Als Parkraumbewirtschafter auf Wachstumskurs im Ausland? Lesen Sie zuerst diesen Artikel.

Immer mehr Parkraumbewirtschafter streben internationales Wachstum an, um ihre Rentabilität zu steigern. Aber welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um den Erfolg zu sichern? Kundenwünsche und -bedürfnisse sind über Ländergrenzen hinweg häufig recht ähnlich. Die rechtlichen und technischen Rahmenbedingungen für Zahlungen können dagegen sehr unterschiedlich aussehen. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Angebot schärfen und Ressourcen freisetzen können, um sich auf neue Märkte vorzubereiten.

Verschärfter Wettbewerb – Kundenanforderungen im Fokus

Der Wettbewerb um Parkkunden ist hart. Für die Nutzerzufriedenheit und -bindung – und damit für mehr Marktanteile – ist das bestmögliche Kundenangebot der entscheidende Faktor. Das gilt nicht zuletzt für die Zahlung: Sie ist ein wesentlicher Bestandteil der Dienstleistung, die Sie anbieten. Unabhängig davon, in welchem Markt Sie derzeit aktiv sind oder in welches Land Sie expandieren möchten: Die folgenden vier Wünsche erfüllen zu können, ist eine grundlegende Voraussetzung, um im Wettbewerb um Kunden erfolgreich zu sein.

1. Eine unkomplizierte Benutzererfahrung

Einen Parkplatz zu finden und dann dafür zu bezahlen, sollte möglichst unkompliziert sein. Je mehr Daten Kunden manuell eingeben müssen, desto größer ist das Risiko, dass sie sich für einen anderen Anbieter entscheiden.

2. Flexible Zahlungsoptionen

Die meisten Kunden würden es vermutlich begrüßen, wenn sie möglichst wenige Park-Apps herunterladen müssten. Bei der Zahlungsweise und beim Zahlungstermin schätzen viele dagegen die Flexibilität, zwischen Zahlungsmethoden wie Kartenzahlung, Lastschriftverfahren, Rechnung oder verschiedenen Handy- und Cloud-Diensten wählen zu können.

3. Klarheit und Transparenz

Kunden wollen wissen, wofür sie bezahlen, wohin das Geld geht und an wen sie sich bei Fragen wenden können. So kann beispielsweise unnötige Verwirrung entstehen, wenn das Zahlungs- und Forderungsmanagement ausgelagert wird und deswegen ein völlig anderer Firmenname auf dem Kontoauszug steht.

4. Zeitnahe Rückmeldung, wenn etwas schief geht

Verzugs- und Mahngebühren können zwar eine wichtige Einnahmequelle sein, sollten aber trotzdem gegen die Kosten eines unzufriedenen (oder verlorenen) Kunden aufgerechnet werden. Auf lange Sicht kommt es Ihnen voraussichtlich zugute, wenn Sie Ihren Kunden schnell eine weitere Möglichkeit für eine pünktliche Zahlung anbieten. Ihre Kunden werden das schätzen! Lesen Sie mehr darüber, wie sich das Forderungsmanagement auf die Kundenbindung auswirkt.

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit Sie Ihr Angebot in die Welt tragen können?

Wenn Sie wissen, wie sich ein optimales Kundenerlebnis erreichen lässt, besteht der nächste Schritt darin, dieses Erlebnis in Ihren vorrangigen Märkten bereitzustellen. An diesem Punkt wird es richtig kompliziert. Für jedes neue Land, in das Sie expandieren, stellt sich zunächst eine Reihe von Fragen, beispielsweise:

• Welche Voraussetzungen müssen wir erfüllen, um in diesem Land mit der Rechnungsstellung beginnen zu können?
• Wie muss eine Rechnung gestaltet sein?
• Wie sehen die Regeln für das Forderungsmanagement aus?
• Welche Zahlungsmethoden sind am stärksten verbreitet und wie sieht die Entwicklung auf kurze Sicht aus?
• Was muss sich an unserer derzeitigen IT-Infrastruktur ändern?

Diese Analysen und die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um Ihre Geschäftstätigkeit nach den Ergebnissen anzupassen, können intern große Ressourcen in Anspruch nehmen. In einer Wachstumsphase ist es darüber hinaus besonders wichtig, Ressourcen intelligent einzusetzen – sonst ist ein agilerer Player schneller.

Optimieren Sie die Verwaltung, bevor Sie den Sprung wagen

Vor einer internationalen Expansion ist es deshalb ratsam, zunächst Ihre internen Prozesse im Zahlungsmanagement zu prüfen, um möglichst viele Schritte zu automatisieren. Denn sonst besteht die Gefahr, dass jeder ineffiziente Verwaltungsablauf mit jedem neu erschlossenen Markt exponentiell zunimmt.

Es sollte das Ziel sein, ein möglichst agiles und skalierbares Konzept zu entwickeln, um die Ressourcen freizusetzen, die für die unterschiedlichen Bedürfnisse und Herausforderungen in jedem Land erforderlich sind. Auch hier ist es ratsam, auf einen flexiblen Partner zurückzugreifen, der Sie beim Zahlungsmanagement in mehreren Märkten unterstützen kann. Das ist wesentlich effizienter, als sich in jedem Land nach einer eigenen Lösung umsehen zu müssen. Lesen Sie im Artikel „So wählen Sie den richtigen Zahlungspartner für das Wachstum in der Parkraumbewirtschaftung aus“ mehr über die Vorteile, die das Wachstums mit demselben Partner in mehreren Ländern bietet, und erfahren Sie, wie Sie die richtigen Kriterien für einen Partner festlegen können.