Telenors utmanare tar täten när det kommer till effektiv kundhantering

Telekombolaget Vimla och bredbandsleverantören Ownit har mer än samma ägare gemensamt. Förutom att båda företagen ofta nämns i sammanhang som rör innovativa affärsmodeller, teknisk utveckling och hög kundnöjdhet, så delar man även samma digitala lösning för faktura och betalningar.  

Hos Vimla har man sedan 2018 använt Billogram för att öka intäkter och sin kontroll över hur kunderna behandlas. Detta samtidigt som man reducerar churn och sänker sina kostnader. Redan första halvåret såg man en minskning av betalningsrelaterade kundtjänstärenden på över 40%.

Detta sänkte inte bara kostnader och frigjorde resurser, utan viktigast av allt - innebar att färre kunder blev missnöjda och därmed riskerade att byta leverantör. Samtidigt upplever kundtjänstavdelningen att det nu går snabbare att enkelt hantera de ärenden som inkommer. Så här uttryckte sig dåvarande VD:n Johan Littorin om bytet:

"Billogram gör det enkelt för oss att ge våra användare en bra upplevelse av betalningar. Vi är väldigt imponerade av arbetssätt, användarfokus och energin från Billograms team.

Nu har även Ownit valt att gå samma väg för att effektivisera sina processer och leva upp till nya krav från kunderna:

“Vi vill erbjuda den bästa kundupplevelsen i branschen och för att lyckas behöver även vår betal- och fakturaupplevelse leva upp till våra kunders högt ställda förväntningar.” Sebastian Palmqvist, Operativ Chef på Ownit

Förhoppningen är att bytet ska mottas lika väl som hos Vimla, där en kundundersökning visade att 73% gav Billograms tjänst betyget 4 av 5 möjliga eller högre. 60% av kunderna uttryckte samtidigt en önskan om att få fakturor från fler av sina leverantörer via Billogram i framtiden.

I en längre intervju med Vimlas Viktor Georgsson (Head of Operations) och Nils Dinell Sederowsky (Head of Product) berättar de själva om valet av betalpartner, samt hur bytet upplevts av dem och kunderna.

Nyfiken på vad kan ni förvänta er gällande effektiv kundhantering, minskad churn och ökade intäkter?

Fyll i din e-postadress så notifierar vi dig när en ny artikel publiceras

Martin Svane

Kommunikatör med förkärlek för fängslande ordföljder och idéer som får honom att önska att han kommit på dem själv. Några kommer han på själv och får sen äran att dela med sig av här.

Nästa inlägg

/

Publicerat i Kundupplevelse

Nyttja kraften i X- och O-data för att skapa bättre kundupplevelser

Vi förklarar begreppen X- och O-data, men också hur man kan kombinera dessa i en analys för att förbättra sin kundupplevelse....

Kundupplevelsen som en “göra-bort-sig buffert”!

Nu förklarar vi varför det bästa sättet att kompensera en kund för när något blir fel, är att göra väldigt rätt i alla era andra interaktioner....

How to Outsource with the Benefits of Insourcing

For a long time, there has been a general trend of outsourcing production to reap the benefits of cheaper labor and lower material costs. Although mostly established among industrial companies, the trend has spread to other industries, such as, telecom,...

Vald, omvald och invald – konsten att skapa lojala kunder

Kunder väljer eller väljer bort er varje gång ni möts. En måhända obehaglig tanke då alla möten kanske inte riktigt uppfyller de löften som gavs vid er första kontakt. Varje gång ni möter er kund ska därför ses som ett...