechnungserfahrung individuell zu gestalten. Gleichzeitig sorgt eine neue Kartenansicht dafür, dass ausstehende Rechnungen, geplante Zahlungen und bereits abgeschlossene Transaktionen klar strukturiert und leicht zugänglich sind.
Auch die Übersichtlichkeit haben wir verbessert, indem das Logo des Rechnungsstellers fest in der Navigationsleiste bleibt. Egal, wo sich der oder die Nutzer:in auf der Seite befindet, ist sofort ersichtlich, von wem die Rechnung stammt. Zudem haben wir viel Wert auf Benutzerfreundlichkeit gelegt: Kundendaten werden jetzt deutlich dargestellt, um Missverständnisse zu vermeiden.
Schließlich haben wir dafür gesorgt, dass Angebote und Benachrichtigungen übersichtlich unter den ausstehenden Zahlungen erscheinen, sodass wichtige Informationen immer leicht zugänglich sind. Insgesamt sind all diese Änderungen darauf ausgerichtet, den Zahlungsprozess so angenehm und klar wie möglich zu gestalten.
Wie fällt das Feedback zur neuen Rechnung aus?
Koert: Die Rückmeldungen sind sehr positiv. Nutzer:innen loben die Übersichtlichkeit und die angenehmere Nutzung. Das neue Design wirkt visuell ruhiger und übersichtlicher, wodurch Inhalte leichter erfasst werden können.
Ein großes Dankeschön an Koert für die spannenden Einblicke in die Neugestaltung unserer Rechnung! Wir freuen uns, diese Verbesserungen mit Ihnen zu teilen, und sind gespannt auf die Zukunft des Zahlungsverkehrs. Abonnieren Sie unseren Blog, um uns auf dieser Reise zu begleiten!
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